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La protección de datos es esencial para reforzar la confianza de los consumidores digitales
Para contribuir al crecimiento y consolidación del comercio electrónico, quienes participan en este ecosistema necesitan garantizar la protección de los datos personales de los usuarios.
El crecimiento que ha registrado el comercio electrónico en México en el último par de años conserva gran inercia. Se estima que esta actividad alcanzó en el país un valor de $401.300 millones de pesos en 2021, lo que representa un crecimiento del 27 % respecto al año previo, cuando alcanzó la marca de los $316.000 millones de pesos, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Por ello, se prevé que 2022 sea un año de crecimiento y consolidación.
De hecho, México ha figurado entre los primeros cinco países con mayor crecimiento en el rubro de comercio electrónico minorista por tercer año consecutivo, junto con países como India, Brasil, Argentina y Rusia.
Detrás de este dinamismo están millones de compradores que reconocen la conveniencia y los beneficios de comprar en línea, incluyendo evitar acudir a las tiendas físicas, tener acceso a ofertas y existencias exclusivas en los canales digitales (portales, aplicaciones móviles, marketplaces) y recibir sus compras directamente en su domicilio.
A la par, el uso de tarjetas de crédito y débito se consolidan como los métodos de pago más utilizados para realizar compras en línea.
No obstante, los consumidores aún tienen inquietudes respecto a la seguridad. Específicamente, temen que estar en riesgo de ser víctimas del fraude electrónico o del robo de identidad, por lo que desconfían muchas veces de proporcionar sus datos personales y bancarios.
A fin de contribuir al crecimiento y consolidación del comercio electrónico, todas las partes que participan en este ecosistema necesitan poner atención a esas preocupaciones y satisfacer las necesidades de los compradores digitales. De ahí que una estrategia efectiva para garantizar la protección de sus datos personales sea esencial.
El comercio electrónico trasciende las fronteras de un país. Los productos y servicios transitan por todo el planeta a través de una amplia cadena logística, junto con enormes cantidades de datos.
Las empresas que brindan los servicios de mensajería, entrega de paquetes y correo tienen un rol crítico para garantizar que las compras que una persona realizó en un canal de comercio electrónico llegue a su domicilio en perfectas condiciones y en el tiempo establecido, pero además deben contar con los mecanismos, tecnológicos y operativos, para mantener su información personal protegida en todo momento.
Cumplimiento tácito
En DHL Express, ponemos especial atención en cumplir con las regulaciones relativas a la protección de datos personales. Teniendo como base el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que fortalece los derechos de las personas en la era digital y facilitar la actividad económica, hacemos extensivo este cumplimiento a la normatividad vigente en cada país en el que operamos, como es el caso de México con la Ley General de Protección de Datos Personales.
La tarea de resguardar información sensible es vital para fortalecer la relación con nuestros clientes. Es por ello que dedicamos recursos importantes para implementar la tecnología de ciberseguridad más avanzada y confiable, que evite cualquier intento de los criminales de penetrar a nuestros sistemas críticos o infectarlos con software malicioso, así como evitar la fuga de información y la brecha de datos. De igual modo, ponemos especial atención en capacitar y educar a nuestros colaboradores sobre mejores prácticas de seguridad.
Desde una perspectiva operativa, es importante proteger los datos personales durante todo el proceso comercial. En nuestro Aviso de Privacidad, explicamos detalladamente cómo se utilizarán, quién los procesa y los derechos de los clientes (obtención, oposición, revocación y seguridad), que se aplica a todos los usuarios de servicios, sitios web, aplicaciones u otros servicios que se prestan en cualquier lugar del mundo.
Nuestra política de protección de datos (Data Protect) se extiende, por tanto, a remitentes, destinatarios, socios comerciales y colaboradores, y se acota al procesamiento de información personal solo cuando es necesario para un propósito específico y autorizado.
Así, ampliamos también este compromiso a todas las partes que conforman el ecosistema del comercio electrónico, incluidos tiendas en línea, fabricantes, servicios de flete terrestre y marítimo, almacenes, y transportistas de última milla, entre muchos otros.
Cuidar todos los aspectos relacionados con la gestión de datos al interior y exterior de la organización es fundamental no solamente para transmitir tranquilidad a los consumidores digitales y elevar su confianza, sino también para potenciar el crecimiento y consolidar el comercio electrónico en México y el mundo.
Sobre la autora: Elvira Sánchez es CIO, CISO y líder de protección de datos en DHL Express México. Es licenciada en Sistemas Informáticos y Administración por el Instituto Tecnológico de Monterrey, y tiene maestrías en Administración de Negocios en Alta Gerencia por IPADE Business School y en Márketing por el Tec de Monterrey. Tiene más de 16 años de experiencia en tecnología en diversas empresas nacionales y trasnacionales como Jugos del Valle, Procter & Gamble, Danone, COMEX y Monsanto en México, y Siemens, donde supervisó el área de México y América Central.
