¿Dónde está Santa? Regresa el rastreo de su viaje facilitado por Avaya

Avaya está apoyando al Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de América del Norte (NORAD), en la Base de la Fuerza Espacial Peterson en Colorado Springs, Colorado, para monitorear el paradero de Santa Claus a lo largo de su concurrida ruta de viaje. NORAD utiliza una solución de centro de contacto confiable y segura en sus instalaciones para interactuar en tiempo real con millones de niños, de todas las edades, ansiosos por saber dónde está Papá Noel, esperando el momento en el que podría llegar a sus hogares.

La sexagésimo séptima (67) edición anual de NORAD Tracks Santa proporciona actualizaciones a lo largo de la ruta de Santa Claus mientras éste se eleva por el cielo, desde la víspera hasta el día de Navidad, en su trineo con nueve renos. El año pasado, 500 voluntarios respondieron más de 53.000 llamadas (más del doble de la cantidad de llamadas de 2020) en un período de 20 horas, en busca de la ubicación de Papá Noel. Disponible en ocho idiomas, más de 14 millones de usuarios visitaron el sitio web NORAD Tracks Santa en 2021, cerca de nueve millones de usuarios de dispositivos Amazon Alexa preguntaron: “Hola, Alexa. ¿Dónde está Santa?”, y más de 44.000 suscriptores de OnStar solicitaron rastrear a Santa Claus.

Este año, los voluntarios regresarán al entorno tradicional del centro de llamadas de forma presencial, incluidos empleados de Avaya, quienes estarán en el lugar respondiendo al número gratuito de NORAD Tracks Santa (1-877-446-6723) el 24 de diciembre, desde las primeras horas hasta las primeras horas del día de Navidad. NORAD volverá a utilizar un centro de llamadas virtual este año para permitir que más voluntarios respondan a las llamadas; sin embargo, debido al alto volumen esperado, cualquier persona que no pueda comunicarse con un voluntario recibirá una actualización grabada sobre la ubicación actual de Santa. 

El sitio web de NORAD Tracks Santa, mostrará La Villa de Papá Noel en el Polo Norte, que ofrece una cuenta regresiva de vacaciones, juegos, cine, música navideña, una tienda web y más.

La solución de centro de contacto de Avaya ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente el viaje de Santa y garantizar su seguridad utilizando radares, satélites, aviones y “Santa Cams” estratégicamente posicionadas en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Santa Claus se eleva a través del cielo nocturno en todo el mundo. Las mismas soluciones gubernamentales de Avaya utilizadas por NORAD Tracks Santa también son implementadas por otras agencias gubernamentales. El resultado ha sido ampliamente probado por el Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa y está certificado como "listo para Santa".

“Este año, NORAD recibió una actualización de su solución de centro de contacto de Avaya, después de más de una década de conectar todo detrás de escena para que los voluntarios puedan compartir el viaje de Santa con las personas que llaman emocionadas", dijo Chris Miller, líder regional de Ventas de Avaya para DOD. "Esto se ha convertido en una tradición familiar para millones de personas en todo el mundo, incluidos nuestros empleados que se ofrecen como voluntarios cada año para responder a las llamadas de niños (y adultos) que se preguntan cuándo llegará Santa a su ciudad".

Según NORAD, las actualizaciones tecnológicas de su centro de llamadas para el programa NORAD Tracks Santa ofrecen excelentes funciones de voz, video, movilidad y colaboración para lo que se ha convertido en una muy amada tradición familiar. 

Sean Carter, gerente del Programa NORAD Tracks Santa, dijo que, si bien el corazón del programa permanece sin cambios, las nuevas tecnologías lo han llevado a alturas que nunca se creyeron posibles.

El sitio web NORAD Tracks Santa y la aplicación disponible en Apple Store y Google Play presentan juegos, videos e información sobre Santa Claus para toda la familia. Los detalles sobre los viajes de Papá Noel también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.

Sobre el autor: Jerry Dotson es vicepresidente de Sector Público en Avaya. Él supervisa el diseño e implementación de los servicios de comunicación para apoyar las diferentes operaciones de clientes DoD, civiles y SLED. Antes de unirse a Avaya, trabajó en CSC y fue responsable de varios programas de TI empresariales para los Departamentos de Estado, del Tesoro y otras agencias federales de Estados Unidos. Cuenta con los grados de bachiller y maestro en Teología por la CornerStone University, así como un Doctorado en estudios pastorales por la Kingsbury University. También ha completado un Master Ejecutivo en Administración de Empresas por Duke University.