La identidad digital puede potenciar la transformación empresarial en México

La identidad digital como pilar de la transformación

Manuel Aranda

La identidad digital, en efecto, es un pilar fundamental de la transformación, ya que permite habilitar procesos de negocio seguros, eficientes y centrados en el usuario. Desde la incorporación de nuevos clientes y empleados, hasta la gestión de accesos a aplicaciones y datos críticos, una plataforma robusta y escalable es esencial para soportar las iniciativas de transformación de una organización. En los tres últimos años, México ha identificado la digitalización de productos, servicios y canales como la principal palanca competitiva con el poder transformador necesario para redefinir los sectores de competencia.

Además de ser un habilitador clave de la transformación digital, la identidad digital abre la puerta a nuevos modelos de negocio e ingresos. Por ejemplo, el onboarding en línea de clientes permite a las empresas ofrecer una experiencia de alta calidad desde el primer contacto, reduciendo el abandono y aumentando la conversión. Imagina un banco que, mediante una aplicación móvil, permite a los nuevos clientes abrir una cuenta en minutos utilizando la verificación biométrica y la firma digital, eliminando la necesidad de visitas físicas y papeleo. Esta experiencia fluida no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también acelera el proceso de adquisición y reduce los costos operativos.

Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 88 % de los compradores frecuentes están satisfechos con sus compras en línea, lo que demuestra el potencial de la identidad digital para mejorar la experiencia del cliente.

La ciberseguridad como factor clave en la identidad digital

Para aprovechar al máximo el potencial de la identidad digital, es crucial abordar los aspectos de ciberseguridad. Proteger las identidades digitales de clientes, empleados y socios es fundamental para salvaguardar la información confidencial, prevenir fraudes y mantener la confianza en la marca. Esto requiere un enfoque integral que incluya autenticación robusta, gestión de accesos basada en riesgos, monitorización continua y respuesta rápida a incidentes.

Las organizaciones pueden apoyarse en tecnologías innovadoras para implementar una estrategia efectiva de identidad digital. Algunas de estas tecnologías incluyen blockchain para la gestión descentralizada de identidades, biometría para una autenticación segura y sin fricciones, y analítica avanzada para detectar y prevenir amenazas en tiempo real.

El camino hacia una identidad digital madura demanda visión, compromiso y colaboración con socios especializados, pero los beneficios en eficiencia operativa y ventaja competitiva justifican sobradamente el esfuerzo. Con una visión estratégica clara, un enfoque integral y el respaldo adecuado, las empresas mexicanas pueden desbloquear todo el potencial de la identidad digital para impulsar su transformación y florecer en la economía del mañana.

La digitalización de las pymes podría sumar hasta 65 mil millones de pesos mexicanos al PIB, lo que evidencia el impacto considerable que la transformación e identidad digital pueden tener en la economía mexicana. Este no es solo un cambio tecnológico, sino un cambio cultural que requiere adaptación, pero las recompensas son palpables.

Con un enfoque proactivo y una implementación diligente, México puede no solo mantener su liderazgo en la transformación digital en América Latina, sino también impulsar una economía más sólida y competitiva a nivel global.

Manuel Aranda es director de operaciones en Inetum México. Es experto en sectores como identidad digital, ciberseguridad, transporte y telecomunicaciones, egresado de la carrera de Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Previo a su experiencia en Inetum, lideró el área de ingeniería, telecomunicaciones y ciberseguridad en la empresa española El Corte Inglés.