Expectativas y avances del sector financiero para 2025

Expectativas para 2025: IA generativa y un auge de remesas

La inteligencia artificial (IA) fue un tema recurrente, tanto por su potencial para prevenir fraudes, como por los nuevos riesgos que plantea. Según Google, un 55 % de las organizaciones financieras planea utilizar IA generativa para mejorar la atención al cliente, y un 54 % para aumentar la productividad de los empleados. “La IA será clave en el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como en el fortalecimiento de la seguridad cibernética”, comentó Rosario Flores Vidal, directora of Banking Data Services en Prometeo.

Datos presentados en el evento revelan que el 63 % de las instituciones ya utiliza IA generativa en producción, y el 90 % reporta aumentos en ingresos superiores al 6 %. El éxito, entonces, dependerá de la capacidad de las organizaciones para adoptar una visión innovadora.

“Aunque la IA no es nueva en los servicios financieros, la IA generativa abre la puerta a nuevos casos de uso, y hay conciencia de que esta tecnología cambiará el panorama. Como en toda ola tecnológica, habrá ganadores y perdedores, y el tiempo es crucial”, resaltó Isabelle Guis, de Temenos.

En cuanto a las remesas, se anticipa un crecimiento sostenido en este segmento para 2025, impulsado por la expansión de servicios de transferencias transfronterizas en Latinoamérica, lo cual beneficia a actores como procesadores de pago. “La competencia en el ecosistema de pagos ha fomentado una oferta diversa de programas financieros innovadores. La demanda de los consumidores está marcando el ritmo, empujando a las instituciones financieras a adaptarse rápidamente a los avances digitales, lo cual ha optimizado tanto la experiencia del usuario como la eficiencia en el procesamiento de remesas”, señaló Alejandro del Río, director regional para América Latina de Paymentology.

Transformación de la experiencia del consumidor

Las expectativas de comodidad y personalización están llevando a los servicios financieros a priorizar la experiencia del usuario, que ha pasado de ser una ventaja competitiva a un pilar esencial. La IA potencia la productividad y la fluidez en las interacciones, beneficiando tanto a clientes como a empleados; sin embargo, las instituciones deben balancear esta innovación con el cumplimiento de estrictas regulaciones. “Equilibrar el impulso por mejorar la experiencia con la necesidad de rigor normativo será esencial en la evolución de la industria”, explicaron desde Temenos.

Para Prometeo, la clave para satisfacer al nuevo consumidor radica en el crossborder banking, es decir, la integración de herramientas para optimizar operaciones financieras transfronterizas. Rosario Flores Vidal indicó: “En Latinoamérica, las organizaciones están abordando los pagos internacionales desde una nueva perspectiva: adoptando plataformas únicas y APIs digitales. Esto elimina el papeleo y hace más eficientes las transacciones, permitiendo que el 95 % de los pagos se reciban el mismo día, lo que garantiza el cumplimiento de normativas internacionales y proporciona una protección constante a los intereses de los clientes”.

De la misma manera, la industria busca crear soluciones transformadoras y personalizadas que se adapten a las necesidades del trabajador moderno. “Las tarjetas corporativas y de gastos, los pagos digitales y la gestión integral de nómina, representa un importante avance en la industria, ya que agiliza procesos que antes estaban marcados por extensas tareas administrativas”, concluyó el vocero de Paymentology. Esta transición mejora la eficiencia y proporciona a los colaboradores una experiencia de autoservicio fluida, asegurando el fácil acceso a las recompensas que merecen.