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La IA cambia el panorama del comercio electrónico B2B
La IA generativa permitirá que el comercio electrónico B2B dé un gran salto hacia adelante en México y en el mundo.
En el sector del comercio electrónico en México están pasando cosas. La revolución del ecommerce está en pleno apogeo, con una cuota de mercado del 50 %, según informa la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Las previsiones apuntan, incluso, a que México podría superar a Brasil como primer mercado de comercio electrónico de la región, lo que subraya la urgencia de que las empresas naveguen con éxito por este próspero mercado.
Si bien el establecimiento de una plataforma de comercio electrónico es un paso inicial crítico para cualquier empresa que quiera hacer negocios en el mundo de hoy, es igualmente vital desarrollar una estrategia de crecimiento integral que se alinee con la dinámica del mercado y el comportamiento del consumidor. Esta estrategia debe abarcar la captación, retención y fidelización de clientes, yendo más allá de la mera creación de la plataforma. Factores como la optimización de los listados de productos, la elaboración de campañas de márketing eficaces y el ajuste de las estrategias de precios son componentes clave de esta estrategia de crecimiento.
Gert Findel
Esto se hace especialmente necesario teniendo en cuenta el desembarco de plataformas chinas en el mercado mexicano. La reciente entrada de Shein está llamada a perturbar significativamente el sector del comercio electrónico. Con un factor de aceleración potencial de x10, el impacto de Shein resonará en toda la industria, afectando a varias partes interesadas.
Asimismo, la entrada del gigante de las redes sociales TikTok en el ámbito del comercio electrónico es otra señal de la naturaleza evolutiva del sector. Es un recordatorio de que el comercio electrónico ya no consiste solo en crear una tienda en línea; es un espacio complejo y en constante evolución que exige innovación y adaptación. Construir una plataforma sólida es sólo el principio; mantener una estrategia de crecimiento sostenible, fomentar la innovación constante y explorar nuevos canales son vitales para el éxito a largo plazo.
La IA hace su entrada
Otra de las grandes tendencias es la llegada de la inteligencia artificial generativa y su impacto en el sector, tanto positivo como negativo. Por un lado, el potencial de esta tecnología es enorme para los minoristas. La IA generativa ofrece un inmenso potencial para mejorar operaciones comerciales y la experiencia del cliente porque puede automatizar tareas rutinarias, analizar grandes cantidades de datos e incluso personalizar recomendaciones para los clientes.
Sin embargo, es fundamental recordar que la IA no es una solución milagrosa. Una integración exitosa requiere una cuidadosa consideración de factores como adecuados procesos donde se incorpore como una herramienta de apoyo, una hoja de ruta clara para integrarla, así como contar la participación del factor humano. En este contexto se sitúa, asimismo, el caso específico del comercio electrónico B2B, es decir ecommerce entre empresas.
El mundo del comercio electrónico B2B está atravesando un cambio transformador, y la IA generativa está preparada para redefinir su panorama. Algunos expertos predicen que el B2B pronto se parecerá al B2C, y que la IA permitirá realizar hasta el 95 % de las tareas de contratación, así como también tendrá un impacto importante en los procesos de generación de contenido de márketing y técnico, procesos asociados a niveles de inventario, precios dinámicos y mejor segmentados, entre muchos otros. Este cambio radical no se trata sólo de automatización, se trata de liberar todo el potencial de la inteligencia artificial para impulsar la innovación y la eficiencia.
La próxima frontera del comercio electrónico B2B
La llegada de la IA generativa señala un cambio de paradigma en el comercio electrónico B2B. A medida que la IA se hace cargo de la recopilación de datos y de las tareas rutinarias, las empresas pueden redirigir sus recursos humanos hacia iniciativas estratégicas. Esto significa que los profesionales del B2B pueden centrarse en la creatividad, la innovación y la resolución de problemas, en lugar de verse estancados en tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
La integración de la IA generativa promete nivelar el campo de juego en el espacio del comercio electrónico B2B. Con las soluciones de IA que reducen las complejidades técnicas, el comercio electrónico B2B se vuelve más accesible y atractivo para empresas de diversas industrias. Sin embargo, esta accesibilidad también trae consigo una mayor competencia. A medida que las barreras de entrada disminuyen, más actores pueden ingresar al mercado, intensificando el panorama competitivo. Esta competencia impulsará a las empresas a mejorar continuamente sus ofertas, brindando experiencias de valor agregado a los clientes.
Si bien el potencial transformador de la IA generativa en el comercio electrónico B2B es enorme, también conlleva desafíos. Un factor clave es garantizar que la confianza del cliente y la seguridad de los datos sigan siendo primordiales. Conforme se realizan más transacciones en línea, las empresas deben invertir fuertemente en medidas de ciberseguridad para proteger los datos confidenciales de los clientes y mantener la confianza en el espacio del comercio electrónico.
El desplazamiento laboral es otra preocupación. La capacidad de la IA para automatizar tareas plantea dudas sobre el futuro del empleo en el sector. Sin embargo, es importante señalar que la IA no puede reemplazar completamente la aportación y la experiencia humana. La participación humana siempre será esencial en áreas como el servicio al cliente, la resolución creativa de problemas y la toma de decisiones.
Además, la integración de la IA presenta desafíos relacionados con la ciberseguridad y la infraestructura de la nube. El comercio electrónico depende en gran medida de plataformas digitales y transacciones en línea, lo que hace que medidas sólidas de ciberseguridad sean vitales para proteger tanto a las empresas como a los clientes.
Si bien la IA generativa está preparada para revolucionar el panorama del comercio electrónico B2B, haciéndolo más accesible, competitivo y eficiente, esta transformación conlleva sus desafíos, incluida la seguridad de los datos, la preocupación por el desplazamiento de empleos y la necesidad de una infraestructura sólida. Con estas consideraciones en mente, las empresas pueden aprovechar el poder de la IA generativa para prosperar en el cambiante panorama del comercio electrónico B2B.
Sobre el autor: Gert Findel es CEO de Acid Labs. Fundó la empresa a los 21 años con Carlos Contreras, y desde entonces ha cofundado cuatro empresas e invertido en más de 15 startups tecnológicas. Es ingeniero industrial especializado en informática por la Pontificia Universidad Católica de Chile, donde fue profesor adjunto de Construcción de Compiladores, Testing Automatizado, Teoría de Autómatas y Lenguajes Formales, entre otros. Se involucró como mentor de startups tecnológicas en etapas iniciales en IncubaUC y posteriormente en UDD Ventures, y completó el Programa de Formación de Nuevos Directores en la ESE Business School. Fue miembro del G100 y cofundó la Asociación para una Mejor Industria TI en Chile (MITI); actualmente, se desempeña como miembro del consejo asesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Alberto Hurtado.
