Recomendaciones tecnológicas para tener un Buen Fin exitoso

Este Buen Fin será un poco diferente a los anteriores. Derivado de la pandemia, en estos últimos meses las personas han cambiado radicalmente sus hábitos de consumo y, en paralelo, se ha entrado a una etapa de reactivación económica más fuerte.

Durante el 2020, el comercio electrónico en México creció 81 %, por lo que los negocios están obligados a tener una estrategia robusta de ventas en línea para capturar a los consumidores que han adoptado esta nueva forma de comprar productos. Sin embargo, no se debe dejar de lado los puntos de venta, pues hay consumidores que prefieren visitar los espacios físicos para llevar a cabo sus compras, y los comercios deben estar preparados para que sus clientes vivan una experiencia positiva y segura.

La digitalización favorece a los negocios para garantizar ganancias y evitar contratiempos, por lo cual Alestra ofrece cinco consideraciones tecnológicas «para tener un muy Buen Fin 2021»:

1. Cómputo en la nube

 Es vital prepararse para altas demandas en pedidos de mercancías para evitar el colapso de los servidores y quede fuera de la mejor semana en ventas a nivel nacional. El consejo es mover su portal web y aplicaciones a la nube, donde podrá incrementar la capacidad de cómputo durante las temporadas altas de venta, como el Buen Fin o Navidad, y al concluir solo debe reajustarse a su capacidad original.

2. Proteja su aplicación

La seguridad es crítica para garantizar su operación. Durante el Buen Fin, los hackers se multiplican buscando afectar las tiendas en línea. Implemente un Web Application Firewall (WAF) que le ayude a incrementar la seguridad de su portal; y un EDR (EndPoint Detection and Response) para proteger sus servidores de amenazas como el ransomware.

3. Alta disponibilidad:

La ley de Murphy dice que si algo puede salir mal, saldrá mal. Puede que a su negocio no le ocurra, pero siempre es mejor pensar que lo malo sucederá para poder tener planes de acción que nos permitan responder de manera inmediata. Es posible que durante esta temporada uno de sus servidores o bases de datos sufra algún incidente. Contemple un esquema de alta disponibilidad para que, en caso de un fallo, recupere su operación muy rápido.

Los esquemas varían dependiendo del tamaño de su aplicación y presupuesto; desde contar con toda su información copiada en tiempo real en un servidor en un sitio B, hasta implementar un DRaaS (disaster recovery as a service), donde tendrá su aplicación replicada en un servicio de nube. Incluso hay quienes prefieren un cluster para tener en un mismo sitio la aplicación y las bases de datos replicadas. Cualquiera sea su caso, asegúrese de tener un muy buen respaldo del que se puedas apoyar.

4. Código azul

Una muy buena práctica es congelar las aplicaciones, bases de datos y aplicaciones al menos 15 días antes del Buen Fin para que no corra riesgos de fallas durante el periodo, derivados de un mal código promocionado en fechas recientes. Congele su tecnología y déjela lista sin movimientos para garantizar que no haya fallas causadas por usted o sus proveedores.

5. Modelo de atención especial

Defina el equipo especial de operación de tecnología para todo el periodo del Buen Fin. Esto incluye su equipo de sistemas, pero también sus proveedores críticos. Asigne roles y responsabilidades de monitoreo y operación para garantizar 100 % de disponibilidad. En las noches, desempeñen las tareas de respaldos y mantenimientos requeridos para garantizar la operación del día siguiente.

En el inicio de la recuperación pospandemia, aproveche el Buen Fin para reforzar su negocio con lo último en herramientas digitales. No es necesario ser especialista en tecnología: apóyese en expertos para garantizar la disponibilidad, operación y mejor experiencia para sus clientes.

Sobre el autor: Gabriel Muñoz es director de estrategia de producto TIC en Alestra. Tiene más de 21 años en la empresa, donde también fue CIO, responsable de la estrategia de negocios TI, innovación, márketing de producto y sistemas de cobranza y CRM.