Cuatro formas de protegerse del fraude en el comercio electrónico

Durante el todo el año, las empresas que brindan servicios de comercio electrónico también deben estar atentas a las actividades fraudulentas y preocuparse por administrar sus ventas y reducir los riesgos, especialmente en fechas en las cuales las compras aumentan de manera significativa.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), los fraudes cibernéticos crecieron 35 % en el primer trimestre de 2019, con respecto al mismo periodo del año anterior, y en junio de ese año hubo 2.807.819 reclamos por fraudes cibernéticos.

Durante las vacaciones, los tipos más comunes de fraude suelen ser el fraude sin tarjeta (CNP) y el fraude amistoso. Los expertos anticipan que el fraude con tarjeta no presente (CNP) costará a los minoristas unos $130 mil millones de dólares desde ahora y hasta 2023, mientras que el fraude amistoso representa el 86 % de todas las devoluciones de cargo fraudulentas; este tipo de fraude es un contra cargo de un cliente legítimo que realizó una compra y luego solicita un reembolso. 

Sin importar la fecha o temporada, las empresas deben estar preparadas para prevenir y reducir las consecuencias de los fraudes, para lo cual presentamos cuatro tácticas:

1. Estrategia móvil:Se espera que las transacciones móviles rompan récords este año. Asegúrese de que su estrategia de ciberseguridad móvil esté actualizada.
2. Limpieza de la base de datos: Validar y normalizar la base de datos de sus clientes será un regalo para el equipo de marketing de la empresa, y les ayudará a detener los fraudes durante las temporadas altas. Existen soluciones para descubrir el comportamiento de compras en línea y así prevenir incidentes.
3. Pruebe su motor de riesgo: Busque cuáles son las brechas en su plataforma para evitar fraudes y disminuir los riesgos. Realice pruebas para identificar cualquier posible agujero que los defraudadores puedan aprovechar. 
4. Análisis en tiempo real: El volumen y la velocidad de las transacciones aumentan en el comercio electrónico, por lo que es crucial que las empresas realicen un análisis en tiempo real que permita, al departamento encargado de prevenir los fraudes, identificar tendencias y riesgos para detenerlos antes de que una actividad engañosa genere una crisis. Comprender los tiempos de respuesta es otra forma de proteger sus resultados durante la temporada alta.

Con el endurecimiento de la seguridad en las tarjetas, la implementación generalizada de los estándares de tecnología EMV (estándar de interoperabilidad de tarjetas con circuito integrado) y TPV (estándar para la autenticación de pagos mediante tarjetas de crédito y débito), así como el incremento de regulaciones de seguridad, los defraudadores se han centrado en las transacciones en línea. 

Los negocios siempre deben actuar de manera proactiva y no reactiva a la hora de enfrentar fraudes en línea, ya que es una tendencia que está evolucionando y creciendo, tanto en México, como en el mundo, y las nuevas generaciones son más propensas a comprar sin asistir a un comercio.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reportó que, tan solo durante la más reciente edición del Buen Fin, realizada en noviembre del 2019, se llevaron a cabo 73,4 millones de ventas, que alcanzaron un total de $117,9 mil millones de pesos; de esta cantidad, 8,9 millones de operaciones se llevaron a cabo en línea, es decir, 9,4% del total. 

Con este volumen de ventas, los negocios deben estar atentos a las necesidades y permitir las compras sanas en línea, evitar la fricción en las compras y volver la experiencia de la compra en línea un proceso seguro y amigable.

Sobre el autor: Luis Alberto Sánchez es general manager para México y Centro América de Emailage.