Talento, equipo y retroalimentación, claves de Dell para avanzar en México

Dell Technologies celebró, el pasado mes de septiembre, 30 años de operaciones ininterrumpidas en México, donde llegó en 1992 bajo el nombre de Dell Computer Corporation. A lo largo de este tiempo, la empresa ha intentado escuchar y seguir a sus clientes y socios de negocios para, con su retroalimentación, entender y avanzar en una industria tan multifacética como la de las tecnologías de la información.

Juan Francisco Aguilar

“Son 30 años de historia, en los que hemos enfrentado retos, obtenido aprendizajes y, sin duda alguna, hemos alcanzado grandes éxitos”, dijo Juan Francisco Aguilar, director general de Dell Technologies México. El ejecutivo presumió los hitos que tuvo la empresa durante estos años, y mencionó que, si bien la pandemia fue un gran reto que enfrentar, pudieron migrar al trabajo en casa a 120.000 miembros del equipo global en un fin de semana gracias a su enfoque en un modelo de trabajo flexible. Hoy, por cierto, más del 90 % de su fuerza laboral global sigue siendo remota, comentó.

Como parte de las celebraciones, este año Dell Technologies México ha inaugurado la segunda Arena Borregos Alienware en el Tec de Monterrey, junto con Intel y JAR, y ha sido reconocido con el segundo lugar del ranking anual de los Mejores Lugares para Trabajar en México otorgado por Great Place To Work (GPTW).

“En Dell Technologies seguiremos impulsando el progreso humano a través de la tecnología, ya que es por medio de ella que podemos ser más inclusivos y continuar promoviendo el crecimiento de nuestro país”, remarcó Aguilar.

¿Cuáles han sido los principales retos que ha tenido que abordar en su recorrido a cargo de Dell Technologies México?

Juan Francisco Aguilar: Creo que ha sido construir un equipo multifacético, diverso, inclusivo y en el que, aunque podemos tener diferentes puntos de vista, tenemos una misma dirección, y eso es lo que nos hemos abocado a construir a lo largo de todos estos años. Un equipo no nada más de gente talentosa, sino que realmente funcionara como equipo, tanto de los miembros de Dell, como con los canales y nuestros distribuidores para poder cubrir las demandas de un mercado que es muy competitivo, muy complejo, y que necesitas un equipo para poderlo atender.

Un equipo que también promueve la atención al cliente como uno de los mayores valores y que se guía por la retroalimentación que nos da el mercado. La retroalimentación es algo que está embebido en nuestra sangre y es lo que nos hace crecer y ser mejores.

¿Cuáles son las principales transformaciones que ha tenido que enfrentar en el mercado mexicano?

Juan Francisco Aguilar: Tenemos una ventaja en México; en México tenemos gente muy talentosa y que habla muy bien inglés, lo que nos permite que, a través de México, podamos estar cubriendo otros mercados. Déjame decirte que en México hay un equipo de seguridad, y desde México atendemos a muchos clientes a nivel mundial, no nada más por el inglés que comento, sino por la capacidad técnica que tienen para poder entender la problemática de muchos clientes en otro lado. De eso me siento orgulloso.

¿Qué retos hemos tenido? Ahorita lo comentábamos: la pandemia, fue un reto importante. Pero 10 años atrás ya habíamos vivido enviar a gran parte de los colaboradores de Dell a trabajar desde cualquier lugar, pero ahora era cómo compartíamos estas experiencias con los clientes para ayudarles en este viaje acelerado a poder enfrentar la pandemia de una manera en que pudieran seguir trabajando, transaccionando y operando. Y eso conllevó retos de seguridad, de plataformas, de cadena de suministro que tuvimos que sortear, pero afortunadamente, otra vez con la retroalimentación, estamos aquí sirviendo a nuestros clientes.

¿Qué es lo que más le entusiasma hacia adelante con Dell en México?

Juan Francisco Aguilar: Que estoy en uno de los mercados que está cambiando el mundo. Nunca hemos visto que el mundo cambie tan rápido. Sí ha habido cambios, pero no tan acelerados o en un lapso tan corto de tiempo. La tecnología ha sido un habilitador, y Dell ha sido una de las principales empresas en promover toda esa democratización y todo ese cambio tecnológico. Me entusiasma mucho eso. Y me entusiasma también que es un lugar que atrae mucho talento y que es un lugar donde la gente tiene muchas ganas de trabajar para poner su granito de arena para ir por otros 30 años más.