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Cómo impulsar experiencias de colaboración de un extremo a otro
Robustecer las redes e infraestructura subyacente, adoptar un enfoque proactivo con analítica, integrar el cumplimiento e invertir en soluciones robustas son pasos para una adecuada estrategia de colaboración empresarial, dice Unisys.
Todo el día, todos los días, la gente usa Microsoft Teams, Slack, Skype, Zoom y más. Es el resultado de un aumento masivo en el uso de software de colaboración en 2020. Zoom fue el servicio de videoconferencia más popular de la pandemia, y la compañía prevé un crecimiento sólido, incluso cuando las presiones pandémicas disminuyan. Esto no debería ser una sorpresa; en el nuevo mundo laboral híbrido, no todo el mundo volverá a la oficina. Eso hace que la colaboración y la comunicación sean esenciales.
Mauricio Cataneo.
Todas estas conocidas empresas de aplicaciones empresariales venden fantásticos servicios. Pero todos se centran en la interfaz, prestando atención a cosas como si funcionan los botones de silencio y se puede hacer pausa del video. Sin embargo, no se ocupan de los problemas de back-end, como la conectividad de la red y el rendimiento de los equipos de terminales y centros de datos. Ven todo eso como un problema de TI empresarial o del usuario final.
No obstante, estas preocupaciones de back-end juegan un papel importante en las experiencias de colaboración definitivas de los usuarios finales. En un momento en el que la colaboración es la nueva normalidad, el enfoque de «resolverlo uno mismo» ya no funciona para el back-end de la colaboración. Los usuarios finales empresariales esperan más. Para los líderes de desarrollo empresarial, esto significa cambiar el enfoque hacia las experiencias de colaboración de un extremo a otro.
Aborde ambos extremos de las comunicaciones y la colaboración
Hay que abordar las preocupaciones de back-end asociadas con las experiencias del usuario final. Busque socios que proporcionen un conjunto completo de software y servicios que permitan brindar experiencias seguras y sin problemas a los empleados. Considere acelerar la transformación y limitar la interrupción del negocio eligiendo soluciones modernas basadas en la nube, en lugar de plataformas heredadas.
Cuando los usuarios finales tienen mejores experiencias de colaboración, todos ganan. Los proveedores de aplicaciones se benefician de clientes más felices. Las empresas disfrutarán de una mayor productividad y menos solicitudes de TI. Los usuarios finales experimentarán menos fricciones y frustraciones, por lo que estarán más felices y podrán hacer mejor su trabajo.
Cambie de un enfoque reactivo a uno proactivo para resolver problemas
Tenga en cuenta que no tiene que esperar a que alguien tenga un problema. Actualmente existe tecnología que permite identificar y solucionar problemas por adelantado, antes de que los usuarios sepan que hay un problema.
Puede aprovechar la analítica en tiempo real para evaluar, analizar y mejorar activamente las experiencias en múltiples plataformas. Utilice esta tecnología de análisis para mejorar el rendimiento operativo de TI.
McKinsey & Co. escribió recientemente: «Aquellos que miran hacia el futuro están impulsando sus capacidades de datos y análisis y aprovechando conocimientos predictivos para conectarse más estrechamente con sus clientes, anticipar comportamientos e identificar problemas y oportunidades de CX en tiempo real. Estas empresas pueden comprender mejor sus interacciones con los clientes e incluso adelantarse a los problemas en el recorrido del cliente». Aplique este mismo enfoque a la experiencia de los empleados.
Recuerde que el cumplimiento también se aplica a la colaboración
Herramientas como Teams facilitan a los empleados la creación de nuevos canales. Eso es beneficioso. Simplifique el proceso de creación de nuevos canales para los usuarios finales. El problema de eso es que también crea el potencial para el tipo de problemas que enfrentan las personas con los sitios de SharePoint. Hay miles y miles de sitios de SharePoint que no están controlados. No hay gobernanza a su alrededor.
Eso es problemático porque sin gobernanza no se puede evitar que las personas vean cosas que no deberían ver en esos entornos. No puede controlar cuándo una persona deja un rol dentro de su organización por otro, y quien se va no debería seguir teniendo acceso a todos esos archivos.
Evite esos problemas, y la posibilidad de incumplimiento y brechas de seguridad, adoptando un marco que le ayude a mantener el cumplimiento. Algunos marcos de servicios del lugar de trabajo digital incluso ofrecen capacidades integradas de cumplimiento y seguridad.
Invierta en colaboración como si el futuro del negocio dependiera de ello
Antes de la pandemia, las aplicaciones comerciales como Microsoft Teams, Slack, Skype y Zoom se consideraban en gran medida herramientas útiles. Hoy en día, son esenciales para la forma en que todos hacemos negocios.
Se debe comprender que se necesita medir y monitorear estas aplicaciones centrales de colaboración y comunicación de la misma manera en la que se monitorearía un servidor en un centro de datos.
La gente solía realizar reuniones presenciales con regularidad en la oficina y en hoteles y conferencias de la industria. Algo de eso se está reanudando. Pero estas reuniones en persona serán mucho más selectivas. Ahora las comunicaciones de alto rendimiento y las herramientas de colaboración son más importantes que nunca.
Sobre el autor: Mauricio Cataneo es vicepresidente y gerente general de Unisys para Latinoamérica. Con más de 15 años en la empresa, Cataneo ocupó los cargos de presidente de Unisys Brasil, vicepresidente y CFO de Unisys Latam, y country general manager y CFO en Unisys Brasil. Forma parte de la junta de directores de Brasscom (la Asociación Brasilera de Compañías de TIC) y del Comité de CEOs de Amcham Brasil.
