La modernización con IA y automatización requiere liderazgo

Cambios progresivos 

Todo cambio cultural requiere del aval del capital humano de las empresas. Y para que sea aceptado, debe ser entendido. Por eso, las personas de la organización adoptarán o resistirán a la modernización según su percepción de la utilidad de la tecnología. Una adopción progresiva ayuda a demostrar el valor de transformación. 

Continuando con nuestro ejemplo de AIOps, recomiendo aplicar primero la tecnología a un solo caso de uso, pues un enfoque metódico ayudará a su equipo a ganar confianza en la toma de decisiones mediante AIOps y en la capacidad de la tecnología para suministrar información automáticamente.  

Después, al lograr resultados positivos con un origen de datos y un área de alcance definida, es momento de introducir AIOps en entornos adicionales utilizando múltiples orígenes y cantidades de datos mayores. De esta manera, se podrá abordar implementaciones más complejas que comprueben que AIOps tiene como objetivo aumentar las capacidades de los empleados, y no sustituir sus conocimientos.  

Apoyo de la junta directiva 

Para impulsar el cambio, es importante contar con el aval de los ejecutivos de su empresa, además de identificar a defensores en su compañía que son reconocidos como líderes entre la población y que promoverán el cambio diariamente. Estas personas deben ser embajadores de la modernización entre sus pares y colegas, destacando los beneficios que puede ofrecer la tecnología e impulsando su adopción. 

Durante las etapas de planificación de la modernización tecnológica, su CIO, CTO y otros ejecutivos deben alinear los objetivos de la transformación con la estrategia de negocio general de su organización y su camino de transformación. Esta visión unificada ayuda a los responsables de TI a involucrar a sus equipos y a preparar a los profesionales para el cambio. 

Humanizar el enfoque 

Las personas de su compañía deberán primero aprender a confiar en la nueva tecnología antes de que puedan usarla para tomar decisiones informadas o producir resultados específicos. Por ejemplo, pasar de un modelo reactivo que mide el «tiempo medio para detectar» y el «tiempo medio para reparar», a una estrategia predictiva que mide el «tiempo medio antes de fallos» y el «tiempo medio entre fallos» supone un cambio fundamental en la cultura de una organización; es decir, un cambio en el pensamiento operativo.

Como resultado, al implementar iniciativas como AIOps es necesario tener en cuenta cuál es la afectación a las personas en sus procesos de implementación Cuando los equipos comprendan lo valioso de este cambio, podrán investigar anomalías y resolver problemas relacionados antes de experimentar interrupciones del servicio u otros problemas. 

Medir y recompensar 

Los periodos de cambios suelen ser movilizantes para una empresa. Una de las sugerencias es establecer un sistema de medición y recompensa para generar motivación. Los resultados de numerosas implementaciones de AIOps confirman que las tasas de adopción de la tecnología aumentan cuando los equipos trabajan mano a mano con los patrocinadores de la directiva para demostrar el impacto empresarial a nivel departamental (por ejemplo, la reducción del tiempo de inactividad de aplicaciones e incidencias del cliente).  

Medir la adopción de una nueva tecnología en toda la empresa y su utilización tras la implementación es una práctica indispensable. Por supuesto, es de gran valor que esa medición vaya acompañada de recompensas y testimonios de pares que compartan los beneficios de la implementación. 

Pospandemia, los servicios tecnológicos de integración abierta ayudan a las empresas a adaptarse a los cambios del mercado y ser más resilientes. Como resultado, los tomadores de decisiones se esfuerzan por crear nuevas conexiones entre su negocio y los estados de TI complejos para ser más eficientes y lograr mejores resultados para los empleados y clientes.  

En definitiva, las implementaciones exitosas de AIOps, independientemente de su tamaño y alcance, son lideradas por personas que contagian en sus equipos la importancia de la modernización en TI. El pensamiento centrado en los usuarios produce mejores resultados comerciales, independientemente de la iniciativa de TI. 

Sobre el autor: Valentín Salgado Ruiz es socio director comercial en Kyndryl México. Es un profesional con más de 30 años de experiencia en la industria de tecnologías de información, con trayectoria en liderazgo de proyectos de gran embergadura, como el primer Internet Data Center de México o el más grande Centro de Atención Telefónica. Ha liderado proyectos con clientes como CEMEX y Heineken, entre otros. Asimismo, ha ocupado cargos en HP y Microsoft, y se desempeñó como CIO de Invex-Spira.