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Innovación, la receta unificada para el sector Salud
Para incrementar sus habilidades digitales, las entidades del sector de salud deben considerar la nube como alternativa, dice MCM Telecom.
Al sector de la salud, en su conjunto, se le ha entregado un diagnóstico preciso: necesita agilizar sus procesos de transformación digital. Esta valoración no surge de la nada. Como lo han señalado diversos organismos, la implementación de innovaciones tecnológicas es un factor clave para mejorar la gestión de instituciones médicas, extender el alcance y la eficiencia de la atención a los pacientes, robustecer las tareas de capacitación e investigación y desarrollo, y acelerar los tiempos de respuesta ante emergencias sanitarias, entre otros beneficios.
De hecho, este tipo de capacidades, que se engloban en el concepto de “Salud Digital”, son cada vez más visibles. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud ya cuenta con un asistente digital, basado en inteligencia artificial generativa (IAG), que ofrece asistencia en ocho idiomas sobre temas sanitarios. Asimismo, en México, en el contexto de la pandemia de COVID-19, la telemedicina, que abarca consultas y servicios médicos a distancia, tuvo un rol destacado en la atención al público. A través de dicha vía se brindaron, en 2021, más de siete millones de consultas en casos relacionados con COVID-19 y con otras especialidades médicas.
Incrementar la dosis de innovación
Sin embargo, para las entidades del sector salud, la transición digital no es un paso sencillo. Son organizaciones que ya realizan gastos importantes en instalaciones, equipamiento e insumos, por lo que deben priorizar los recursos para el personal médico y la atención al paciente. Si bien ofrecen ventajas claras, las innovaciones tecnológicas involucran inversiones y decisiones que deben ponderarse con otras igual de trascendentes.
Alejandro Hernández
En ese sentido, vale la pena señalar que, durante la pandemia de COVID-19, en especial en 2021, se inyectaron fondos por $59.700 millones de dólares a iniciativas de salud digital en todo el mundo. Pero la inversión en la actualidad se ubica en el rango de los $25.000 millones de dólares, un nivel similar al que se registraba hace seis años, y es importante destacar que Latinoamérica sólo representa el 2 % del fondeo global en proyectos del rubro.
Frente a la disyuntiva de cómo incrementar sus habilidades digitales, sin comprometer otras tareas y gastos críticos, el sector Salud debe considerar una alternativa que la propia innovación tecnológica le ofrece: la nube.
El gran aliado
El sector Salud es un campo ideal para demostrar una de las grandes ventajas que brinda la tecnología de nube: adoptar soluciones innovadoras sin generar complejidades técnicas al interior de la empresa, y evitando gastos adicionales en infraestructura tecnológica.
Se podría pensar, por ejemplo, que un servicio médico que combine tecnología de internet de las cosas (IoT), dispositivos portables –como una pulsera inteligente– y funciones de aprendizaje automático, ideales para labores de monitoreo remoto, cuidado preventivo y emergencias, parecería un esfuerzo enorme desde la perspectiva financiera. En realidad, gracias a la nube, una solución así es totalmente factible y, de hecho, ya existen múltiples casos de uso e incluso hay una categoría asociada a este tipo de implementaciones: IoMT (internet de las cosas médicas).
En general, a la innovación de nube se le considera un valioso aliado del sector médico, por eso se estima que el mercado mundial de tecnologías de nube especializadas en cuidado de la salud pasará de un valor de $42.900 mdd en 2023 a los $136 mil mdd en 2030.
Así, más que pensar en la validez de un diagnóstico, el sector salud debe concentrarse en el tratamiento a seguir para adoptar la tecnología de nube. La receta podría incluir cuatro componentes básicos:
- Considerar el factor de conectividad en la adopción de una plataforma de nube. En un entorno de nube, se pueden almacenar, gestionar y procesar todos los datos críticos (información del paciente, registros y análisis médicos, documentación del negocio, etc.). No obstante, para que la información fluya por la organización, resulte útil y marque una diferencia positiva, la solución de nube debe basarse en una infraestructura de red robusta, confiable y segura.
- Buscar soluciones y proveedores de nube con experiencia en la industria, es decir, organizaciones con estrategias especializadas y probadas en resguardar, administrar y trasladar elementos como expedientes clínicos digitales, estudios clínicos digitalizados y documentación de diagnósticos.
- Sacar ventaja de la posibilidad de implementar una solución UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio), ya que la nube facilita su puesta en marcha al agilizar la comunicación y la colaboración entre especialistas médicos, y estas soluciones habilitan la atención al paciente mediante llamadas telefónicas, chats, correo electrónico, WhatsApp, SMS o medios sociales.
- Dar prioridad a los servicios y las plataformas de nube que ofrecen capacidades de ciberseguridad específicas para implementaciones de nube. En términos de protección de datos, la nube demanda conocimientos y habilidades únicas, que además deben aplicarse a la información muy sensible que se maneja en el sector, como son los datos personales de pacientes, resultados clínicos y documentos de investigación, entre otros.
Gracias a la innovación y digitalización global, el sector salud está a las puertas de una transformación profunda, que deberá de entregar incontables beneficios a la sociedad.
Alejandro Hernández Bringas es director general de MCM Telecom. Es contador público, con un MBA por la Universidad de Miami, Florida. Ha participado en diversos consejos directivos y comités de trabajo de organismos ligados a su profesión, y es experto en gestión de finanzas y alta dirección, especializado como perito en materia contable. Cuenta con más de 25 años de trayectoria profesional, con experiencia en el desarrollo de la industria de Telecomunicaciones, la Responsabilidad Corporativa y Social, y el impulso de la educación en nuevas tecnologías. Fue presidente nacional del IMEF 2022, y actualmente es miembro del Consejo Consultivo Nacional de la misma institución. Es presidente y fundador de Voz MCM, A.C., en donde apoya a grupos vulnerables de la sociedad mexicana.
