La transformación digital ya no es suficiente: se viene la transformación continua

Una falla en la definición

Esto se debe a que, en la mayoría de los casos, la transformación normalmente significa un “evento”. Conforme al diccionario, una transformación “es un cambio completo en alguien o algo”, pero suele estar ligada a uno solo o a una serie de eventos relacionados con un mismo objetivo.

En términos digitales, esto frecuentemente toma la forma de un proyecto individual, como un nuevo proyecto de ERP, o una serie de proyectos que forman un programa más amplio focalizado en la experiencia del cliente, lo que lleva una organización de un lado para otro.

La transformación digital es, sin duda, un medio para modernizar y acelerar la toma de decisiones, utilizando innovación y creatividad para optimizar tanto la experiencia como el desempeño financiero. Pero si la transformación simplemente termina luego del “ go live” de tecnología, inevitablemente los beneficios irán disminuyendo con el tiempo.

Un entorno realmente digital

Winston Churchill dijo: “para mejorar hay que cambiar; para ser perfecto hay que cambiar frecuentemente”. La perfección es un pedido demasiado ambicioso en la economía actual, pero sus dichos son más reales que nunca para las empresas en el 2022.

Para lograr un entorno auténticamente digital con la resiliencia, escala y flexibilidad para adaptarse al cambio, mitigar los riesgos y navegar por la incertidumbre del mercado, una transformación única simplemente no será suficiente. Estamos operando en una economía que está evolucionando a un ritmo nunca visto, y nuevas industrias y roles emergen todo el tiempo. En este escenario, las empresas deben continuamente explorar nuevos modelos empresariales y canales para acomodar los cambios, desarrollar la innovación y estar preparados para diversificar los recursos en áreas o retos nuevos en forma instantánea.

Muchas empresas pueden ser lo suficientemente cándidas para admitir que esto representa un gran paso en el cambio que están planificando. Pero, para crear el tipo de cultura digital necesaria que requiere la economía moderna, la transformación debe ser perpetua. Aunque esto puede parecer un oxímoron, es una estrategia basada en lograr el entorno adecuado, y no en focalizarse solo en seleccionar la tecnología correcta. El cambio de digitalización a una transformación perpetua requiere contar con los recursos adecuados de talentos, conocimiento, inversión y visión no solo a corto plazo, sino a largo plazo

Existe una buena razón por la que Amazon es frecuentemente considerado un buen ejemplo de empresa que represente esta estrategia. Según la propia Amazon, la innovación no es algo que ocurre en un solo momento y lugar, sino que es algo que ocurre como parte de todos los días de trabajo. En la práctica, cada reunión y decisión tomada garantiza que el objetivo de la empresa está dedicado a mejorar la experiencia del cliente. Parte de este objetivo significa constantemente inventar para los clientes, buscando nuevas ideas fuera de la empresa, no limitarse a “todavía no ha sido inventado”.

Dentro del concepto del pensamiento a largo plazo, algo bien establecido dentro de Amazon desde su origen, el innovador readecúa continuamente y mejora sus ofertas basadas en el feedback del cliente.

Transformación continua

Para la mayoría de las empresas, la transformación continua debe comenzar por algún lado, y, en general, será el tipo de proyecto de transformación empresarial que ya hemos experimentado en los últimos años. Las empresas innovadoras que miran al futuro desarrollan, revisan e invierten en procesos, prácticas y sistemas que garantizan que las funcionalidades se actualizan continuamente para reflejar los cambios en las demandas y los detalles de la empresa en particular en la medida que crece, ajustados a la naturaleza del mercado actual, para poder cambiar de dirección según sea necesario.

La transformación continua es, sin lugar a duda, el futuro. En Infor, creemos que, para tomar la delantera, crear una cultura transformacional debe ser una prioridad. Las organizaciones deben desafiar al status quo para revisar y redefinir la experiencia del cliente, y evaluar tanto el modelo operativo como la información disponible para facilitarlo. También, desarrollar modelos centrados alrededor de la agilidad, la velocidad escala y resiliencia.

En los próximos años, la transformación digital será la palabra asociada con la revolución digital que estamos viviendo actualmente. Sin embargo, los verdaderos ganadores digitales serán aquellos que adopten la transformación continua para mantenerse relevantes en el mercado, adaptarse al cambio y desarrollar una ventaja competitiva en forma más rápida y tangible que la competencia.

Sobre el autor: José Rivero es country manager de Infor México. Es ingeniero industrial, con un MBA por la escuela de negocios de la Universidad de Michigan, y pasión por las Matemáticas, la Física y la Analítica. Su experiencia previa incluye posiciones en Softtek y SAP, entre otras empresas.