Cuatro predicciones en la demanda de nube para 2023

1. Aumento de herramientas orientadas a soluciones 

Las organizaciones del sector público están buscando resolver problemas de manera rápida y rentable. Nosotros anticipamos que 2023 tendrá un incremento de las organizaciones del sector público que busquen soluciones integrales, frente al interés por componentes básicos. Los socios están observando un aumento en el interés de los clientes en soluciones que apoyen servicios públicos críticos, como tráfico, votaciones, transporte y manejo de residuos. Algunos socios de Amazon Web Services (AWS) ya están haciendo grandes avances en ofrecer estas soluciones.  

Por ejemplo, Quantela ofrece una solución de tráfico e iluminación que ayuda a las ciudades a aprovechar la internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), para impulsar la eficiencia, reducir los costos operativos y realizar un mantenimiento predictivo de las infraestructuras. Uno de sus clientes es la ciudad de Coral Gables, Florida, que ha trabajado con Quantela para desarrollar una visión completa de lo que está ocurriendo en la ciudad, incluyendo patrones de autos, bicicletas y peatones. Esto ha mejorado la eficiencia del mantenimiento predictivo e incluso ha ayudado a los negocios locales a comprender mejor el tráfico peatonal para impulsar el negocio. 

2. Crecerán las necesidades de ciberseguridad 

En los últimos años, hemos visto un alza de los titulares relacionados con la ciberseguridad. Incidentes de seguridad de gran repercusión, ataques de ransomware y el conflicto en Ucrania han demostrado lo importante que es para los clientes del sector público proteger sus infraestructuras y datos. En respuesta a la evolución del panorama de las amenazas, muchas organizaciones están modernizando sus infraestructuras y adoptando tecnologías como la computación en la nube, que pueden ayudar a elevar el nivel de seguridad y resiliencia en general. 

En 2023 y más allá, los socios deben construir todo con una sólida base de ciberseguridad en mente. Por ejemplo, la Agencia de Seguridad Sanitaria del Reino Unido (UKHSA) trabajó con la empresa BJSS para llevar sus servicios sanitarios Test & Trace a la nube durante la pandemia. Con BJSS, UKHSA aumentó el control sobre la postura de seguridad de sus servicios al agregar registros, redes seguras, identidad segura y administración de acceso a través de un único panel de cristal en AWS. En menos de dos meses, UKHSA lanzó una solución que hoy aloja más de 90 cargas de trabajo y escala a más de 25.000 usuarios. 

Prevemos que las necesidades de seguridad y conformidad seguirán creciendo. Una forma en la que AWS está ayudando a abordar las crecientes necesidades de conformidad es con nuestro Programa de aceleración de conformidad y seguridad global (anteriormente ATO), que ayuda a los clientes a cumplir sus requisitos normativos, de seguridad y conformidad proporcionándoles orientación gratuita y acceso a una comunidad de socios de APN expertos.  

3. Aumentará la adopción de IA y ML para cumplir resultados  

Cuando AWS comenzó su actividad en el sector público, los clientes se sentían atraídos por la nube principalmente para ahorrar dinero y crear eficiencias alojando sitios web y almacenando datos. Estas razones siguen siendo importantes, pero las organizaciones se están dando cuenta de los beneficios y el potencial adicionales. 

Ahora, las organizaciones del sector público están utilizando la nube para tecnologías más avanzadas que impulsen la innovación y una mayor eficiencia. Muchos están evaluando y adoptando la inteligencia artificial (IA) y la tecnología de aprendizaje automático (ML) no como un "nice-to-have", sino para usos críticos para el negocio. 

PricewaterhouseCoopers (PwC) ha trabajado con el Parlamento Europeo para crear la aplicación ArchiBot, que ofrece a los ciudadanos acceso digital a 450 mil documentos archivados y reduce el tiempo de búsqueda de documentos en un 80 %. Esta herramienta utiliza algoritmos de IA y AWS Lambda para la extracción de texto y el resumen de documentos, extrayendo información importante de documentos de baja calidad. 

En los próximos años, predecimos que casi todas las aplicaciones se infundirán con IA y ML. Los socios que puedan incorporar IA y ML en sus ofertas estarán mejor posicionados para ayudar a los clientes del sector público a cumplir sus misiones críticas. 

4. La rentabilidad y el crecimiento aumentarán para quienes presten servicios gestionados 

 Los clientes del sector público dependen cada vez más de los socios para asumir cargas de trabajo más diversas y complejas. A medida que crece el uso de la nube en el sector público, los socios son capaces de responder a esta necesidad de los clientes superponiendo sus capacidades a los servicios de nube. AWS cree que, a medida que más socios sigan este modelo y la adopción de la nube en el sector público continúe este año, esto puede y va a resultar en mejores experiencias para los clientes y mayor rentabilidad para los socios. 

Un estudio, publicado recientemente por Canalys, arrojó que la reventa directa de servicios nativos de AWS puede generar márgenes de un solo dígito. Al añadir sus propios servicios, los socios pueden diferenciarse y añadir más valor a la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores márgenes. El informe encontró que los socios que ofrecen resultados empresariales a los clientes obtienen los mayores beneficios. 

Accenture aplica esto con su plataforma Intelligent Public Safety, diseñada para proporcionar información a los clientes de seguridad pública, desde investigaciones complejas hasta apoyo al bienestar del personal. Por ejemplo, para los primeros intervinientes, la plataforma puede proporcionar actualizaciones en tiempo real para mantenerlos informados sobre sus misiones y ofrecerles información sobre las acciones que deben estar preparados para llevar a cabo, de modo que puedan proteger a los ciudadanos de forma segura. Adicionalmente, al utilizar la plataforma Velocity, recientemente lanzada, Accenture puede reducir aún más el tiempo que tardan los clientes en obtener resultados de sus misiones. 

Mirando al futuro 

Los socios tienen un gran rol que desempeñar en el sector público y no vemos que esto vaya a disminuir en 2023. Al aprovechar la nube, los socios pueden ayudar a las organizaciones del sector público a entregar a los ciudadanos servicios más personalizados y eficientes, mejorar su ciberseguridad y ayudarles a cumplir sus misiones críticas. 

Sobre el autor: Jeff Kratz es director general de AWS para Canales y Alianzas en el Sector Público a nivel global. Jeff lidera la comunidad global de socios de AWS que atiende a los sectores de la administración pública, la seguridad nacional, la educación, las organizaciones sin ánimo de lucro y la sanidad pública, además de asesorar a líderes y ejecutivos sobre el uso de tecnologías en la nube. Comenzó su carrera en Data Trek, y luego se trasladó a Microsoft, donde ocupó diversos puestos ejecutivos de alto nivel, para terminar su carrera de dos décadas como director general de Ventas Globales de Canal para el Sector Público. En Amazon, encabezó la creación de la organización de ventas de campo para el sector público en América Latina, Canadá y el Caribe. Es licenciado en Ciencias Políticas y Matemáticas por el Principia College y realizó estudios de posgrado en la Graziadio School of Business & Management de la Universidad Pepperdine. Ha sido funcionario electo de la ciudad de Seattle y es piloto comercial de la FAA. Trabaja como voluntario en organizaciones sin ánimo de lucro como SeaLegacy y Big Dog Rescue Project, y es miembro activo de la Aircraft Owner's & Pilot's Association.