Cisco: Las compañías apuestan por una agenda de TI

Si años atrás el área de TI estaba reducida a temas operativos, para Cisco hoy en día tiene un protagonismo clave para garantizar a las empresas un sostenido crecimiento, brindar mejores experiencias a sus clientes y conseguir una clara optimización de costos mediante el uso estratégico de la tecnología.

ComputerWeekly en Español conversó con la directora senior de Canales de Cisco Systems Latinoamérica, Alba San Martín, para brindar una perspectiva a corto y mediano plazo del avance de la conectividad en la región, en especial del Perú, y qué estrategias y modelos de gestión vienen implementando para acelerar la transformación digital del país.

¿Qué perspectivas tiene para el 2023 en la industria TI?

Alba San Martín: Estamos atravesando una situación en América Latina con muchos desafíos, no solo en el Perú: inflación, inestabilidad política, problemas con las cadenas de suministros, retención y atracción del talento. Ante esto, como líderes debemos pensar qué factores podemos controlar y cuáles no podemos controlar. Dentro de los factores que sí podemos controlar en nuestras organizaciones está la gestión, y esta pandemia nos demostró que con tecnología podemos gestionar muchos temas. Particularmente, tomar decisiones acerca de nuestro crecimiento y la experiencia de nuestros clientes.

Alba San Martín

Entonces, está muy bien relacionado el tema de la tecnología hoy en día en agenda, tanto así que una encuesta que hizo IDC mostraba que el 50 % de los clientes está pensando en incrementar su presupuesto en tecnología, y que al menos se va incrementar en 5 %. Y también algunas cifras que me parecieron interesantes para compartirlas contigo, que son de Gartner: 32 % piensan invertirlo en tecnologías que están orientadas al crecimiento; un 22 % en lo que es experiencia del cliente –porque, obviamente, hoy en día los clientes están calificando y están dispuestos a dejarte si tienen una mala experiencia–; y 19 % en optimización de costos.

Nosotros no vemos que vamos a decrecer, como sector de proveedores de tecnologías y de soluciones. Por lo que veo, por el contrario, lo que nos costaba hace mucho tiempo, que era demostrar que la tecnología es un habilitador de crecimiento y que lo tenían reducido al área de TI, hoy en día todas las áreas de la compañía tienen una agenda de tecnología, ya sea de desarrollo de negocios, de experiencias como usuarios y de desarrollo de nuevas aplicaciones o de ampliación de mercado.

Entonces, lo aterrizamos a la industria y en casos concretos: estamos viendo la industria del retail creciendo porque está trabajando hoy en día en sus dos formatos, no solamente la tienda física, sino también la experiencia online, virtual, donde está invirtiendo en analytics, en anticiparse a las necesidades de sus clientes, en personalizar la experiencia, en abrir a nuevos mercados. Entonces, retail está muy visible. [También] Educación, hoy día tiene una oferta mucho más grande porque no solo depende de la capacidad de sus aulas, sino también pueden ofrecer experiencias online.

Vemos casos muy concretos donde la inversión en tecnología, y la apuesta como un habilitador de crecimiento, de experiencia de cliente y de opmitización de costos, es clave en el 2023. Estamos bastante optimistas de cómo está siendo percibida la tecnología en este sentido.

¿Qué aspectos vienen trabajando más para favorecer la gestión exitosa de los clientes?

Alba San Martín: El tema de lo híbrido, en general, como concepto, está muy encima de la mesa. Cuando decimos: ‘¿dónde están tus aplicaciones?’, están acá y allá; ‘¿dónde están tus empleados?’, están trabajando híbrido, algunos están fuera y otros en la oficina; ‘¿dónde están tus clientes?’, están por todos lados.

Hoy día, cada vez más, vemos que estos temas de virtualización, de experiencias virtuales, van a ser cada vez más la situación normal de cada día. Algo en lo cual tenemos que estar pensando es que, conforme proliferan todo este tipo de cosas y siguen apareciendo, hay dos aspectos que tenemos que ver. Uno es el tema de la seguridad, porque obviamente cuando tienes más dispositivos conectados, desde más lugares, tienes una mayor superficie de ataque, y debes tener toda una práctica de ciberseguridad mucho más sólida.

Cuando hablamos de seguridad, [hablamos de] una serie de soluciones que tienen que estar integradas para que no tengas unas brechas por las cuales te puedan atacar. Y hay que crear mucha consciencia, porque en realidad los ciberataques han crecido muchísimo. Nosotros hacemos estudios a nivel mundial sobre una base bastante grande de clientes y más del 85 % de esa base ha sido atacada. Además, Latinoamérica, hoy día, está en la mira de todos estos ataques. ¿Por qué? Porque tal vez no teníamos una agenda tan fuerte como en otras regiones, y hemos tenido casos muy fuertes –como en Centroamérica–, que son públicos y que se pueden ver. Acá en Perú también hemos sido atacados fuertemente.

