Cuatro elementos de IA insertadas en la colaboración

Recientemente se han viralizado los resultados que entregan plataformas de inteligencia artificial y que están teniendo un gran impacto en diferentes ramas como son la médica y financiera, entre otras. Éstas cuentan con la capacidad de resolver exámenes o, incluso, dar diagnósticos muy precisos en tiempo récord. ¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las plataformas colaborativas y de atención a clientes?

1. Lenguaje natural

Los asistentes virtuales que, por medio de reconocimiento de voz, ejecutan acciones como iniciar una reunión o compartir un contenido en una junta virtual.

En el caso de centros de atención, se tienen casos de uso donde la inteligencia artificial sirve para rastrear productos, responder preguntas frecuentes o proveer un trato personalizado con las preferencias de compra de un cliente, con base en el histórico de su consumo previo o los puntos del portal que visita y donde pasa más tiempo.

La integración de bots en las páginas web que atienden solicitudes de manera automática, para darle al consumidor la posibilidad de acceder a atención inmediata las 24 horas y los 365 días del año.

Además, durante una reunión virtual es posible tener traducción en tiempo real y agregar subtítulos a una persona que está comentando algo en un idioma diferente.

2. Inteligencia de audio

Hoy es posible estar en una reunión virtual desde un lugar muy concurrido por personas y que la plataforma que hospeda la reunión tenga la inteligencia para enfocar únicamente la voz de la quien está hablando y filtre el resto de las voces.

Asimismo, cuando hay contaminación auditiva como tráfico de automóviles o máquinas trabajando en una construcción, es posible identificar que estas frecuencias de sonido no están dentro del rango de la voz humana y eliminar estas distracciones.

Hoy también se puede agregar una marca de agua en los audios de una reunión para que no sean modificados de manera parcial o total, asegurando la integridad de la información.

3. Inteligencia de video

En el caso del video, la inteligencia artificial hace posible que las terminales de conferencia corrijan la iluminación, encuadren a la persona que está hablando o reconozcan las caras de los participantes etiquetándolos con su nombre, o interactuando ante reacciones humanas como los aplausos o sonrisas, entre otros gestos, que hacen más amena una reunión.

4. Reportes de colaboración personal

Ahora, toda la información generada de los usuarios de algunas plataformas de comunicación y colaboración es capturada y procesada para tener visibilidad y monitoreo de diversos comportamientos, con el fin de crear campañas de adopción, mejorar el balance de vida entre los colaboradores y fortalecer algunos hábitos, como la puntualidad.

Finalmente, y contribuyendo con el factor de la seguridad, la inteligencia artificial juega un papel importante para evitar que los dispositivos ‘observen y escuchen’ sin autorización cuando se está (o no) en una reunión, para garantizar la confidencialidad de la información generada.

Sobre el autor: Omar Peláez es arquitecto de Colaboración de Cisco México. Es graduado como ingeniero en electrónica por la Universidad Nacional Autónoma de México, y es responsable del desarrollo del negocio de colaboración de Cisco en México.