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Columna

Recursos Humanos puede aprovechar la analítica para mejorar la productividad

Conozca seis formas con las que los equipos de RR. HH. pueden aprovechar las herramientas de analítica para ayudar al aumento en la productividad y la moral de los empleados.

por
  • Sailakshmi Baskaran, ManageEngine
Publicado:17 feb 2023

Las reglas de participación de los empleados han cambiado drásticamente en la última década. Las organizaciones ahora son plenamente conscientes de que un gran compromiso de los trabajadores puede tener un impacto duradero en la productividad, la moral y, a su vez, en la rotación y el crecimiento general de los ingresos de la organización.

Por ejemplo: Netflix introdujo una muy debatida «política de no vacaciones» en 2015, después de la sugerencia de uno de sus empleados. Esta nueva política le dio derecho al personal de Netflix a tomar días de vacaciones ilimitados en un año determinado, lo que originalmente generó preocupaciones de que los empleados se tomarían demasiados o muy pocos días libres. Cinco años después, esta política de vacaciones ilimitadas se atribuye al aumento de la satisfacción de los empleados, el aumento de la moral, la reducción de la burocracia y también la adquisición y retención de los mejores talentos.

Sailakshmi Baskaran.

Al reformar las políticas de vacaciones convencionales a favor de políticas de licencia abiertas, flexibles y amigables para los empleados, el equipo de Recursos Humanos de Netflix brindó soluciones contextuales a sus empleados de la Generación Z y de la generación del milenio que detestan «fichar horas». Esto, a su vez, les dio un mayor control sobre el equilibrio de su vida laboral y personal y ayudó a promover un estilo de vida saludable, todo lo cual ayudó a mejorar el compromiso y la productividad de los empleados.

En la superficie, esto podría parecer una implementación directa de la sugerencia de un trabajador. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plan se implementó después de un análisis cuidadoso de todas las posibles implicaciones y tardó casi cinco años en perfeccionarse.

A continuación, se muestran algunas formas en las que los equipos de recursos humanos pueden aprovechar la analítica para involucrar mejor a los empleados:

Facilitar a los trabajadores la búsqueda de ayuda

Independientemente del punto de contacto utilizado, los colaboradores deberían poder realizar solicitudes fácilmente. Asegúrese de que los formularios de ayuda sean completos, concisos y bien organizados para recopilar toda la información necesaria de los empleados para que los representantes de servicio puedan proporcionar resoluciones rápidas y satisfactorias. Revise la cantidad de conversaciones de ida y vuelta entre los representantes de servicio y los empleados para comprender si sus formularios de ayuda son realmente útiles. Demasiadas conversaciones de ida y vuelta indican que sus formularios de soporte no recopilan la información necesaria, por lo que sus representantes de servicio deben comunicarse con los empleados varias veces.

Utilizar el primer contacto para mantener informados a los empleados

Para los colaboradores, nada es peor que presentar una solicitud y esperar eternamente a que se resuelva. Una forma de gestionar las expectativas de los empleados es establecerlas en el primer contacto, proporcionando plazos claros y realistas para la resolución, especialmente cuando la solicitud no se puede resolver en el primer contacto. Esto ayudará a los trabajadores a priorizar y programar sus actividades, y garantizará que sigan siendo productivos incluso mientras esperan que se completen sus solicitudes. Utilice predicciones habilitadas para inteligencia artificial para comprender el tiempo necesario para completar las solicitudes y transmitir los tiempos de respuesta proyectados a sus empleados.

Capacitar a los empleados con opciones efectivas de autoservicio

Según Gartner, el 70 % de los empleados prefieren el soporte técnico de autoservicio a trabajar con un representante de soporte. Desafortunadamente, solo el 9 % de los usuarios pueden resolver sus problemas mediante el autoservicio. Aun así, no dude en invertir tiempo y dinero en la creación de opciones de autoservicio para los empleados; esto les permite resolver sus propios problemas y reducir su carga de trabajo. Una vez que haya creado suficientes manuales de autoservicio, asegúrese de evaluarlos periódicamente para certificar que sean efectivos y eficientes.

Identificar y solucionar problemas de cuellos de botella en los procesos

Los cuellos de botella de los procesos son los asesinos silenciosos de la productividad. Analice sus procesos a fondo y vea si las solicitudes se retrasan o si rebotan entre el personal de recursos humanos debido a una carga de trabajo excesiva, falta de habilidad, alta demanda de servicios u otros factores discernibles como la falta de disponibilidad de recursos. Con los problemas identificados, tome medidas para resolverlos lo antes posible.

Promover una competencia sana dentro del equipo

Siempre aliente al personal de Recursos Humanos a hacer un esfuerzo adicional y brindar soluciones personalizadas a los empleados. Cree paneles para realizar un seguimiento del desempeño de RR.HH. y fomente un espíritu competitivo saludable. Proporcione recompensas no monetarias, envíe correos electrónicos de agradecimiento, configure sesiones de lluvia de ideas, cree actividades en equipo y anime a su personal a resolver los problemas de los empleados como equipo cuando la situación lo requiera. Recompense a los artistas estrella y anime a los demás a ser más creativos e innovadores en sus roles.

Identificar las brechas de habilidades desde el principio y capacitar al personal para cerrar esas brechas

No existe una definición estricta de «brecha de habilidades»; sin embargo, se puede describir como deficiencias en el desempeño causadas por la falta de destreza. Entonces, ¿cómo identificar las brechas de habilidades? Cree indicadores clave de rendimiento para determinar cómo su personal de RR.HH. contribuye a su equipo o al negocio. Utilice revisiones de empleados, evaluaciones de desempeño de 360 grados, observaciones de pares y puntos de referencia de desempeño para identificar a los artistas estrella y a aquellos que necesitan capacitación. Luego, brinde capacitación para ayudar a su personal a mejorar su conjunto de habilidades.

Conclusión

Los equipos de Recursos Humanos son la piedra angular de cualquier organización. Son compatibles con una amplia gama de funciones que van desde la contratación, la habilitación, el compromiso y la retención de empleados, hasta la separación. Por lo tanto, es importante que los equipos de Recursos Humanos utilicen la analítica en cada etapa de su proceso de soporte y brinden los mejores servicios a los empleados. A su vez, el equipo de Recursos Humanos puede alinear los requisitos de los trabajadores con los objetivos comerciales y proporcionar mejores soluciones comerciales a la organización y a sus empleados, aumentando así su satisfacción y allanando el camino para una mayor productividad y mayores ingresos.

Sobre la autora: Sailakshmi Baskaran es consultora de producto en ManageEngine.

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