¿Qué se espera para las fintech este 2022?

El ecosistema fintech en Chile y la región vive un momento de mucha expectación. El sector viene mostrando niveles de adopción y crecimiento acelerados, que llevan a sus principales exponentes a ver el futuro con entusiasmo.

Por ello, quisimos conocer más detalles de lo que se espera para este 2022 en esta industria y conversamos con Víctor Toscanini, gerente de Tecnología e Ingeniería de Cisco Chile, quien comenta su visión sobre este mercado.

¿Cómo vislumbra el panorama de las fintech para este año en la región?

Víctor Toscanini, Cisco Chile.

Víctor Toscanini: Es prometedor, sin duda, ya que introducen rapidez, mientras modernizan y potencian los servicios tradicionales, reducen brechas y proveen una nueva experiencia digital para los clientes. Desde el inicio de la pandemia, muchos bancos se vieron en la obligación de evolucionar digitalmente sus sistemas, servicios y procesos. De esta manera, las fintech tomaron fuerza como un agente clave en la digitalización de la banca. Es por ello que seguirán teniendo un desarrollo importante y un rol esencial en la evolución de la industria financiera.

[Las fintech] se han ganado un espacio, ya que han permitido que los bancos renueven su relación con los clientes con servicios, productos y aplicaciones innovadoras. Pero no solamente eso, sino que además han permitido agilizar la creación de nuevos procesos y modelos de negocios que han sostenido sus operaciones, mientras crean mayor valor agregado.

Sin duda se seguirán consolidando ya que su rol está abriendo muchas posibilidades en la relación con los clientes: nuevos canales de comunicación, personalización en la atención y mejores servicios, con el fin de reencantar a los clientes de siempre y captar a los nuevos.

¿Cuáles son hoy los principales obstáculos y desafíos que enfrentan las fintech para su masificación?

Víctor Toscanini: Uno de los desafíos en la región son los diferentes marcos regulatorios de cada país y ajustarse a cada uno de ellos, ya que no existe una regulación internacional que rige a estas instituciones. Por lo tanto, es un desafío y una preocupación que las fintech puedan regirse a ellos según corresponda.

Asimismo, otro desafío constante es la seguridad de los sistemas que custodian los datos personales, ya que los ciberataques son cada vez más elaborados. La protección de los datos y privacidad de los clientes es un valor clave. Cualquier ciberataque o robo de datos puede generar problemas en la credibilidad de estas empresas. En ese sentido, contar con una estrategia de ciberseguridad es clave.

¿Qué novedades tecnológicas se pueden esperar este año para el sector?

Víctor Toscanini: Se espera que la inteligencia artificial siga adoptándose como una herramienta fundamental, además de seguir desarrollando innovaciones basadas en datos, usando big data y analítica en general, y utilizando todos los recursos que ofrecen los servicios de nube que son cada vez más accesibles. La incorporación de nuevas tecnologías lo han hecho desde sus inicios (sic), por eso las fintech seguirán incorporando nuevas tendencias tecnológicas a sus soluciones para ofrecer los servicios diferenciados que los caracterizan.