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Cinco tipos de personas que definen el futuro del trabajo impulsado por la IA

Del maximalista al rebelde, los perfiles de usuarios de IA encontrados por la encuesta de Workforce Lab de Slack ofrecen una hoja de ruta para que los empleadores ayuden a incorporar a los trabajadores al “equipo de IA”.

Melisa Osores
por
Publicado:27 sep 2024

La urgencia de los líderes para implementar IA ha crecido siete veces desde principios del 2024, pero más de dos tercios de los trabajadores aún no han utilizado la tecnología en el trabajo. Si esta tendencia continúa, señala Slack, una empresa de Salesforce, existe el riesgo de que tanto las empresas, como los empleados podrían perderse beneficios tangibles por no adoptar la IA.

Además de mejorar la eficiencia, la IA puede elevar la experiencia del empleado, desde el rendimiento general y la productividad hasta el bienestar. Para conocer qué motiva a los trabajadores a usar la inteligencia artificial, y cómo se sienten al respecto en el trabajo, Workforce Lab de Slack realizó una investigación que muestra que la incorporación de los empleados a la IA no es un proceso de "talla única".

A través de entrevistas en profundidad a 5.000 trabajadores de oficina a tiempo completo, el reporte identificó cinco perfiles distintos de usuarios de IA que los empleadores deben comprender mientras implementan IA e integran a los trabajadores al “Equipo de IA”, un entorno de trabajo donde los humanos y los agentes de IA trabajan exitosamente codo a codo.

Esos cinco perfiles son:

  • El Maximalista (30 %): Usa IA varias veces a la semana para mejorar su trabajo y la promueve activamente entre sus colegas.
  • El Subterráneo (20 %): Es un maximalista encubierto; usa la IA con frecuencia, pero duda en compartir con sus colegas que lo están haciendo.
  • El Rebelde (19 %): No cree en la exageración o el bombo mediático sobre la IA. Evita usar IA y considera injusto que sus compañeros utilicen estas herramientas.
  • El Superfan (16 %): Está emocionado y admira los avances en IA, pero aún no la aprovecha al máximo en el trabajo.
  • El Observador (16 %): Aún no ha integrado la IA en su trabajo; la observa con interés y precaución.

"El futuro del trabajo impulsado por IA no se trata solo de las empresas, también se trata de los empleados y está redefiniendo todo, desde las carreras hasta la cultura laboral. Pero, para cumplir con la promesa de la IA, las empresas deben hacer que funcione para los trabajadores e integrar a todos al equipo de IA", señaló Christina Janzer, vicepresidenta senior de Investigación y Análisis en Slack, una empresa de Salesforce.

Características de cada perfil

Los hallazgos de la investigación revelan una mezcla de emociones y perspectivas sobre la IA, dependiendo de la categoría de usuario en la que caigan. Así:

  • El Maximalista (65 %) usa IA en el trabajo y anima activamente a otros a usarla. Su principal motivación para usar IA es producir un trabajo de mayor calidad, y casi la mitad dice que el uso de IA está activamente alentado en su empresa, independientemente de si existen directrices para su uso o no.
  • El Subterráneo (55 %) usa IA al menos un par de veces a la semana. Entre ellos, un 74 % no comparte activamente sobre su uso ni anima a otros a usar IA, y 43 % dice que su empresa no fomenta el uso de IA en el trabajo.
  • El Rebelde (66 %) nunca usa IA en el trabajo. De ellos, un 58 % cree que la IA es, en su mayoría, una amenaza para la sociedad, y 39 % dice que es injusto que sus compañeros usen IA para completar sus tareas.
  • El Superfan (72 %) usa IA menos de una vez al mes. Un 76 % admira a sus compañeros que aplican IA en su trabajo de maneras creativas.
  • El Observador (66 %) se siente indiferente ante la IA en el lugar de trabajo. Un tercio está interesado en aprender o desarrollar más habilidades en IA.

"Como líderes, es importante que adaptemos nuestro enfoque y ayudemos a preparar a cada empleado para el éxito en el lugar de trabajo impulsado por IA. Estos perfiles crean una hoja de ruta poderosa para que los líderes comprendan dónde están sus equipos en su camino hacia la IA y les ayuden a desbloquear sus beneficios", continuó Janzer.

Por su parte, Lori Castillo Martinez, vicepresidenta ejecutiva de Crecimiento y Desarrollo de Talento en Salesforce, dijo que "los trabajadores en todas las industrias deben aprender a trabajar con IA o arriesgarse a quedarse atrás. (…) En Salesforce, estamos ayudando a nuestros empleados a identificar las brechas de habilidades que pueden impedirles avanzar en sus carreras y a cerrarlas para aprovechar al máximo el futuro de la IA".

La encuesta incluyó a más de 5.000 trabajadores en Estados Unidos, Australia, India, Singapur, Irlanda y el Reino Unido, y se llevó a cabo entre el 6 y el 14 de agosto de 2024. La encuesta fue administrada por YouGov, y no estuvo dirigida a empleados o clientes de Slack o Salesforce.

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