Cuatro tendencias para reiniciar el viaje hacia el trabajo híbrido

Tres pasiones definen mi vida: La aviación, el fútbol –¡Bostero desde la cuna!– y la tecnología. Me declaro un geek, pero uno al que le apasiona la tecnología por la tecnología per se, y por su capacidad de resolver desafíos masivos. Esto nos trae al artículo de hoy. Vengo a contarles la historia de un vuelo al futuro, del que despegamos hace prácticamente dos años.

La pandemia nos golpeó en marzo de 2020, desatando un estado de alerta mundial. Todo cambió a partir de ese momento, entre eso la forma en la que nos comportamos, trabajamos y consumimos. Sin saberlo, la pandemia fue el aviso de despegue de torre de control para iniciar un viaje lleno de turbulencia hacia el trabajo del futuro.

Este viaje aún continúa. Tras meses de prueba y error superamos el shock inicial de trabajar remoto. En el primer trimestre del 2021, conforme la vacunación se fue haciendo masiva y los casos de covid-19 disminuyeron, las empresas hicieron su primer intento de aterrizaje en la oficina, pero la variante Delta las hizo abortar misión.

Nos dimos cuenta que no estábamos listos para volver a la normalidad porque esa normalidad que perseguimos ya no existía. Todo cambió.

Por un lado, la pandemia aceleró, aún más, la velocidad en que las economías se digitalizaron y las aplicaciones pasaron de ser un «nice to have» a las reinas del negocio, lo que intensificó la necesidad de expandir las infraestructuras a la nube para poder entregar a sus empleados y clientes una experiencia excepcional. Por el otro, cambió para siempre la forma en la que las personas quieren trabajar.

Tras el intento de retomar la presencialidad, salió a flote una gran dicotomía que no habíamos contemplado: Las personas ya no quieren volver a la oficina de lunes a viernes, de 9 a 5, como las empresas pretendían (¡que lo diga el fenómeno del «Great Resignation» en Estados Unidos!). Se acostumbraron a la comodidad del trabajo remoto y no están dispuestos a sacrificar esto. La forma en la que trabajamos cambió para siempre.

Por esto afirmo que la pandemia nos lleva en un viaje sin retorno hacia el trabajo del futuro, y ese trabajo es híbrido. Para que ese trabajo híbrido funcione, necesitamos de la tecnología.

Cuando juntamos dos tendencias tan fuertes, como el aumento de aplicaciones que estamos subiendo a la nube, más la cantidad de personas consumiéndolas de forma distribuida, vemos que la turbulencia de nuestro vuelo comienza a hacerse más fuerte. La tecnología es lo que le aporta control y visibilidad a nuestro avión aquí.

Para que nuestro vuelo pueda soportar estas turbulencias que la nueva realidad genera, las empresas deben repensar sus estrategias operativas y tecnológicas, respondiendo a estas diferentes tendencias de mercado.

En Cisco, hemos identificado cuatro áreas fundamentales donde las empresas están priorizando esfuerzos:

1. Trabajo híbrido: La tendencia aquí se divide en espacios de trabajo híbrido (cómo repensar la oficina y qué debo de instalar en las casas) y fuerza de trabajo híbrida (cómo manejar grupos distribuidos).
2. Reimaginar las aplicaciones: La expansión hacia la nube requiere de infraestructuras híbridas, lo que implica mayor necesidad de control y visibilidad. Aquí hablamos de full stack observability, es decir, poder observar en tiempo real el comportamiento de las aplicaciones, el cómputo definido por software, almacenamiento, servicios, redes y más.
3. Asegurar la empresa: Esto implica asegurar tanto a las personas, como los dispositivos y los espacios. La tendencia apunta hacia la seguridad de nube y confianza cero como los obligados de la estrategia.
4. Transformación de la infraestructura: Tenemos que reinventar nuestra red para soportar a la fuerza de trabajo híbrida. Desde redes de acceso, inalámbricas y cableadas, que brinden seguridad a los usuarios, dispositivos y aplicaciones; pasando por soluciones como SASE, que permiten integrar SD-WAN, seguridad en la nube y full stack observability –para poder conectar en forma simple y automática a usuarios, dispositivos y aplicaciones dondequiera que estén–; hasta manejar aplicaciones en la nube pública y en los centros de datos privados como si fueran una sola red. La nube híbrida permite ver todos mis recursos como uno solo y moverlos de un lado a otro (¡Ojo que esto es distinto a la multinube!).

Es por eso que me siento tan entusiasmado con el futuro de este viaje. Hoy, como nunca antes, las empresas necesitan soluciones tecnológicas que le permitan enfrentar este vuelo en forma segura y confiable.

Sobre el autor: Mariano O’Kon es director de arquitecturas para América Latina y el Caribe de Cisco. Su enfoque es apoyar a las empresas en su camino hacia la disrupción digital a través del uso de la tecnología para resolver sus problemas de negocios. Tiene más de 20 años en Cisco, donde ha tenido diferentes cargos. Cuenta con más de 26 años de experiencia en el área de telecomunicaciones, y posee el título de Ingeniero Electrónico de la UBA.