Cuál es el perfil del director de innovación de TI en México

Hugo Moreno González es Enterprise Architect y Chief Innovation Officer en Coca Cola - Femsa de México. Le responde directamente al director de información (CIO) de la compañía, y se encarga de mantener al día la arquitectura tecnológica empresarial, vigilando los estándares tecnológicos vigentes en la industria para tratar de prever qué tendencias necesitarán implementar, y cuáles deberán dejar en el camino. También es responsable de la gestión de proveedores, pero especialmente se encarga de diseñar la hoja de ruta en la innovación tecnológica para su empresa.

Hugo Moreno

 “Es un rol muy interesante, disruptivo, porque yo no opero, no tengo a cargo temas de distribuidoras, transacciones y eso es algo que tienes que hacer si quieres innovar (…). Innovar es cambiar lo que estás haciendo, y la base de la operación es ‘no le muevas porque ya funciona’. Como yo no opero, todo el tiempo estoy viendo cómo hacer las cosas” para que funcionen mejor, comentó.

¿Cuánto tiempo lleva en este rol?

Moreno: Dos años y medio, tres en un par de meses. Casi tres. En Coca Cola - Femsa llevo 14 años.

¿Cómo llegó a ese puesto?

Moreno: Héctor [Calva, CIO de Coca Cola - Femsa] dijo “tendríamos que crear a alguien así”. Yo antes era el CTO, estaba encargado de toda la operación de TI, y me vendió la idea. Me dijo: “Yo creo que tienes el perfil”. Es como cuando Cristóbal Colón dijo “súbanse al barco, no sabemos si vamos a regresar, pero de ustedes dependerá la mayor parte. Si son buenos marineros llegarán a algún lado, si no son, no llegarán a ningún lado y los recordaremos con mucho cariño”. Me costó algún trabajo, te voy a ser sincero, no es que dije sí, me subo contento; me costó un par de semanas, pero me acabó convenciendo. Así me vendió la idea, porque después de 14 años, además de que [Héctor] es mi jefe, somos amigos, y la base de la amistad es la confianza. Por eso dices: “bueno tú crees en este proyecto, le voy a poner todas las ganas”, y te subes al proyecto.

¿Qué ha logrado hasta ahora, y cuál es su principal reto?

Moreno: Lo principal que he logrado hasta ahora ha sido darle la relevancia a esta área. De ser un área experimental al principio, ahora es un área a la que hemos logrado, como equipo, darle una relevancia que la empresa empieza a reconocer como algo que sí teníamos que hacer, y que teníamos que impulsar. La innovación pasó de ser un 5% a un 20%, eso ha sido porque hemos hecho que el área crezca con mi equipo. Esa es mi principal satisfacción en esta área, con base en proyectos exitosos, como SAP Hana, que te puedo decir es la estrella más grande que tengo en mis 14 años en la empresa.

Además, ya nos estamos acostumbrando a hacer cosas que parecerían que no se podían hacer al principio, y eso te anima, te motiva mucho.

¿Cuál es el principal reto? Creo que mi principal reto, como el de todos los ejecutivos, es adaptarte, porque conforme vas teniendo algunos éxitos puedes pensar que ya llegaste, y ese es un problema de adaptación. Te estás dejando de adaptar a que todo está cambiando todo el tiempo, ahora está cambiando mucho más rápido, y en el momento en el que pierdes la capacidad de adaptarte, te extingues, es un tema natural. Entonces, mi reto de todos los días es adaptarme a las nuevas tecnologías, a los nuevos ejecutivos, a las nuevas maneras de relacionarte, a que te cambian a la gente de repente, y tienes que aprender a conocerla, saber cómo negociarle. Todo es un tema de adaptación.

¿Cuáles son los principales proyectos que ha llevado a cabo?

Moreno: Implementamos nueve salas de telepresencia en los nueve países donde tenemos operaciones, y eso nos significó, además de un tema de innovación –porque el proveedor te puede decir que está muy madura la tecnología, la verdad es que hay muchas cosas que acabas aprendiendo en el camino–, también del lado del vendor management, porque coordinar a gente en nueve países, que no son de la misma empresa, que tienen culturas distintas, que tienen maneras de trabajar distintas, fue un reto muy grande. Desde que vendimos el proyecto, hasta que lo entregamos, fue un reto muy importante.

También está el tema de impulsar el tema de comunicaciones unificadas dentro de la empresa. El principal obstáculo que a veces tenemos como ejecutivos, y que tienen las empresas, es el tema cultural y de cambiar el mindset. Empezar a empujar las comunicaciones unificadas para que la gente aprovechara todas las capacidades tecnológicas, implementar eso en Coca Cola - Femsa, ha sido una de mis mayores satisfacciones.