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La evolución del negocio requiere usar una gestión de cambios organizativos
Para garantizar el éxito de la transformación digital, con todos los cambios que conlleva, los líderes de TI deben abordar la gestión del cambio organizacional (GCO) de forma exitosa, dice Unisys.
Gestión de dispositivos modernos para aprovisionamiento por aire; automatización habilitada por IA; detección proactiva de problemas. Estas son algunas formas de permitir mejores experiencias digitales en el lugar de trabajo. Pero, ofrecer mejores experiencias requiere algo más que tecnología nueva: para garantizar el éxito de la transformación digital, los líderes de TI deben abordar la gestión del cambio organizacional (GCO).
En resumen, esto es lo que los líderes de TI pueden hacer para promover la GCO y posicionar mejor sus negocios para el éxito:
No asuma que los colaboradores sabrán cómo funcionan las cosas
Leon Gilbert.
Cuando se implementa una nueva tecnología internamente, los ejecutivos de TI pueden asumir que todo el mundo simplemente la utilizará. Pero ese no es siempre el caso. La mayoría de la gente es intrínsecamente reticente a cambiar.
Como ejecutivo de TI, puede realizar cambios e introducir nuevas tecnologías. Pero si no se explica cómo y por qué usar cosas nuevas, las personas pueden volver a las viejas formas de consumir TI. Tómese el tiempo para capacitar a los colaboradores sobre cómo usar herramientas como Microsoft Teams u otras de manera efectiva. Ciertos grupos de colaboradores descubrirán cómo aprovechar al máximo la tecnología, pero a otros debe ayudarlos en ese viaje. Tenga en cuenta que las personas aprenden a diferentes velocidades.
Impulse la adopción promoviendo un mensaje positivo
No se puede simplemente traer nueva tecnología y esperar que la gente la use. No es como cuando una empresa hace un nuevo lanzamiento de teléfono inteligente y, de repente, todos lo compran. Debo agregar que, a pesar de su increíble conocimiento de marca, las principales compañías de teléfonos inteligentes se anuncian todo el tiempo y sus anuncios presentan las últimas actualizaciones: mejores chip, pantallas más grandes o un poco más de funcionalidad que la versión anterior.
Las empresas de teléfonos inteligentes logran vender sus nuevos lanzamientos porque manejan muy bien el mensaje, sensibilizando al consumidor y nuestro deseo de comprar dicho dispositivo. Los líderes de TI deben hacer lo mismo.
Sin embargo, por lo general, los colaboradores no ven ni escuchan nada sobre TI a menos que tengan un problema. Trabaje para cambiar esa relación. Una persona no comienza a comprar algo repentinamente, sin ninguna razón. Algo hace clic en su cabeza para hacerle comprar un artículo. Tal vez vio una campaña de marketing o publicidad que la impulsó a actuar. Si las fuerzas externas no alcanzaran los intereses de la gente, todos comprarían lo mismo, todo el tiempo. Promueva las TI para crear conciencia y cambiar los comportamientos de los colaboradores.
Una zanahoria y un palo para restablecer la mentalidad
Supongamos que desea que los colaboradores realicen solicitudes de TI a través de un portal, en lugar de usar llamadas o chat. He visto estrategias en las que, si alguien llama o chatea, recibe un mensaje de la mesa de servicio de operaciones de TI que dice algo como: «Tiene que ir al portal para hacerlo. No podemos ayudarle». O tal vez recibirán una respuesta como: «Le ayudaremos una vez. Pero la próxima vez, utilice el portal».
A veces, eso es lo que se necesita para que las personas cambien de mentalidad. Después de que los colaboradores hagan algo una vez de la nueva forma, verán que es fácil. Pero si los colaboradores no saben cómo hacerlo o no creen que va a funcionar, es menos probable que prueben esa vía. Y si algo no funciona la primera vez, es probable que las personas usen la forma anterior de forma predeterminada, si todavía es una opción.
Además, considere emplear la gamificación para que las personas se unan a la nueva tecnología de TI. Cree una competencia para alentar y recompensar a los asociados por usar una nueva herramienta o enfoque. Como lo expuso WIRED: «En el mejor de los casos, la gamificación parece funcionar cuando ayuda a las personas a lograr los objetivos que quieren alcanzar de todos modos, al hacer que el proceso de logro de objetivos sea más emocionante».
Adopte un enfoque estructurado para impulsar el cambio
Hay una metodología que usamos en Unisys llamada ADKAR. Significa, traduciendo las siglas del inglés: conciencia, deseo, conocimiento, capacidad y refuerzo. Siga esta u otra metodología específica.
Sin embargo, una talla no sirve para todos en este caso. Cada negocio tiene una cultura diferente. Seleccione una metodología que se adapte a su tipo de negocio y a la cultura de la organización.
Creo que las empresas con una metodología tienen más éxito que las organizaciones que adoptan un enfoque ad hoc. No lo haga esperando tener éxito sin estar preparado. Ponga un poco de estructura y proceso de pensamiento en su esfuerzo de gestión del cambio para comprender realmente la psicología detrás de ese cambio.
Considere su vertical y cómo la utilizan los colaboradores
La gente tiende a pensar en las empresas como corporaciones en las que todos están en una oficina o en casa. Pero los líderes de TI de las empresas de comida rápida deben pensar de manera diferente a los de los servicios financieros o de fabricación. Si su negocio es la comida rápida, es posible que tenga miles de empleados en varios restaurantes. Casi ninguno de ellos usa TI, excepto en el dispositivo de punto de venta.
La única vez que estas personas buscan apoyo es si algo sale mal y no pueden venderle a alguien una hamburguesa o un burrito. Encuentre un enfoque de gestión del cambio organizacional que funcione para su sector y negocio. Lo que funciona en una industria puede no funcionar en otra.
Sin embargo, los líderes de TI pueden utilizar muchas tecnologías, como herramientas proactivas y remotas, en todas las industrias. Pero tendrá aplicaciones específicas en diferentes verticales. Por ejemplo, en fabricación puede utilizar herramientas remotas para solucionar un problema en una línea de fabricación.
Acelere la adopción y el éxito empresarial con GCO
Los negocios cambian constantemente y la tasa de cambio continúa acelerándose.Como informó recientemente Harvard Business Review, existe una «nueva y urgente demanda de cambio» y «en medio de una recesión inducida por Covid, y con algunas industrias al borde de la extinción, el cambio no se trata de un ajuste fino, es existencial».
Los líderes de TI pueden –y deben– ayudar a habilitar ese cambio existencial mediante una combinación de tecnología y GCO.
Sobre el autor: Leon Gilbert es vicepresidente senior y gerente general de Servicios digitales en el Lugar de trabajo de Unisys. Leon cuenta con más de 25 años de experiencia global en el entorno del lugar de trabajo digital y se unió a Unisys en febrero de este año desde Atos, donde fue director global de la práctica de Digital Workplace, ejecutivo de entrega a clientes y vicepresidente global de Digital Workplace Practice para Norteamérica. Además, fue vicepresidente senior de Servicios al usuario final para Marsh McLennan. Es licenciado en tecnología de la información en la Manchester Metropolitan University del Reino Unido.
