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IA y dispositivos móviles, principales tendencias en compras de fin de noviembre

De acuerdo con datos de Salesforce, la IA contribuyó al 17% de las compras globales en las últimas siete semanas, y su uso a través de agentes es preferido por 30% de los consumidores.

Colaborador de TechTarget
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Publicado:27 nov 2024

La Cyber Week 2024 (la semana a partir del 26 de noviembre) generará $311 mil millones de dólares en ventas globales, prevé Salesforce, ya que los consumidores esperan con ansias las ofertas navideñas, y el uso de inteligencia artificial y agentes autónomos influirá en hasta un 19 % de esos pedidos.

Según el “Índice de Compras de Salesforce”, desde principios de octubre, los minoristas digitales que utilizan IA generativa y agentes aumentaron el valor promedio de sus pedidos en un 7 %, en comparación con aquellos que no tienen esta tecnología (117 dólares frente a 109 dólares). La IA y los agentes también fueron responsables de impulsar el 17 % de los pedidos globales mediante recomendaciones personalizadas, promociones dirigidas y un servicio al cliente más inteligente.

Los datos también señalan que los minoristas que usaron agentes impulsados por IA durante este período duplicaron la interacción con el servicio de atención al cliente, resolviendo casos complejos más rápidamente, ya que 30 % de los consumidores prefieren agentes para un servicio más rápido.

“Los agentes tienen el potencial de transformar la temporada navideña al ayudar a los minoristas a brindar un servicio personalizado, oportuno y eficiente cuando los compradores más lo necesitan”, dijo Michael Affronti, vicepresidente senior y gerente general de Commerce Cloud. “Existe una gran oportunidad para que los minoristas digitales utilicen agentes de IA que actúen como asistentes personales, ayudando a los consumidores a encontrar exactamente lo que buscan y haciendo que el camino hacia la compra sea sencillo”.

Predicciones de Salesforce

A partir de datos agregados en tiempo real de Agentforce –nueva capa de la plataforma Salesforce que permite crear y desplegar agentes de IA que actúan de forma autónoma en cualquier función empresarial–, Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, Salesforce anticipa cuatro tendencias principales para la semana de compras más importante del año:

  • La IA impulsa el carrito de compras: Se espera que la IA y los agentes influyan en el 19 % de los pedidos de Cyber Week, representando 61 mil millones de dólares en ventas globales.
  • Auge de ventas: Se espera que las ventas globales de Cyber Week alcancen los 311 mil millones de dólares, representando el 23 % de las compras navideñas de 2024.
  • Descuentos atractivos: Los descuentos promedio alcanzarán un 28 % globalmente, impulsando un crecimiento de ventas interanual del 5 %. Los mayores descuentos se esperan en Belleza y maquillaje (38 %), Cuidado de la piel (33 %) y Ropa en general (33 %).
  • El móvil domina los pagos digitales: Los pedidos desde dispositivos móviles representarán el 70 % de las ventas, impulsados por mejores experiencias móviles, y presentarán nuevas oportunidades de conversión con agentes de IA en aplicaciones de mensajería.

De acuerdo con Salesforce, el 45 % de los consumidores globales esperaban la Cyber Week para aprovechar las mejores ofertas de la temporada. Esto representa una oportunidad para que los minoristas capitalicen el entusiasmo de los compradores y generen más conversiones con descuentos y experiencias de servicio al cliente mejoradas.

El proveedor también señala que las ventas en línea crecieron un 8 % interanual en la primera semana de noviembre, y que, desde octubre, los minoristas que usan agentes impulsados por IA han duplicado la interacción con el servicio al cliente, y un 24 % de los consumidores ya se siente cómodo con agentes de IA realizando compras por ellos. Sin embargo, las devoluciones se han convertido en un reto, pues también aumentaron un 33 % en octubre y noviembre, con respecto al año pasado.

“Aunque octubre comenzó lento, noviembre comenzó con entusiasmo. Con casi la mitad de los compradores esperando la Cyber Week, este es el momento para que los minoristas den todo con la ayuda de la IA y los agentes”, indica Caila Schwartz, directora de Insights y Estrategia del Consumidor de Salesforce.

El “Índice de Compras de Salesforce” analiza datos de 1,5 mil millones de compradores globales, así como más de 1,5 billones de visitas de páginas y cientos de millones de Stock Keeping Unit o SKU (Unidad de Mantenimiento de Inventario) únicos en la plataforma Salesforce Customer 360.

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