Nueve problemas de red comunes y cómo resolverlos

1. Red lenta

Los usuarios se quejan de que la red es demasiado lenta. Puede haber muchas razones por las que una red que proporcionaba un rendimiento adecuado en el pasado ahora frustra a sus usuarios. Por ejemplo, es posible que se haya añadido una nueva aplicación, como las videoconferencias o los videos de formación en línea. Un puerto de conmutación o un enlace que falla puede hacer que el tráfico se dirija alrededor del fallo y sobrecargue otro enlace.

En otros casos, la red podría formar parte de una red organizativa mayor. Como resultado, un cambio en la red más grande ha provocado más tráfico a través del punto de conexión a internet, lo que ralentiza las respuestas a las aplicaciones residentes en la nube.

Otro problema de velocidad de la red podría surgir si los empleados deciden descargar videos de alta definición mientras están en el trabajo porque la descarga en la oficina es más rápida que si utilizan su conexión a internet en casa. Una herramienta de monitorización de la red ayuda a resolver cualquiera de estos problemas comunes de la red.

2. Señal de Wi-Fi débil

La intensidad de la señal de Wi-Fi puede ser adecuada en casi todas partes, pero puede ser débil o inexistente en otras zonas. La reorganización de una zona de la oficina puede dar lugar a una conexión inalámbrica débil, donde la intensidad de la señal había sido adecuada antes de la mudanza. Por ejemplo, un objeto metálico grande, como un archivador, puede bloquear la señal de Wi-Fi.

Dispositivos como los hornos microondas, los teléfonos inalámbricos y el Bluetooth también pueden interferir con las señales de Wi-Fi. Una herramienta de prueba de redes Wi-Fi puede ayudar a identificar el origen del problema.

3. Problemas de conectividad física

Una conexión de red puede interrumpirse repentinamente por problemas de conectividad física. Un problema común es cuando un cable de red se daña o se suelta. Es posible que se añadan o quiten cables de un conmutador y que uno de los otros cables se desconecte accidentalmente.

O un cable se dañó cuando se tiró de él alrededor de un borde afilado mientras se trabajaba en las tuberías de la calefacción o el aire acondicionado. En el segmento de la red afectado debería quedar claro qué cable se dañó. Pero encontrar el problema a lo largo de un cable que se extiende por el techo puede llevar mucho tiempo.

4. Uso excesivo de la CPU

El Administrador de Tareas (Task Manager) es lo primero que hay que utilizar para encontrar qué aplicación está utilizando una alta proporción de recursos del sistema, como la CPU, la memoria o el espacio en disco. Este paso básico de solución de problemas puede no revelar un problema, ya que algunas aplicaciones pueden estar realizando cálculos complejos, recibiendo video de alta velocidad o interactuando con grandes bases de datos. Un virus también puede consumir recursos, así que asegúrese de que el software antivirus está actualizado.

Si una aplicación lleva mucho tiempo funcionando, es posible que pierda recursos lentamente. La forma más rápida de mejorar el rendimiento es detener y reiniciar la aplicación, aunque a veces puede ser necesario detener y reiniciar todo el sistema. Actualizar los controladores de los dispositivos también puede mejorar el rendimiento.

El Administrador de tareas también muestra aplicaciones que no sabía que se estaban ejecutando en segundo plano. Un ejemplo sería que Windows incluyera juegos al iniciar el sistema. Editar los archivos de inicio puede eliminar este problema.

5. Búsquedas DNS lentas

El DNS hace coincidir el nombre común utilizado para emparejar los nombres de servidores o servicios con la dirección de internet que enruta una solicitud de red. En el caso de los nombres más utilizados, es probable que la coincidencia ya esté almacenada en la caché DNS del sistema, y la búsqueda es rápida. En el caso de los nombres menos utilizados, la coincidencia puede estar almacenada en una caché más lejana, como el servidor raíz del nombre de primer nivel, como .com, .org o una raíz nacional, como .uk.

Cada servidor DNS a lo largo de la ruta comprueba su caché antes de hacer una petición al siguiente servidor a lo largo de la ruta. El siguiente servidor comprueba entonces su caché, repitiendo el proceso. Si la búsqueda es lenta, puede haber un enlace lento en la ruta o un servidor lento o sobrecargado. Para solucionar este problema, el administrador de la red local puede reconfigurar los routers locales para desplazar las peticiones a una cadena de servidores más rápida.

6. Direcciones IP duplicadas y estáticas

En una red, no hay dos sistemas que puedan compartir la misma dirección de internet. Si hay direcciones de internet duplicadas, ninguno de los dos sistemas puede acceder a la red de forma fiable. Las direcciones de la mayoría de los dispositivos de red se asignan cuando el Protocolo de Configuración Dinámica de Host (DHCP) arranca los sistemas de la red local. DHCP mantiene un conjunto de direcciones asignadas a la red local, asignando una dirección diferente del conjunto a cada sistema.

