IBM: Los CIO deben prever qué tecnología puede darle más ventajas a su empresa

En diciembre del 2022, IBM cumple 90 años de presencia en el Perú. ComputerWeekly en Español conversó con el gerente general de la empresa en ese país, Álvaro Santa María, para realizar un balance de lo aprendido y de lo que está venir con la irrupción de las tecnologías emergentes.

El ejecutivo destacó la presencia de la nube híbrida en los procesos empresariales de la región, la necesidad que tienen hoy las empresas de arriesgarse un poco más al adoptar tecnología que pueda darles beneficios y el rol más propositivo que debe tener el CIO para delinear la estrategia del negocio con tecnología.

¿Cuáles son los principales desafíos que IBM está trabajando en Perú?

Álvaro Santa María

Álvaro Santa María: Perú sigue el mismo patrón, o los mismos desafíos, que siguieron el resto de los países. Dentro de ellos, [hay] cinco desafíos o prioridades, como los quieras llamar. Primero, la adopción de tecnología de vanguardia. Es decir, todas las empresas en Perú rápidamente voltearon hacia analizar y adoptar tecnologías de vanguardia (…) y se volvieron más abiertas al riesgo. Ya no había espacio para hacer una planificación estratégica para tres años para implementar tal tecnología. Las empresas que han arriesgado más, han tenido un mejor retorno sobre sus negocios.

Otro desafío que se ha acrecentado durante la pandemia es el acceso al talento. El proceso de transformación digital hizo que rápidamente tuvieras que salir a buscar nuevos perfiles, o desarrollar en tu gente nuevas habilidades, más digitales, el conocimiento de nuevas soluciones. No podías detenerte a esperar a que la siguiente generación termine la universidad para poder incorporar tecnologías: inteligencia artificial, automatización en procesos, etc. Tenías que hacerlo ya.

Hay una permanente falta de talento en el mercado; la oferta laboral de personas con estos conocimientos de nuevas habilidades es menor que la demanda. Se estima que, hacia fines del 2022, el impacto económico por esta brecha de talento, por esta brecha de habilidades digitales y técnicas, podría llegar a US$35 billones de dólares en Latinoamérica. Además, otro tema que se ha visto también es una mayor rotación de personas entre empresas, una mayor volatilidad de personas entre empresas, porque claramente cuando sales a buscar talento al mercado, buscas en otras empresas.

Nosotros hicimos un estudio sobre personas que habían cambiado de empresas en los últimos años, durante la pandemia, para entender las principales razones que hacían que cambien de empresa, y una de ellas era flexibilidad, por ejemplo. La razón más votada era flexibilidad: 56 % de estas personas que cambiaron de trabajo, dijeron que una de las principales razones por la cual cambiaban era la búsqueda de flexibilidad laboral, para poder combinar. Y otra razón muy importante, que salió mucho en las respuestas, es el tema del alineamiento de los valores de las empresas a los valores de las personas, incluso en esquemas de interacción digital con los empleados.

¿En qué otras prioridades vienen enfocándose?

Álvaro Santa María: Sostenibilidad, creo que es una prioridad en Latinoamérica y en el Perú. En las empresas peruanas se está tomando con más relevancia. Ya empiezas a ver a empresas que nombran a un responsable que reporta directamente a la gerencia general o al directorio para todo lo que es sostenibilidad. Hay estudios que ya indican que más del 50 % de los consumidores están dispuestos en pagar un poquito más por los productos, siempre y cuando tengan menos impacto en el ambiente. No sé si te acuerdas: hace algunos años, ibas al supermercado y si veías un producto orgánico, era mucho. Ahora hay góndolas completas y son más caros, y los compras. Si bien es cierto es un desafío, también es una oportunidad.

La otra te diría ecosistema. En un mundo digital, donde el usuario tiene acceso a decisiones de compra en un dedo, la experiencia de compra tiene que ser muy completa, muy fácil, muy ágil. Es muy fácil cambiarte. Cuando vas a una tienda presencial, a un supermercado, y no te gustó la experiencia, es más difícil salir a otro supermercado, pues tienes que salir, tomar un taxi o un carro y manejar 10 o 15 minutos. No lo haces. En entornos digitales, sí. Entonces se crea el concepto de ecosistemas digitales, donde tú buscas, de algún modo, alianzas con otras empresas. Puedes crear un ecosistema de productos y servicios afines a los que brindas a tus usuarios para darle una experiencia más completa a través de un único contacto. Así lograr que tu usuario, tu consumidor, salga más satisfecho, que encuentre lo que busca sin necesidad de cambiarse de contacto, de tienda, de portal, de aplicación. Eso te lleva a crear estos ecosistemas, donde a veces haces alianzas con competidores tuyos. Entonces, los ecosistemas integrados están rompiendo ciertas barreras, pero es lo que está tomando más vigencia en estos mundos digitales.

