Cuatro razones por las cuales las empresas usan plataformas para digitalizar su negocio

Desde una perspectiva de negocio, la existencia de las redes sociales, los dispositivos móviles y nuevos consumidores está empujando a las personas que ofrecen un producto o servicio a identificar nuevas oportunidades. Esas oportunidades pueden estar en alguna de las siguientes formas:

La primera no es nada nuevo: Sería mantenerse en el mismo mercado y tratar de quitarle clientes a la competencia, lo que implica que la base de clientes que se tiene actualmente sea lo suficientemente sólida como para que su competencia, al reaccionar, no le pueda quitar a los suyos ¿Cuál sería su propuesta de valor única que lo diferencie de la competencia y permita crecer su base de clientes?

La segunda sería mantener el mismo producto y encontrar una nueva propuesta de valor, con la cual los productos o servicios –y hasta los mismos clientes– pueden ser otros. Un ejemplo de esto fue la industria de la música, donde cada vez son más utilizadas las tiendas virtuales o las plataformas de pago mensual para su consumo.

La tercera podría ser moverse a otros mercados, aprovechando la misma base de clientes. Imagine que su negocio trabaja de forma estrecha con las áreas de recursos humanos de diferentes empresas para ayudarles a encontrar candidatos (reclutamiento) y ahora ve como una nueva oportunidad de negocio habilitar servicios para que hagan entrevistas utilizando video a través del portal de la empresa con los candidatos que no se encuentran en la misma ciudad (selección de personal).

Una cuarta: Supongamos que su negocio está en el área de ventas al por menor, en una cadena de tiendas a lo largo del país; dentro de los productos que vende se encuentran artículos de electrónica, línea de blancos, etcétera. El consumidor eran las familias que llegaban a los grandes centros comerciales; su competencia natural, por muchos años, fue otra empresa que tenía tiendas en diferentes localidades, ofreciendo los mismos productos o alguno muy similar. En este caso, su negocio puede ser el mismo, sin embargo, su consumidor ya no necesariamente va a los grandes centros comerciales a comprar, ahora compra en las tiendas en línea, a través de su dispositivo móvil y su competencia ya cambió totalmente, incluyendo la escala para hacer negocios. En este ejemplo no cambió usted, ni su producto: su cliente final fue quien lo hizo.

Una de las diferencias entre cómo funciona su negocio actualmente y lo que le permitiría permanecer, crecer o cambiar en el mercado actual es la plataforma que utilice para hacer negocios.

Una plataforma de negocio es una herramienta que crea valor mediante la facilitación, permitiendo que interactúen en forma directa dos o más tipos de clientes, creando crecimiento de nuevos mercados, desarrollando nuevas opciones de competencia, y nos lleva a acelerar los procesos de adaptación al nuevo consumidor. Existen plataformas para atender a usuarios que ven directamente al cliente para dar soporte a las áreas de recursos humanos, operaciones, marketing, ventas, entre otras.

La plataforma puede implementarse en su centro de datos o como un servicio en la nube, pero lo más importante es que le permita tener mejores interacciones con sus clientes, a través de servicios multicanal (voz, video, mensajería instantánea). Es imprescindible la integración de programabilidad, que permita dar respuesta a sus usuarios o clientes de forma automatizada e instantánea (consulta de inventarios y precios, o generar pedidos, por ejemplo).

Los modelos donde la estrategia del negocio se planteaba de tres a cinco años, ahora tiene que rediseñarse a modelos de tiempo más cortos. Es apremiante que se observe constantemente las dinámicas del mercado y la forma en que impactan en su producto o segmento de clientes.

Sobre el autor: Omar Pelaez es consultor de colaboración de Cisco México. Puede consultar el artículo original en: https://americas.thecisconetwork.com/site/content/lang/es/id/8017