A las estaciones de trabajo no se les asignan direcciones permanentes, sino que reciben una por un tiempo limitado de DHCP. Los sistemas vuelven a solicitarla antes de que se agote el tiempo y suelen recibir la misma dirección. Si el sistema se apaga sin volver a solicitarla y el tiempo se agota, pierde esta dirección y puede recibir una diferente al arrancar.

El administrador de DHCP puede asignar una dirección IP estática a algunos dispositivos de la red, como impresoras o servidores web, porque los sistemas externos no se actualizarán si la dirección cambia. Un problema es que a veces los usuarios configuran un servidor web privado para dar soporte a un hobby, asignando una dirección estática sin informar al administrador de la red. Ambos comparten un servidor DHCP en una organización o en una red doméstica. Así, si la dirección estática coincide con una asignada por DHCP, se interrumpe la red.

A menudo, estos servidores web privados se configuran para cargar y descargar música o video con licencia y consumen un ancho de banda de red excesivo.

7. Direcciones IP agotadas

El suministro de direcciones de internet es limitado. A cada proveedor de servicios se le asigna un suministro basado en el número previsto necesario. Las más conocidas son las direcciones IPv4, que en un principio se pensó que eran adecuadas para que cada sistema pudiera tener asignada una. Pero, con la proliferación de teléfonos móviles y otros dispositivos, ha sido necesario pasar a IPv6 con direcciones de 128 bits para algunas redes.

Un método muy utilizado para estirar el suministro de direcciones es la Traducción de Direcciones de Red (NAT), una función que suelen incorporar los routers. A cada uno de ellos se le asigna una única dirección de internet, asignada a partir del conjunto mundial de direcciones. Su servidor DHCP interno asigna direcciones privadas a los sistemas de las redes locales conectadas, normalmente una red Ethernet o inalámbrica.

Las direcciones privadas suelen empezar por 10 o 192.168 en las redes que utilizan direcciones IPv4 de 32 bits. Estos rangos de direcciones pueden utilizarse muchas veces, lo que ayuda a ahorrar direcciones. El servidor NAT asigna el tráfico a su dirección global para comunicarse con internet. Las respuestas se mapean de vuelta a través de las direcciones privadas.

8. No se puede conectar a la impresora

Cuando los usuarios no pueden conectarse a una impresora, el primer paso es comprobar cosas sencillas como si la impresora está enchufada, encendida y tiene papel. Además, asegúrese de que la impresora aparece en Dispositivos e impresoras en Windows. Si lo hace, haga clic para comprobar si el archivo está en cola.

A veces, es necesario detener y reiniciar el spooler de impresión, el software que almacena los archivos hasta que la impresora está lista para imprimirlos. Además, consulte el sitio web del proveedor de la impresora porque algunas marcas tienen una aplicación descargable que puede diagnosticar y solucionar los problemas.

Si el sistema operativo se acaba de actualizar, busque a otras personas con problemas similares, o compruebe en Microsoft.com si la empresa está al tanto de algún problema. Apague la impresora y vuelva a encenderla. Apague también el sistema y vuelva a encenderlo.

Por último, actualice los controladores de la impresora y su sistema operativo. En algunos casos, es posible que tenga que desactivar temporalmente el software antivirus. En el caso de una impresora inalámbrica, asegúrese de que está conectada a la señal.

9. Problemas de VLAN y VPN

Compruebe si hay problemas de desconfiguración de la LAN virtual (VLAN). Revise la configuración en cada conmutador, comparando cuidadosamente las configuraciones para asegurar la compatibilidad de la configuración del conmutador.

El problema más común de la VPN es un fallo de conexión. En primer lugar, compruebe si se está conectando correctamente al servicio y asegúrese de que su cuenta está actualizada y de que está introduciendo las credenciales correctas. A continuación, compruebe la configuración del firewall. Necesita abrir algunos puertos. Compruebe si ese es el problema cerrando temporalmente su firewall. Por último, reinicie su sistema.

Intente acceder a la VPN desde una red diferente, por ejemplo, cambiando de Wi-Fi a Ethernet al router. Si el problema persiste, consulte la documentación del firewall para encontrar otras soluciones o póngase en contacto con el servicio de asistencia del proveedor de la VPN.

En resumen, las redes son complejas, y los problemas ocurren. Estos son solo algunos de los tipos más comunes de problemas de red. Cuando se produzcan otros tipos de problemas de red, busque ayuda en la web o póngase en contacto con los proveedores de servicios de red o con el servicio de asistencia del fabricante del dispositivo.