Y lo otro es que no podemos perder la oportunidad de ver todo lo que está sucediendo en el mundo del cloud. Le llamamos observabilidad, ¿qué quiere decir esto? Que cuando pasa un incidente, o cuando quieres monitorear, cómo miras si no están conectadas las diferentes aplicaciones de las distintas áreas y tus sistemas operativos, dónde encuentras, dónde estuvo el problema, o cómo monitoreas realmente la experiencia de tu cliente, de tu usuario interno y todo lo que está ocurriendo. A eso lo llamamos Cisco Full-Stack Observability (FSO), y es una agenda que estamos siguiendo y que los clientes están valorando porque, dentro de todo este proceso de digitalización, muchas áreas se habían lanzado por su cuenta y realmente era difícil poder contener y mantener un modelo de gestión sobre todo lo que está pasando entre la nube y estos conceptos híbridos.

¿Cuáles son los principales aportes que Cisco ha desarrollado en Perú?

Alba San Martín: Hoy día, el propósito y la misión es justamente empoderar a un futuro inclusivo para todo. Esto se entiende porque, en la medida que todos estemos conectados y que tengamos una identidad digital, vamos a ser parte de la nueva economía. Entonces, Cisco viene colaborando desde hace muchos años en cómo mejorar, con la conectividad, la vida de las personas: cómo estudian, cómo trabajan, cómo se divierten y a qué va ese sentido de la conectividad en países como el nuestro, y en muchos países más, del mundo. Cuando tienes poblaciones que no están conectadas hoy, se produce lo que le llaman la división digital. Las poblaciones que no estén conectadas y que permanezcan alejadas se van a perder de toda esta información, participación ciudadana, procesos con el gobierno.

Entonces, ¿en qué viene trabajando Cisco desde llegó al Perú? Primero, en crear capacidades digitales. A la fecha, ya hemos pasado el millón de personas que han sido educadas en capacidades digitales. Nosotros tenemos, como parte de nuestra práctica de responsabilidad social corporativa, Cisco Networking Academy, que tiene una plataforma en la cual ofrecemos cursos gratuitos en conocimientos de TI esenciales, pero también conocimientos más profundos, ciberseguridad, cómo conectar con todas las cosas, y tenemos acuerdos tanto con el Ministerio de Educación, con las fuerzas armadas, institutos, universidades.

Uno de los aportes que hacemos a la comunidad es justamente dotar al país con poblaciones con habilidades digitales. Porque un país, está comprobado, que existe una relación directa entre su conectividad y el crecimiento del PBI del país. Entonces, aparte de esta agenda que tenemos, nosotros contribuimos con diferentes sectores en proyectos de innovación que puedan hacer que el país avance. Por ejemplo, transparencia en la justicia, compartiendo mejores prácticas de grabaciones de alta definición, grabados en seguridad, para permitir que haya transparencia en todos los temas de juicios. Tenemos temas de educación, donde también, en pandemia, entregamos gratuitamente plataformas a muchas instituciones educativas para que sigan trabajando.

También tenemos una agenda que se llama CDA, Country Digital Acceleration. ¿Qué buscamos? Acelerar en los países el consumo de la tecnología para el bienestar del país, y ahí hacemos, por ejemplo, programas para conectividad rural, pero también hacemos una serie de actividades a lo largo del año que puedan tener impacto en las comunidades; practicamente todos los trimestres, estamos nosotros, directamente como empleados, abocados en alguna causa con nuestra comunidad, o de manera virtual, brindando mentoría. Dentro de alguna de las actividades que puedo mencionar está, por ejemplo, la alianza que tenemos con Laboratoria. Hemos apostado por ayudar a Laboratoria para que se expanda en más países de Latinoamérica y, en nuestro equipo, damos mentoría a las chicas que van adquiriendo sus skills digitales para que puedan conseguir trabajo. Esto lo hacemos como una práctica muy sólida de voluntarismo, que en realidad viene relacionada con la cultura que tenemos de dar un futuro más inclusivo.

En tiempos tan complejos que afronta el Perú en estos momentos, ¿qué mensaje podría señalar a toda la comunidad?

Alba San Martín: Tenemos que aprovechar que estamos en un país que tiene un bono generacional, una población que muy rápido toma las cosas. Tú has visto, los peruanos somos súper creativos, somos súper emprendedores, podemos ser muy rápidos también. Y tenemos estas carreteras de la información, en donde muchas empresas, inclusive que están en provincias, han dicho: ‘yo llegué hasta acá, ya iluminé, voy a conectar a esta comunidad’. Qué logramos estando conectados cuando el propósito es bueno, utilizar estas carreteras de la información para generar aspectos positivos en aquello que podemos dar, sea la capacidad de nuestra gente, sea poder conectar postas, hospitales, colegios, y cómo nosotros nos conectamos con esas comunidades inundándoles de contenido positivo, aquello que podemos dar, aquello que nos une, aquello que podemos compartir y dando información verdadera. Bloqueando aquellas informaciones que son falsas y que nos divide como peruanos para realmente hacer de la tecnología un vehículo del bien, y donde el protagonismo que debe ganar es el que siempre nos ha unido y del que tanto podemos dar por nuestro país, y no dejar que nada nos detenga, como lo seguimos haciendo.

El Perú necesita trabajar, el Perú necesita darse la mano y hoy día somos más. Estoy convencida de aquellos que podemos dar uso de las carreteras de la información –que nadie podrá bloquear– para tener acciones que sean positivas sobre nuestra gente, sobre nuestras comunidades y sobre nuestro país, al que queremos tanto. Lo vamos a seguir haciendo crecer, pese a cualquier intención quien quiera buscar lo contrario.