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Con la IA, los beneficios prevalecen sobre las amenazas
La IA potencia la automatización de los procesos para lograr mejores flujos de trabajo. Muchas de las cosas que pasan en las aplicaciones de negocios, y en el entorno de TI, las resuelven programas que son de inteligencia artificial y que el ojo humano no ve.
La empresa de hoy, si quiere ser competitiva, debe contar con políticas de mejora continua, pero este ecosistema productivo se compone de células que conforman uno o varios procesos que no son otra cosa que un conjunto de acciones que se ejecutan dentro de un flujo de trabajo para poder cumplir con los objetivos de la compañía.
Pero, ¿qué es un proceso? Tiene que ver con el funcionamiento interno de la organización y parte como una construcción social, convirtiéndose en un conjunto de actividades que permiten llevar a un mejor desempeño colectivo del equipo humano.
Daniel Scarafia
Estos procesos de trabajo han ido cambiando considerablemente en los últimos años, en los cuales la inteligencia artificial (IA) tiene mucho que decir, aportando en identificar oportunidades de innovación y mejora continua para implementar en las organizaciones.
Según IDC, para el 2025, el volumen global de datos que circula en internet llegará a los 175 zettabytes (ZB), lo que equivale a 175 veces la información generada en 2011. Este aumento de datos en la web fue una catapulta para el desarrollo más acelerado de soluciones basadas en inteligencia artificial, que ha ido captando las preferencias en el mundo empresarial, puesto que la IA es capaz de optimizar el tiempo, y por consiguiente la calidad de vida de los trabajadores.
La inteligencia artificial entró con fuerza en diversos sectores productivos, especialmente en tecnología y telecomunicaciones, por lo que aún se puede decir que estamos en los inicios de explotar el verdadero potencial de la IA. La industria de telecomunicaciones y tecnologías es la que más utiliza inteligencia artificial, de acuerdo con estudios de Statista, aunque también está creciendo su implementación en el sector financiero, para sus operaciones de riesgo y servicios.
Beneficios por sobre amenazas
Con IA para automatización de procesos, se puede identificar tareas menores y repetitivas –como ya se dijo– para liberar de ellas al personal, tomar conocimiento de operaciones que ya están obsoletas, lograr mejoras en el tiempo de producción o ver el rendimiento del capital humano de las compañías, en pro de conseguir una mejor atención al cliente.
Ahora bien, no son pocas las visiones apologéticas de un escenario donde se restará puestos de trabajo producto de la utilización de la IA; no obstante, la proliferación de estas plataformas son más una oportunidad para justamente mejorar la productividad, eficientizando procesos, y también en el análisis predictivo de datos.
Un estudio realizado por Gartner aseveró que, en 2025, la cantidad de puestos de trabajo que se crearán en torno a la IA superará los dos millones, y que diversos sectores, como salud, seguros, banca, retail y gobierno, entre otros, sabrán valerse de sus beneficios.
La invitación es a ver el potencial de la IA y su complemento con la capacidad de trabajo del capital humano, y no ver esa tecnología como una amenaza. Las empresas necesitarán invertir más en capacitación de personal calificado en la utilización de estas herramientas. Hoy, más que nunca, el escenario exige a las organizaciones más flexibilidad, para abrazar la innovación que representa la adopción de inteligencia artificial para una mejora continua de procesos.
La implementación de inteligencia artificial en una empresa puede ser un gran paso y un elemento de valor agregado en un escenario económico complejo, permitiendo incluso seguir creciendo de forma sostenible, producto de que se toman mejores decisiones, lo que a la postre se traduce en un mayor rédito económico.
El conjunto de tecnologías que conforman la IA no sólo poseen la capacidad de mejorar un proceso, sino que permiten conseguir un ahorro de tiempo en su ejecución con óptimos resultados.
Sobre el autor: Daniel Scarafia es vicepresidente para América Latina y Caribe en Hitachi Vantara, donde ha ocupado diversas posiciones de liderazgo desde hace 16 años. Con una trayectoria de más de 21 años en la industria TI, ha trabajado también en empresas como Compaq y Hewlett Packard. Scarafia es Ingeniero electrónico por la Universidad Nacional de Córdoba (Argentina), y es MBA de la IAE Business School.
