ERP optimizan la gestión empresarial frente a eventos como el Buen Fin

El Buen Fin se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más esperados en México. De acuerdo con la Secretaría de Economía, la edición 2023 alcanzó un total de 151 mil millones de pesos (US$ 7.410 millones) en transacciones comerciales, lo que representó un incremento del 11,5 % respecto a 2022. Además, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas en línea del retail tuvieron un crecimiento de 23,7 % en 2023, y 6 de cada 10 internautas realizaron al menos una compra, lo que es un reflejo del avance y la digitalización del comercio.

Para innumerables empresas, este período representa una oportunidad única de incrementar ventas, fidelizar clientes y posicionarse en el mercado y en el sector de su especialidad. Sin embargo, las altas demandas de los usuarios plantean retos operativos y de seguridad, tanto en comercios minoristas como mayoristas, los cuales pueden poner en riesgo la eficiencia y, sobre todo, la integridad de las transacciones. Sin embargo, las soluciones ERP en la nube ayudan a enfrentar algunos de estos desafíos.

Para Intelisis, una de las claves para que las empresas logren aprovechar al máximo el Buen Fin es la anticipación y la preparación. Desde el punto de vista tecnológico, los sistemas deben estar en la capacidad de soportar el incremento en el tráfico, tanto en tiendas físicas, como en plataformas de comercio electrónico. Aquí entran en juego las pruebas de estrés, los sistemas de gestión de stock, las revisiones de seguridad y la implementación de respaldos periódicos.

“Una revisión exhaustiva de los sistemas de TI antes del Buen Fin puede marcar la diferencia entre un evento exitoso y un caos operativo. La anticipación y la planificación son esenciales para gestionar la escalabilidad y garantizar que no haya interrupciones durante el pico de ventas”, afirma Julio Olmos, director de Producto de Intelisis.

El ejecutivo señaló que las pruebas de estrés permiten identificar cuellos de botella o fallos potenciales en las soluciones de TI, que pueden verse abrumados por el incremento en las transacciones. Asimismo, realizar respaldos regulares asegura que, ante cualquier eventualidad, los datos críticos de la empresa se encuentren seguros y recuperables de manera rápida.

Igualmente, la capacidad de gestionar inventarios, procesar pedidos y mantener una comunicación fluida con los clientes se vuelve indispensable. Olmos afirmó que un ERP en la nube permite a las empresas centralizar todas estas operaciones en una plataforma que ofrece acceso en tiempo real a los datos, lo que facilita la toma de decisiones informadas, ya que hace posible tener visibilidad instantánea de sus niveles de inventario y ajustarlos automáticamente según la demanda. Además, la atención al cliente puede gestionarse de manera más eficiente, lo que asegura que las consultas y solicitudes se resuelvan con rapidez, lo que mejora la experiencia del comprador.

Las soluciones en la nube también permiten una escalabilidad que, durante eventos de alta demanda como el Buen Fin, permiten a las empresas aumentar temporalmente su capacidad de procesamiento sin tener que invertir en infraestructura física adicional, lo que reduce costos y optimiza recursos.

“La capacidad de respuesta que ofrece un ERP en la nube es esencial para evitar desabastos o retrasos en las entregas durante el Buen Fin. Las empresas necesitan una plataforma que les permita adaptarse al ritmo del mercado sin comprometer la calidad del servicio”, indicó Julio Olmos.

Otro aspecto fundamental con el que un ERP en la nube apoya a los negocios es la ciberseguridad pues, el aumento de transacciones de comercio electrónico puede llevar a las empresas a enfrentar ciberataques que buscan explotar vulnerabilidades durante los picos de actividad. Frente a esta situación, se debe contar con un ERP que integre tecnología de cifrado, autenticación de dos factores y monitoreo constante del tráfico digital para mitigar los riesgos.

“El resguardo de la información es tan vital como la eficiencia operativa. Las empresas que invierten en ciberseguridad pueden proteger su reputación y evitar pérdidas financieras considerables”, destacó Olmos.

Aunque el Buen Fin es una gran oportunidad para las empresas en México, implica importantes retos en gestión operativa y ciberseguridad. Preparar los sistemas de TI, implementar soluciones de ERP en la nube y proteger las transacciones son esenciales para que las empresas puedan concentrarse en vender y satisfacer a sus clientes, concluyeron desde Intelisis.