Y lo último, el quinto punto, que hemos visto también en Perú, sería ciberseguridad. El tema de ciberseguridad ha cobrado una relevancia gigantesca porque, obviamente, en el entorno digital en el que vivimos, el nivel de riesgo es mucho mayor que el que teníamos antes en entornos presenciales, cara a cara. La superficie de ataque es mayor. Todos los años hacemos un estudio de ciberseguridad a nivel mundial, que encargamos a una empresa que se llama el Ponemon Institute. Este año, es la primera vez que Perú sale en tercer lugar en Latinoamérica, entre los países más atacados. El primero fue Brasil, el segundo fue México y el tercero fue Perú. Y no es un ranking donde quieras estar. Es normal que el primero sea Brasil, porque es una economía mucho más grande, con muchas más áreas de ataque, muchas más empresas que atacar, mucha más exposición. Igual México. Pero, luego, tienes a Colombia, Chile, Argentina, que son economías más grandes que la peruana; sin embargo, Perú salió delante de ellas. Entonces, creo que ahí tenemos un desafío importante en Perú, porque es un ránking donde no quisiéramos estar. Entonces, [debemos] ver cómo hacemos para fortalecer la cultura, fortalecer todas las líneas de defensa que tenemos en términos de seguridad, en nuestras empresas, en nuestras instituciones, y el próximo año no salir en ese ránking.

¿Cuál ha sido el impacto de la pandemia en sus procesos de negocio?

Álvaro Santa María: Nosotros este año cumplimos 90 años en Perú, ahora a fin de año, trabajando de la mano de empresas de diferentes industrias, enfrentando procesos de pandemia, de crisis económica, de crisis política, etc. Imagínate todo lo que hemos enfrentado en estos 90 años, siempre trabajando de la mano de nuestros clientes, para ver cómo les ayudamos en su proceso de transformación.

Lo que hemos vivido ahora, a través de la pandemia, [es] el proceso de transformación digital más acelerado que nos ha tocado vivir. En ese sentido, hemos venido trabajando con nuestros clientes, ayudándolos a ellos también a que puedan acelerar y minimizar el impacto que han tenido en sus operaciones. Ahí es donde, por ejemplo, el tema de nube, trabajar con nuestros clientes para la adopción rápida de la nube, ha sido fundamental, y en ambientes híbridos. IDC reconoce que la tendencia más importante en cuanto a tecnología en Latinoamérica es nube híbrida. Entonces, trabajar cerca de nuestros clientes en cuanto a nube, logrando darles flexibilidad para ellos puedan transformarse muy rápidamente y tengan el mínimo impacto.

Inteligencia artificial; te decía que el 28 % de las empresas en el Perú ya están implementando inteligencia artificial, y eso crece a un ritmo del 11 % cada año. También hemos trabajado en términos de ciberseguridad. Ciberseguridad ha crecido mucho en los últimos años, hasta convertirse en uno de los pilares de la estrategia de IBM, en cómo ayudamos a nuestros clientes en ciberseguridad.

Y luego data, un tema muy importante es data. Vamos a hablar de los clientes, de las personas, de los usuarios que hoy día se han transformado en usuarios digitales. Hace cinco años, o un poco más, era impensable que manejaras relaciones con proveedores, con clientes, 100 % digitales. El usuario digital es mucho más exigente. Hay personas que hace tres años no transaccionaban por el teléfono, por una aplicación; hoy en día solo esperan eso. Entonces, en la medida en que puedas reunir la data, que hoy en día tienes en diferentes nubes, [en] este ambiente híbrido, [eso] trae gran complejidad. Tienes data de tus usuarios en diferentes nubes, en diferentes ambientes. En la medida en que puedas recopilar esa data, correlacionarla, analizarla y, con base en ello, conocer mejor a tus usuarios, conocer mejor tus productos, podrás hacer campañas mucho más orientadas a lo que tu usuario o consumidor realmente necesita, conocer a la persona –qué le ofreces y qué no le ofreces– y no equivocarte, porque la paciencia del consumidor digital es mucho menor, y la volatilidad es mucho mayor. Entonces, la data ha tomado un capítulo sumamente importante para tratar de ser mucho más efectivo en llegar al cliente, con la información correcta, con la oferta correcta, en el momento correcto.

¿Cuál es perfil actual del CIO y qué debe priorizar en esta era de transformación digital?

Álvaro Santa María: Número uno, tiene que ser una persona que tiene mayor tolerancia al riesgo, mayor propensión a tomar riesgos. Número dos, tiene que ser una persona muy informada, muy actualizada. Nosotros mismos, dentro de IBM, seguimos cursos, entrenamientos, actualizaciones permanentemente porque la tecnología cambia todos los días y el CIO tiene que estar al día. Los CIO tienen que conocer las tecnologías emergentes, tienen que conocer qué están haciendo sus socios, sus competidores, otras empresas en su industria, cuál es el roadmap, hacia dónde está yendo la industria, hacia dónde está yendo el mercado. Tienen que estar en contacto con empresas de tecnología, como nosotros u otras, para entender hacia dónde está yendo el mundo, tiene que estar en contacto con sus pares de la misma industria o industrias relacionadas, tienen que estar mirando cómo está avanzando la región, etc.

Tienen que estar a un paso adelante, tener mayor propensión al riesgo, tienen que entender cuál es la prioridad del negocio, la estrategia del negocio y poder alinear la estrategia de tecnología a la estrategia del negocio. Yo te diría, incluso, que tienen que dar un paso más allá: tienen que contribuir a delinear la estrategia del negocio con tecnología, no solo quedarse esperando a ver cuál es la estrategia del negocio y luego llevar la tecnología acá, sino hacer que la tecnología sea un habilitador que incluso ayude a darle forma a la estrategia del negocio.

Entonces, tiene que ser un CIO muy agresivo, muy abierto, incluso con una vena de negocios importante para poder anticiparse y prever que, adoptando la tecnología A, B, C o D puede generarle mayores negocios a la empresa, o mayor eficiencia, o mejor servicio al cliente.