La integración impulsa la transformación digital en el sector financiero

Los consumidores han cambiado gran parte de su vida diaria hacia los canales digitales, ya sea en atención al cliente o por alguna solicitud comercial. Inclusive sus actividades bancarias han pasado rápidamente de las transacciones tradicionales en sucursales, al uso de plataformas en línea y aplicaciones móviles. Esto ha llevado a un aumento en la demanda de los servicios de la banca por internet y ha cambiado las expectativas de los usuarios en términos de conveniencia, eficiencia y seguridad.

Para responder a estas solicitudes, los bancos de todo el mundo se han visto en la necesidad de acelerar la innovación de sus productos digitales, ofreciendo servicios más rápidos y convenientes como la banca móvil, que permite incluso realizar aperturas de cuentas, transferencias, pagos, solicitar tarjetas o préstamos personales.

Este es un cambio operativo y cultural sustentado en la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una entidad bancaria, optimizando las operaciones y creando valor para los clientes. De ser implementada con éxito, la transformación digital puede mejorar la competitividad de la entidad financiera, reduciendo los costos y aumentando los ingresos.

Una adecuada integración de sistemas puede ayudar a enfrentar algunos de los desafíos más importantes que se deben tener en cuenta en una transformación digital exitosa:

1. Uno de los principales retos es la dificultad para integrar los sistemas de forma correcta y rápida. La integración ayuda a implementar nuevas tecnologías y procesos digitales de manera efectiva, ya que dependen de la interoperabilidad entre diferentes sistemas y datos.
2. El siguiente punto importante es la visibilidad y control sobre los procesos y datos de la empresa. Si sus sistemas no están integrados, puede ser difícil obtener una visión completa y precisa de sus operaciones, lo que puede dificultar la toma de decisiones y la mejora continua.
3. Finalmente, una adecuada integración favorece la capacidad de la empresa para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantenerse competitiva, sin afectar la eficiencia y productividad, haciéndola más atractiva para los clientes, aumentando su rentabilidad y poniéndola en ventaja frente a sus competidores.

Una plataforma de integración empresarial como servicio (eiPaaS, por sus siglas en inglés) en la nube puede permitir a las empresas integrar y gestionar sus aplicaciones y sistemas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de desarrollar soluciones personalizadas y mantener hardware y software especializado. El beneficio es sustancial: mayor flexibilidad y escalabilidad, velocidad de implementación, seguridad, trazabilidad y confiabilidad.

Una adecuada integración permitirá también automatizar una serie de procesos que antes requerían un mayor esfuerzo de carácter humano, como las transacciones bancarias. Esta solución puede ayudar igualmente en el área de gestión de clientes, incluyendo la actualización de información, el seguimiento de relaciones con clientes y las tareas de márketing, sin dejar de lado los procesos de gestión de riesgos.

Un tema vital en este sector es la seguridad de la información de los clientes y de sus transacciones en línea, por lo que es fundamental que las empresas financieras sigan enfocándose en la seguridad y protección de datos para garantizar la confianza de sus usuarios. Esto incluye el uso de medidas de seguridad robustas y el cumplimiento de regulaciones y estándares de protección de datos.

En resumen, las empresas financieras que apuesten por la transformación digital como parte de su cultura y objetivos de desarrollo deben enfocarse en tener una adecuada integración de sus sistemas para obtener una mayor comodidad y conveniencia para sus usuarios; mayor seguridad y protección de los datos; mayor eficiencia y rapidez en el proceso de las transacciones; así como un mayor nivel de personalización de la oferta, en función de las necesidades específicas de cada cliente.

Sobre el autor: Humberto Ballesteros es director comercial de Digibee para América Latina. Cuenta con más de 15 años de experiencia trabajando en reconocidas empresas especializadas en el desarrollo de software. Es graduado en Administración y Dirección de Empresas por “The Power Business School”.