¿Qué directivo debe estar a cargo de la transformación digital?

El CEO como agente impulsor del trabajo colectivo

Ya que se trata de una transformación que afecta al lugar de trabajo y al negocio en su totalidad, la capacidad del CEO de involucrarse es clave para el éxito. En los modelos más comunes, los directores generales brindan una clara dirección y compromiso para promover cambios, tanto paulatinos como transversales a la operación.

Sin embargo, no todos los presidentes de compañías nacieron en la era digital y no tienen la misma comodidad con la tecnología, o una visión clara de cómo pueden innovar a partir de cambios tecnológicos. Además, no todas las empresas tienen el mismo modelo y estructura. Será muy distinto el proceso necesario para una compañía que ofrece el 100% de sus servicios en internet, a una cuyo negocio requiere llevar a cabo una digitalización para el trabajo de empleados.

Por ello, si bien la participación del CEO es fundamental para la toma de decisiones finales, no hay que olvidar que la aplicación diaria de los cambios debe ser un esfuerzo colaborativo, encabezado por líderes gerenciales y sumado al compromiso de todos los colaboradores. El rol de cada gerente de la organización, cada uno con su especialidad, también será necesario para organizar los equipos, así como articular el trabajo y la comunicación con empleados, clientes y socios. Con las responsabilidades compartidas entre todas las partes, el trabajo funcionará en sinergia y no como entidades separadas.  

¿CMO o CIO?

El informe “State of Digital Transformation 2016” de Altimeter asegura que el 34% de las organizaciones prefieren el liderazgo del director de marketing (CMO), y el 27% el del director de información (CIO) o de tecnología (CTO) para la estrategia de transformación digital; el 20% restante se inclina por puestos nuevos y menos frecuentes como el director de datos (CDO) y el director de experiencia (Chief Experience Officer o CXO).

La realidad es que, indistintamente de quien vaya a asumir la responsabilidad, todas las áreas jugarán un papel muy importante y complementario en el trabajo diario. El área de marketing, por ejemplo, se encargará de alinear la inversión y los proyectos implementados con las metas comerciales, asegurando la rentabilidad de integrar una mayor gestión tecnológica.

Gracias a la transformación digital, el CIO adquiere un rol mucho más protagonista que en décadas anteriores, donde solo era un gerente de sistemas responsable de su área; ahora se convierte en el personaje con la visión para impulsar la innovación e implementar herramientas como big data, la adaptación a plataformas móviles y los servicios basados en la nube.

Asimismo, ya que el usuario exige niveles cada vez más sofisticados de personalización de experiencias, resulta crucial que el equipo de TI esté bien preparado y dotado para cubrir todas las necesidades tecnológicas de la compañía, a la vez que mantiene la red segura de riesgos adyacentes.

Tomando en cuenta la volatilidad que acompaña siempre a los cambios, es seguro decir que no existe una acción definitiva ni un único responsable para liderar la transformación digital. Todos los actores participantes deben tener una actitud proactiva y a favor de generar nuevas ideas, así como un absoluto compromiso con la compañía para llevarla a una posición líder en el mercado y formar parte de esta gran transición cultural y tecnológica en la que nos vemos inmersos.

Sobre el autor: Luis Piccolo es vicepresidente de ventas y servicios para CenturyLink América Latina.