Comunicaciones unificadas
Tendencias, consejos, sugerencias de implementación y oferta de proveedores para proyectos de comunicación unificada.
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Reportaje
21 mar 2024
Genesys busca crecer en el mercado de los contact centers
La innovación y personalización que trae la incorporación de la IA en las soluciones para los centros de contacto impulsará este mercado, que podría llegar a US$380 mil millones. Continúe Leyendo
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Opinión
31 oct 2023
Las empresas requieren servicios de mensajería corporativa, no apps de chat
Aunque la mensajería instantánea impulsa el modelo de trabajo distribuido, las empresas requieren servicios de comunicación seguros, que protejan los datos y cumplan las normativas de privacidad. Continúe Leyendo
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Opinión
10 oct 2023
La IA generativa trae el futuro a los centros de contacto
La IA generativa permitirá la evolución de los centros de atención al cliente hacia centros de contacto cognitivos, que usarán la tecnología para entender y expresarse en lenguaje natural con respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Continúe Leyendo
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Opinión
11 sep 2023
Más uso de bots de IA para mejorar la experiencia del cliente
Avaya espera que el uso de bots en la interacción con los clientes conlleve, este año, interacciones mejoradas, transferencias de agentes en vivo a bots y un mayor soporte en los datos de los clientes para mejorar su experiencia. Continúe Leyendo
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Opinión
11 jul 2023
Mensajes SMS, una historia que está lejos de concluir
A pesar del avance de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, las empresas siguen usando mensajes por SMS para interactuar con sus clientes con mensajes breves y puntuales. Continúe Leyendo
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Noticia
26 may 2023
Avaya se afianza a través de la colaboración con sus clientes
La compañía, que redujo su deuda en 75% gracias a su reestructuración financiera, se está enfocando en solidificar su relación con los grandes clientes con un enfoque colaborativo y un ecosistema basado en la experiencia del cliente. Continúe Leyendo
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Noticia
18 abr 2023
Tendencias y oportunidades en TI y telecomunicaciones para América Latina
IDC Latin América discutió el estado actual de la industria TIC en la región y los desafíos que debe enfrentar en su evento virtual “IDC Roadmap Forum Latin America 2023”. Continúe Leyendo
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Reportaje
27 feb 2023
Adaptaciones de conectividad, un reto que persiste con el modelo de trabajo híbrido
Pese a los importantes avances que en esta materia ha desarrollado el sector de la tecnología, estas nuevas formas de trabajar suponen otros desafíos normativos, de productividad e interacción, entre otros. Continúe Leyendo
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Noticia
08 feb 2023
IBERO Colombia mejora su centro de contacto con Avaya
Usando soluciones de Avaya, la institución transformó su centro de contacto y creció su número de agentes de servicio, que permitieron aumentar también su plantilla de estudiantes. Continúe Leyendo
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Opinión
23 dic 2022
¿Dónde está Santa? Regresa el rastreo de su viaje facilitado por Avaya
Santa se acerca, y las soluciones de centros de contacto de Avaya permiten que niños y adultos de todo el mundo lo sigan mientras visita diferentes ciudades en su recorrido de Nochebuena. Continúe Leyendo
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Noticia
21 dic 2022
5G e IoT generarán 11 mil millones de dólares en industria 4.0 para 2025
Se espera que las suscripciones móviles a 5G alcancen cinco mil millones de dólares para 2028. En Latinoamérica, algunos sectores relevantes para el desarrollo de la Industria 4.0 son la minería, la manufactura y los puertos. Continúe Leyendo
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Consejo
16 nov 2022
Estrategias para vivir el Mundial de Qatar en las oficinas
Para evitar el ausentismo y promover el networking entre colaboradores, ya sea en las oficinas o en remoto, las empresas pueden recurrir a las quinielas, a mercancía temática, convivios en la oficina o a actividades de team building. Continúe Leyendo
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Reportaje
03 nov 2022
Las soluciones de UCaaS transforman las empresas en Brasil
Las soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y en conjunto con las de colaboración (UC&C) permiten a las organizaciones ganar agilidad y optimizar recursos en este mundo de trabajo híbrido. Continúe Leyendo
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Noticia
27 oct 2022
Cuatro terrores que enfrentan los usuarios en la atención al cliente
Agentes fantasma, campos de calabazas, pesadillas artificiales y agentes que no existen son algunas de las plagas que los usuarios temen afrontar al relacionarse con las empresas, dice estudio de Zendesk. Continúe Leyendo
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Opinión
05 oct 2022
Ocho datos que marcan el futuro de las comunicaciones para las empresas
El trabajo híbrido, los servicios personalizados, la movilidad y la seguridad embebida son algunos de los elementos que están marcando la evolución de las comunicaciones empresariales. Continúe Leyendo
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Noticia
03 may 2022
Los centros de contacto luchan para mejorar la experiencia del empleado
La IA, la mejora de las herramientas de gestión del personal y la inteligencia conversacional son tecnologías clave para ayudar a los equipos de atención al cliente a superar la actual mala racha. Continúe Leyendo
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Reportaje
06 abr 2022
La videoconferencia cambió los paradigmas del trabajo y la educación en Brasil
El director de relaciones gubernamentales de Zoom en América Latina y España explica cuál ha sido el crecimiento que tuvieron en los últimos años, durante la pandemia, y hacia dónde va la compañía. Continúe Leyendo
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Reportaje
28 mar 2022
El centro de contacto se debe dirigir a vender experiencias
