Propósitos de trabajo para las empresas en 2021

Al principio de este año, todos teníamos propósitos que cumplir: muchos viajes, planes, metas, entre otras cosas, que tuvieron que ponerse en pausa por la pandemia. Incluso nos llegamos a preguntar si este era, acaso, un año perdido. La respuesta es no. Ha sido un año con retos, pero también con muchos aprendizajes y experiencias, sobre todo en el trabajo remoto y en la innovación tecnológica en las empresas ya que, de acuerdo con un estudio de ServiceNow, el 92% de los ejecutivos considera que la pandemia hizo que su compañía repensara la forma en que trabajaban.

Mauricio García-Cepeda.

Por esto, quiero compartir los propósitos para 2021 que deberían estar en la lista de las empresas y altos ejecutivos:

1. Digitalice su empresa: Este año nos dimos cuenta de que muchas empresas no estaban preparadas para mandar a todos sus empleados a casa, y las empresas que tenían todo digitalizado y almacenado en la nube fueron las primeras en poder adoptar el trabajo remoto casi sin ningún problema.
2. Innove sus herramientas de trabajo: Este propósito tiene que ver mucho con el anterior. Tener un equipo portátil, como laptop y celular, facilita que los empleados puedan cambiar de una oficina a un modo de home office sin necesidad de hacer un proceso largo.
3. Experiencia del cliente: Sin duda, este año la atención digital al cliente creció, y darles una buena experiencia cobró gran relevancia ahora más que nunca; es por esto que resolver sus problemas mucho antes que sepa que los tiene ayudará a que su experiencia crezca. Las empresas que invierten en tecnología de experiencia del cliente están mejor preparadas para seguir siendo resistentes e impulsar el crecimiento hoy en día (de hecho, la encuesta global de ESI ThoughtLab y ServiceNow dice que 53% de las organizaciones buscarán crear experiencias de cliente inmersivas y personalizadas en los próximos tres años).
4. Ambiente laboral: Hacer que los empleados se sientan cómodos y en confianza en todo momento ayudará a que sean productivos. Es por esto que puede utilizar plataformas –como Workplace, que cuenta con Virtual Agent de ServiNow– donde los empleados pueden solicitar soporte, recibir actualizaciones y conectarse con agentes en vivo en un solo clic.
5. Regrese con ayuda de la tecnología: Si uno de sus propósitos es volver a su lugar de trabajo, debe asegurarse de que sea con todas las medidas necesarias y con herramientas digitales que le ayuden a llevar un control de limpieza, monitoreo de uso de oficinas e inventario, para que sus empleados se sientan seguros (El estudio Work Survey de ServiceNow arrojó que el 46% de los empleados no cree que su empresa dará los pasos necesarios para garantizar su seguridad).
6. Monitoree a su fuerza laboral: Si algo aprendimos este año es que monitorear la salud de todos es importante. En 2021, puedes utilizar aplicaciones para compartir con sus empleados las medidas de salud y monitorear si tienen algún síntoma de alguna enfermedad, así como sus viajes hechos recientemente y si necesitan o no estar aislados.
7. Continúe su negocio ante cualquier traba: Sin duda, uno de sus propósitos debe ser continuar su negocio, y para hacerlo es importante poder adaptarse a las situaciones, ya sea digitalizando sus flujos de trabajo, cambiando sus herramientas de TI o consultando con profesionales.
8. Haga que el trabajo sea fácil: Muchas veces pensamos que si el trabajo se vuelve digital, se debe ser una persona con conocimiento de TI, pero la realidad es que si implementa las herramientas correctas, que sean intuitivas, como las aplicaciones que todos usamos diariamente, todas las herramientas digitales pueden usarlas desde los CEO hasta cada ejecutivo de la compañía.
9. Preste atención a su industria: Muchas veces pensamos que, porque una industria o área se desenvuelve fuera de una oficina, no es posible digitalizar el trabajo. Sin embargo, existen plataformas que permiten digitalizar inventarios, personal y horarios, todo desde su dispositivo móvil (de acuerdo con la encuesta de ESI ThoughtLab y ServiceNow, casi 9 de cada 10 empresas de telecomunicaciones han automatizado la gestión y el servicio al cliente, muy por encima del promedio de 61% en otras industrias, incluidas las finanzas, la atención médica, la fabricación y el sector público).
10. Equilibre su vida personal y laboral: Con el nuevo esquema de oficinas en el hogar, muchas personas no han sabido poner un balance. Este 2021, debe proponerse automatizar los procesos más tediosos para tener una gestión más inteligente de sus tareas y lograr liberar tiempo para dedicarlo a su familia, amigos y a usted mismo.
11. Busque el crecimiento laboral: Durante este año, nos dimos cuenta de que no es necesario tomar capacitaciones presenciales, sino que ahora se pueden tomar desde cualquier lugar. A través de plataformas digitales puede ofrecerle a sus empleados una capacitación constante, que permita explotar sus habilidades y aumentar su productividad.
12. No olvide a sus socios: Diseñe programas para abordar el flujo de trabajo específico de ciertas industrias, así como las necesidades de transformación digital de clientes, para que sus socios puedan impulsar la diferenciación, defender su experiencia en determinadas verticales y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.

En este 2020, la pandemia nos tomó por sorpresa y muchas empresas no estaban listas para una crisis sanitaria de tal magnitud. Sin embargo, un año nuevo viene y con él, nuevas metas que lograr para que tanto los empleados, ejecutivos y directivos hagan su trabajo más productivo, eficaz, pero sobre todo con mucha felicidad y desde cualquier lugar.

Sobre el autor: Mauricio García-Cepeda es director general de ServiceNow México e Hispanoamérica.