Las siete palancas de la transformación digital

Una investigación de BT y la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) ha revelado que casi el 40% de los CEO actualmente tienen la Transformación Digital como punto número uno de su agenda, y una cuarta parte de ellos lidera personalmente el programa de transformación de su compañía. A pesar de esto, la gran mayoría (86%) ha tenido desafíos para entregar e implementar estrategias de transformación en toda su organización.

La transformación digital no debe verse como la búsqueda de tecnologías emergentes. Esto pasa por alto la importancia de la aceptación de los empleados, las dificultades para lograr la participación de socios y proveedores, y no ofrece una experiencia fluida al cliente.

Para tener éxito en su viaje de transformación digital, las organizaciones deben considerar las siguientes siete palancas de cambio. Esto ayudará a reducir el número de proyectos fallidos y guiará cuidadosamente las decisiones de inversión que, a su vez, crearán nuevos servicios y productos para sellar la lealtad de los clientes.

1. Proceso de negocios

Es vital contar con un proceso de negocios sin silos y conectado para garantizar que la empresa en su conjunto pueda tomar las decisiones más acertadas e informadas sobre ganancias de eficiencia, conocimiento del cliente o una estrategia para entregar los productos y servicios que los clientes desean. Sin esto, es un desafío adoptar tecnologías emergentes como inteligencia artificial (IA), bots y aprendizaje automático.

2. Compromiso del cliente

Vivimos en la era de los clientes empoderados. Es más importante que nunca proporcionar una gran experiencia constante para seguir siendo rentable y competitivo. Sin embargo, la percepción del cliente no se puede obtener simplemente realizando una encuesta trimestral. Se trata de obtener un feedback consistente y tangible sobre las percepciones, motivaciones y expectativas del cliente para ofrecer el máximo impacto para el negocio. Esta es la única forma de desarrollar los productos y servicios que los clientes desean.

3. Digitalización de productos y servicios

Los mejores proveedores de productos y servicios entienden el valor del aprendizaje continuo. Esto implica recopilar datos a través de procesos conectados y desarrollar una comprensión profunda de la realidad del cliente, a fin de separar sus preferencias a corto plazo de sus necesidades persistentes. La digitalización para mejorar la disponibilidad de un producto o servicio es una necesidad si las empresas desean mejorar la relación con sus clientes.

4. Transformación de TI y de la entrega

La tecnología operacional y de la información respalda los objetivos generales del negocio: ganancias de eficiencia, reducción de costos y generación de ingresos, por ejemplo. La tasa de cambio para los procesos de negocios puede variar dentro de un sector, geografía o entre el núcleo y el borde del negocio. Esto exige la creación de un proceso híbrido para lograr una mayor agilidad en la entrega de tecnología y la participación del cliente que sea única para el negocio.

5. Cultura organizacional

La transformación digital efectiva con ganancias a largo plazo para el negocio debe ser creída e implementada por cada empleado con comprensión y entusiasmo. "La cultura se come la estrategia para el desayuno", dice la bien conocida frase. Las organizaciones progresivas inspirarán la necesidad de crear una ruta de crecimiento diferente y diseñar una estructura para que los equipos innoven, escalen y estructuren.

6. Estrategia

Las mejores estrategias fomentan las opciones de configuración de la cadena de valor, pero también identifican las prioridades comunes que producen valor para el cliente y la rentabilidad para la empresa. Las organizaciones necesitarán considerar los supuestos básicos detrás de sus opciones de configuración y adoptar un modelo que emplee un gobierno basado en políticas para hacer responsables a quienes toman las decisiones.

7. Ecosistema y modelo de negocio

Las empresas deberán considerar el contexto económico más amplio en el que están operando. Trabajar con socios permite la colaboración que en realidad ayuda a aumentar la retención de clientes y el crecimiento colectivo: esta es la clave para la supervivencia en el mundo digital de hoy.

En definitiva, los siete niveles identificados aquí son pilares simbióticos que se alimentan entre sí y amplifican los efectos de cada uno. La tecnología es simplemente el pegamento que los une. Para construir una organización preparada para el futuro, considere cada palanca e invierta equitativamente, y vea como se despliega el impacto exponencial de la digitalización.