Durante el Avaya Experience Latam, se habló sobre el papel que las herramientas tecnológicas están teniendo en la interacción con el cliente, pero también con los empleados. Continúe Leyendo
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Opinión
19 oct 2021
Cómo impulsar experiencias de colaboración de un extremo a otro
Robustecer las redes e infraestructura subyacente, adoptar un enfoque proactivo con analítica, integrar el cumplimiento e invertir en soluciones robustas son pasos para una adecuada estrategia de colaboración empresarial, dice Unisys. Continúe Leyendo
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Reportaje
19 oct 2021
Zoom anunció innovaciones para la próxima era de comunicaciones
Zoom dio a conocer algunas de las innovaciones que planea ir lanzando para mejorar su plataforma y funcionalidades. Continúe Leyendo
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Noticia
24 sep 2021
Cisco busca ser una compañía de software recurrente para 2025
Un tercio de las ganancias de Cisco en Latinoamérica ya son por software y servicios por suscripción, dijo el VP de Cisco para América Latina; aseguró que la compañía apuesta por WiFi 6 y Open RAN en su misión de conectar todo y a todos en un futuro inclusivo. Continúe Leyendo
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Consejo
31 may 2021
Cinco tendencias de UC y colaboración que impulsan el cambio de mercado en 2021
A medida que el modelo de trabajo híbrido se expande, descubra las tendencias de comunicaciones unificadas y colaboración que se prevé que transformen el mercado en 2021 y más adelante. Continúe Leyendo
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Opinión
29 jun 2020
El mundo pos pandémico exige una nueva estrategia de videoconferencia
Es posible que la sala física ya no sea donde se realizan las reuniones de negocios, incluso después de una pandemia. Se requiere una nueva estrategia de videoconferencia para que las empresas sigan siendo productivas. Continúe Leyendo
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Reportaje
24 mar 2020
En medio del coronavirus, usuarios de Microsoft Teams se quejan del límite de transmisión de video
Los usuarios que trabajan desde casa debido al brote de coronavirus se quejan de que la aplicación Microsoft Teams no puede mostrar más de cuatro transmisiones de video simultáneamente. Continúe Leyendo
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Noticia
23 mar 2020
Coronavirus: Hardware de VPN se vuelve un cuello de botella para trabajadores remotos
El hardware de VPN se ha convertido en un cuello de botella para las empresas con una gran cantidad de empleados que trabajan desde casa como resultado de los esfuerzos por combatir el coronavirus. Continúe Leyendo
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Noticia
17 mar 2020
Avaya apoya la habilitación de teletrabajo en call centers en tiempos de coronavirus
El fabricante de sistemas y dispositivos de comunicaciones ofrece soluciones gratuitas de trabajo remoto a centros de contacto para ayudar a enfrentar los desafíos del COVID-19. Continúe Leyendo
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Reportaje
10 mar 2020
Impacto del coronavirus: las empresas se ven obligadas a depender de la videoconferencia
Las empresas están perdiendo oportunidades para conectarse a un nivel más personal con clientes y socios, ya que el brote de coronavirus les obliga a confiar más en las videoconferencias. Continúe Leyendo
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Definición
13 nov 2018
Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) es un modelo de entrega en la nube que ofrece una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración. Continúe Leyendo
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Definición
13 nov 2018
Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es un modelo de entrega basado en la nube que permite a las organizaciones agregar capacidades de comunicación en tiempo real, como voz, video y mensajería, a aplicaciones empresariales mediante la implementación de APIs. Continúe Leyendo
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Definición
13 nov 2018
Voz sobre IP (VoIP)
VoIP (voz sobre IP) es la transmisión de voz y contenido multimedia a través de redes de Protocolo de Internet (IP). Continúe Leyendo
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Consejo
05 nov 2018
Webex Teams vs. Microsoft Teams: Elegir la plataforma correcta
Averigüe qué plataforma de colaboración de equipo es la mejor opción para su negocio en este análisis de Webex Teams vs. Microsoft Teams. Nuestro experto analiza los productos de Cisco y Microsoft. Continúe Leyendo
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Opinión
12 mar 2018
TIC en el sector salud mejoran la calidad de atención de los pacientes
Las tecnologías de la información y las comunicaciones pueden permitir agilizar procesos en los servicios de salud, y que estos logren un mayor alcance para beneficiar a más usuarios, de forma más fácil. Continúe Leyendo
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Respuesta
02 dic 2015
¿Cuál es la diferencia entre un gateway VoIP y una PBX IP?
La experta en redes Carrie Higbie explica como un gateway VoIP y una PBX IP realizan diferentes funciones durante la transmisión de datos de voz. Continúe Leyendo
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Reportaje
25 mar 2015
¿Qué necesita saber antes de adoptar video como servicio?
¿Qué debe saber sobre el video como servicio (VaaS) antes de implementarlo en su empresa? Continúe Leyendo
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Reportaje
12 ene 2015
Las cinco principales tendencias en tecnología UC que las empresas deben conocer
Si bien el futuro de la tecnología UC es difícil de predecir, el analista de Nemertes Research, Irwin Lazar, conjetura sus predicciones para 2015. Continúe Leyendo
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Reportaje
24 sep 2014
Infografía del mes: Virtualización de comunicaciones unificadas
La virtualización permite a las compañías extender sus beneficios en aplicaciones adicionales, como las comunicaciones unificadas en tiempo real. Continúe Leyendo
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Opinión
11 sep 2014
Características de un sistema de comunicaciones unificadas productivo
Movilidad, bajo impacto en la infraestructura de TI e integración de inteligencia de negocios son aspectos que un sistema de UC debe considerar. Continúe Leyendo
