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¿Por qué es importante que los CIOs se especialicen en otras áreas del negocio?
Involucrarse en otras áreas de competencia laboral permite a los directores de TI entender a la organización desde sus procesos de negocio, alinearse mejor y comprender cuáles son las tecnologías ideales para que esos procesos sean más eficientes.
Con la aceleración de la tecnología en el 2020 y a raíz de la pandemia, se pusieron al descubierto varias deficiencias en los CIOs que, de abordarse de inmediato, ayudarán a que el desarrollo de la tecnología sea más eficiente y esté mejor enfocada a las necesidades que el cliente busca satisfacer, pero… ¿cuáles son estas deficiencias?
Conforme han pasado los años, los CIOs han cambiado su perfil, pues la creación del departamento de sistemas en empresas de servicios y manufacturas tiene apenas 10 años, antes de ello, las empresas no tenían una dirección de sistemas, en su mayoría eran gerencias que dependían y reportaban al área financiera.
En la medida que la TI revolucionó parte del quehacer de la empresa –es decir, ya no solamente brindaba información, sino automatizaba procesos, controlaba la operación y generaba ahorros de costos– las empresas se fueron dando cuenta que el área de sistemas debía convertirse en una dirección. Esta situación cambió definitivamente su rol en la empresa, pero ahora no solo requieren de conocimientos técnicos, sino que necesitan otras habilidades de mando, como dar órdenes y delegar tareas al personal, conocer la visión y misión de la empresa, así como desarrollar funciones de liderazgo.
Lo anterior trajo consigo una necesidad urgente: una nueva especialización del CIO, que complementara los conocimientos tecnológicos con los de una capacitación en dirección general o administrativa.
La creación de nuevos posgrados/maestrías o diplomados que abarcan ambos perfiles (tecnológico y el administrativo), ayudó mucho en este proceso, aunque no solucionó toda la brecha de comunicación entre las necesidades de las diferentes áreas de cada empresa. Si bien es cierto que la competencia profesional y las habilidades siguen siendo un diferenciador, un grado académico no nos garantiza que realmente entiendan lo que se necesita y cómo la tecnología ayuda.
Capacitación constante para el éxito
Se requieren tres grandes elementos para obtener el éxito profesional: la preparación profesional y sus conocimientos; el desarrollo de hardskills y softskills; y ser más eficientes para entender temas de mercadotecnia, salud, educación, entre otras. Después de todo, los CIOs son quienes desarrollan la tecnología que es tan importante para las demás áreas.
Así como en la carrera de medicina, en donde un médico general debe capacitarse para convertirse en especialista, los perfiles de los profesionistas de TI también han evolucionado; hace 20 años, un egresado de la carrera de sistemas bastaba con que supiera hacer un análisis computacional, programación y base de datos. Hoy, hay tal diversidad en la parte de seguridad informática, redes y sistemas de información, que se han ido evolucionando los procesos de administración de conocimiento acorde a esta realidad.
Las mismas empresas han visto la necesidad de capacitar a su personal de sistemas en otros campos laborales para que la comprensión de los CIOs sea mucho más clara cuando desarrollen la tecnología que requiere el cliente y/o la empresa, lo cual a su vez se ve reflejado en tiempo y esfuerzo porque las correcciones que se hacen constantemente a los proyectos tecnológicos ya realizados genera gastos administrativos que bien pueden evitarse.
Capacitar a los CIOs en otras áreas laborales ayuda a:
- Llevar la transformación de la visión de ver a la TI como automatizador de tareas
- Ver al TI como habilitador de oportunidades
- Como una inversión que reporta beneficios con ventajas competitivas que responder a la visión estratégica de la organización
- Ejercer la gestión en perspectiva de las tecnologías de información
- Generar ventajas competitivas y coadyuvar al logro de objetivos establecidos
- Administrar eficientemente proyectos de tecnologías de información
- Así como ejercer un liderazgo estratégico, integrando equipos de trabajo orientados a la implantación exitosa de las nuevas tecnologías
- Para lograr su óptimo nivel de funcionamiento y operación dentro de las organizaciones
- Realizar estudios en el ámbito de las tecnologías de información, aplicando las metodologías pertinentes, con el objeto de brindar elementos sustentados para la toma de decisiones organizacionales
- Promover el diseño de la organización que aprende y desarrolla en forma integral los elementos que la componen
- Elaborar racionalmente análisis críticos de alternativas de solución a problemas de informática empresarial
Un CIO es un líder, el que hace que las cosas sucedan, tiene que tener cierto conocimiento de operaciones sociales para medir qué cosas con viables, cómo aplicar cierta TI desde el punto de vista de su alineación y beneficio para el negocio, entender a una organización desde sus procesos de negocio, y entender cuáles son las TI ideales para que esos procesos sean más eficientes.
La solución de problemas, la toma de decisiones y la planeación de estrategias en los CIOs ayuda a Impulsar efectivamente el desarrollo organizacional, por medio del conocimiento del comportamiento de las mismas y del adecuado manejo de los recursos humanos; además de contribuir y mejorar la competitividad de las empresas mediante la adecuada y efectiva aplicación de tecnologías de información.
Animo a las diferentes ramas empresariales e institucionales a crear certificaciones de TI relacionadas en materia de mercadotecnia de productos creados tecnológicamente, herramientas útiles lúdicas y de desarrollo social, que son muy útiles y benéficas a nivel operativo y a veces táctico. Es justo darle la dimensión correcta al área de la tecnología en el ámbito empresarial para obtener mayor y mejores rendimientos.
Sobre la autora: Paola Montserrat Pérez Arbesú es consultora experta en temas de desarrollo organizacional, cultura y clima organizacional, gestión del cambio y gestión del talento. Con más de 20 años de experiencia profesional, cuenta con estudios de maestría en Recursos Humanos y la certificación Project Management PMBOK 2017.
