Tecnología e IA impulsan la evolución del retail

La movilidad mejora el retail

Para Zebra, las tecnologías móviles están ofreciendo herramientas para enfrentar los nuevos retos, transformando tanto la gestión operativa como la atención al cliente. Los empleados ahora pueden acceder a información en tiempo real, lo que agiliza procesos y facilita una toma de decisiones más eficiente. Asimismo, la captura precisa de datos contribuye a mejorar la gestión del inventario, mientras que la automatización de tareas repetitivas a través de la visión por computadora optimiza el uso de recursos y brinda una visibilidad más completa de la cadena de suministro.

De igual forma, la identificación por radiofrecuencia (RFID), se ha convertido en una solución clave, no solo para tener mayor control de la ubicación y movimiento de los productos –aumentando la visibilidad y trazabilidad de la mercancía, desde el almacén hasta la entrega al cliente–, sino que es uno de los sistemas de mayor eficacia para reducir la merma y prevenir los robos en las tiendas.  

IA, análisis de datos y gestión de inventarios

Para la empresa mexicana TS4 Strategy, la IA será clave para ofrecer experiencias de compra más personalizadas. "La capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas y conectadas es lo que está marcando la diferencia en el retail moderno", señalaron desde la empresa.

Un ejemplo de estas herramientas es Einstein Copilot for Shoppers, un asistente de IA generativa que habilita conversaciones personalizadas y en tiempo real con los compradores. Este asistente mejora la búsqueda de productos y las compras a través de plataformas digitales y aplicaciones de mensajería, y utiliza lenguaje natural para hacer la experiencia más fluida e intuitiva.

Además, más allá de crear una tienda y vender, es importante que las empresas puedan manejar sus productos de forma ordenada para evitar el desabasto y tener un pobre control de su inventario, por lo que integrar IA y análisis de datos en la gestión de inventarios será muy beneficioso. "La IA es y será fundamental, al igual que el CRM y la nube, pero lo más importante es cómo integrar cada uno de estos elementos para que funcionen como un engranaje perfecto", señaló Salvador Pineda, coCEO de TS4 Strategy.

El ejecutivo indicó que, con la implementación de sistemas adecuados, los minoristas pueden asegurar que sus productos estén siempre disponibles, entender mejor los patrones de compra o devoluciones y sobre todo, optimizar la experiencia del cliente y reducir costos operativos.

Adicionalmente, la automatización y la mejora de la segmentación en campañas de marketing para complementar las innovaciones basadas en IA permitirán optimizar las operaciones actuales, y anticipar las necesidades futuras de los consumidores.

“Gracias a innovaciones en IA y análisis de datos, los minoristas ahora pueden anticiparse a las tendencias del mercado y ajustar sus estrategias en tiempo real, mejorando la precisión en la demanda y optimizando las operaciones comerciales”, resaltaron desde la empresa.