Equipo de mejora continua: Cómo mejorar para la transformación de negocios

En los negocios, el cambio es una constante. En la mayoría de las empresas, cada rincón del negocio se enfrenta constantemente con factores tales como las nuevas regulaciones, las nuevas tecnologías, la evolución del mercado, las revisiones de los productos, etc. En respuesta, la empresa típicamente adopta un enfoque restringido al atender los requisitos impuestos por los nuevos factores, sin consideración por el cuadro operativo más grande.

Esto, por supuesto, afecta la operación de TI y su capacidad para mantener niveles aceptables de soporte de aplicaciones. Las solicitudes de proyectos de entrega rápida se abren camino hacia la puerta de TI, y los atrasos se convierten en la norma.

Con esta dinámica instalada, cada empresa evoluciona a un estado de mediocridad operativa con el tiempo. Los cambios constantes incontrolados de bajo nivel, que ocurren en los flujos de trabajo y en la actividad cotidiana de un proceso son normales, pero cualquier operación o producto tiene solo cierto nivel de elasticidad y puede absorber ciertos cambios antes de que empiece a romperse. El impacto acumulativo de estos cambios de bajo nivel es, finalmente, la ineficiencia y luego la ineficacia.

Mientras que la mayoría de los cambios en un proceso o flujo de trabajo se absorben durante muchos años, van sumándose y eventualmente causan la introducción de actividades de trabajo manual. Esto hace que el trabajo vaya deslizándose hacia la sub-optimización. Este ciclo de optimización y una evolución gradual a la sub-optimización es normal. No hay manera de evitarlo.

Por ejemplo, considere la cuestión del mantenimiento del automóvil. A medida que las piezas del automóvil se desgastan, se reemplazan con piezas que deberían caer en un rango de tolerancia relacionado con esa parte. Pero, tarde o temprano, el efecto acumulativo de las diferencias de tolerancia en las partes, que son cada una cercana a las especificaciones originales, es un cambio incremental pequeño lejos del funcionamiento óptimo. Eventualmente, el automóvil alcanza un punto en el que el efecto combinado de los reemplazos es el rendimiento inconsistente. Si las tolerancias se alinean bien, el automóvil funciona. Si no se alinean correctamente, el automóvil deja de funcionar o se desgasta rápidamente.