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Tecnología e IA impulsan la evolución del retail
La adopción de soluciones tecnológicas para hacer más eficientes los procesos de venta, el manejo de inventarios y la creación de ofertas personalizadas está mejorando la experiencia del cliente, señalan Zebra Technologies y TS4 Strategy.
El sector retail está viviendo una transformación sin precedentes, impulsada por consumidores que exigen experiencias más personalizadas, acceso fluido a múltiples canales y mayor eficiencia en sus compras. Para mantenerse al día con estas demandas, las empresas están adoptando tecnologías y soluciones que optimizan tanto sus operaciones internas, como la experiencia del cliente. Esto es notorio en México, donde en 2024, según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), las ventas en línea crecieron con una tasa anual de más del 24 %, por encima del promedio mundial del 10 %.
Entre las innovaciones que están marcando la diferencia están las soluciones que permiten a los retailers personalizar las experiencias de compra y construir relaciones más duraderas con sus clientes. La optimización de la cadena de suministro también ha tomado un rol clave, facilitando la eficiencia operativa, reduciendo costos y asegurando la disponibilidad de productos de manera más efectiva.
Según el estudio "Conectando con el consumidor latinoamericano moderno" de Zebra, el 90 % de los mexicanos está satisfecho con las compras en línea, destacando la facilidad para encontrar productos y la relevancia del envío gratuito, el preferido del 15 %. De acuerdo con el fabricante, los retailers deberán estar preparados para seguir aprovechando esta satisfacción, asegurándose de que su oferta en línea se mantenga accesible y conveniente, lo que será clave para continuar conectando con los consumidores.
De igual manera, la IA y la gestión de big data seguirán ganando terreno, ya que permitirán a los retailers crear recomendaciones más personalizadas y relevantes. Sobre esto, un informe de Gartner señala que, para 2025, el 80 % de las interacciones de ventas estarán mediadas por IA. A través de algoritmos predictivos se buscará anticipar las necesidades y preferencias de compra de los consumidores.
La movilidad mejora el retail
Para Zebra, las tecnologías móviles están ofreciendo herramientas para enfrentar los nuevos retos, transformando tanto la gestión operativa como la atención al cliente. Los empleados ahora pueden acceder a información en tiempo real, lo que agiliza procesos y facilita una toma de decisiones más eficiente. Asimismo, la captura precisa de datos contribuye a mejorar la gestión del inventario, mientras que la automatización de tareas repetitivas a través de la visión por computadora optimiza el uso de recursos y brinda una visibilidad más completa de la cadena de suministro.
De igual forma, la identificación por radiofrecuencia (RFID), se ha convertido en una solución clave, no solo para tener mayor control de la ubicación y movimiento de los productos –aumentando la visibilidad y trazabilidad de la mercancía, desde el almacén hasta la entrega al cliente–, sino que es uno de los sistemas de mayor eficacia para reducir la merma y prevenir los robos en las tiendas.
IA, análisis de datos y gestión de inventarios
Para la empresa mexicana TS4 Strategy, la IA será clave para ofrecer experiencias de compra más personalizadas. "La capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas y conectadas es lo que está marcando la diferencia en el retail moderno", señalaron desde la empresa.
Un ejemplo de estas herramientas es Einstein Copilot for Shoppers, un asistente de IA generativa que habilita conversaciones personalizadas y en tiempo real con los compradores. Este asistente mejora la búsqueda de productos y las compras a través de plataformas digitales y aplicaciones de mensajería, y utiliza lenguaje natural para hacer la experiencia más fluida e intuitiva.
Además, más allá de crear una tienda y vender, es importante que las empresas puedan manejar sus productos de forma ordenada para evitar el desabasto y tener un pobre control de su inventario, por lo que integrar IA y análisis de datos en la gestión de inventarios será muy beneficioso. "La IA es y será fundamental, al igual que el CRM y la nube, pero lo más importante es cómo integrar cada uno de estos elementos para que funcionen como un engranaje perfecto", señaló Salvador Pineda, coCEO de TS4 Strategy.
El ejecutivo indicó que, con la implementación de sistemas adecuados, los minoristas pueden asegurar que sus productos estén siempre disponibles, entender mejor los patrones de compra o devoluciones y sobre todo, optimizar la experiencia del cliente y reducir costos operativos.
Adicionalmente, la automatización y la mejora de la segmentación en campañas de marketing para complementar las innovaciones basadas en IA permitirán optimizar las operaciones actuales, y anticipar las necesidades futuras de los consumidores.
“Gracias a innovaciones en IA y análisis de datos, los minoristas ahora pueden anticiparse a las tendencias del mercado y ajustar sus estrategias en tiempo real, mejorando la precisión en la demanda y optimizando las operaciones comerciales”, resaltaron desde la empresa.
