El 41% de empresas de Servicios utiliza la IA para gestionar la información

La inteligencia artificial se abre paso en el sector de los servicios: cuatro de cada diez empresas están centrando sus esfuerzos en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) para la gestión de información; más concretamente, en el reconocimiento y procesamiento de documentos, la extracción de datos y la gestión de contenidos y conocimiento. Así lo ha revelado el análisis sectorial recogido en la quinta edición del Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait, una empresa de Indra, bajo el título “IA: radiografía de una revolución en marcha”.

El informe revela que, además de la gestión de información, el 37 % de las compañías invierte esfuerzos en la aplicación de la IA para la gestión del riesgo y la ciberseguridad. En este sentido, la ciberseguridad, junto a la gestión de la ética y la regulación de la inteligencia artificial, es cada vez más importante, ya que con la irrupción de la IA llegan nuevos desafíos éticos y normativos, así como la necesidad de proteger los activos de la empresa. Es por ello por lo que cada vez es más necesario cubrir todos los aspectos de forma integral a la hora de aplicarla.

Según la investigación, el futuro apunta a que la inteligencia artificial no solo transformará cómo se operan y ofrecen los servicios, sino que también impulsará un cambio hacia prácticas más éticas, responsables y sostenibles. Para los expertos de Minsait, la adaptación y la innovación serán cruciales para que las empresas se mantengan a la vanguardia en este entorno en evolución.

Con referencia a las barreras que se encuentran en el momento de su aplicación, seis de cada diez empresas afirman que tienen dificultades a la hora de encontrar talento especializado. El talento juega, de hecho, un papel crucial en la entrega de servicios de calidad. Según el estudio de Minsait, en esta industria es clave reclutar, capacitar y gestionar al personal necesario para prestar los servicios de manera eficiente y profesional, siempre adaptando las necesidades y exigencias actuales. Por ello, y como señala el informe, “es crucial abordar estos desafíos de manera proactiva, desarrollando políticas y regulaciones para garantizar un uso ético y responsable de la inteligencia artificial en el sector Servicios”.

Otras de las barreras que destacan las compañías hacen referencia a la falta de visión y cultura empresarial para la adopción de la IA (40 %) y a la falta de infraestructuras tecnológicas preparadas para su aplicación de forma correcta (30 %).