El comercio electrónico D2C crece en el mercado mexicano

El crecimiento del comercio electrónico en México sigue en aumento. En el último año, el valor de mercado del comercio electrónico en el retail de México alcanzó los $658 mil millones de pesos (unos US$ 33 millones de dólares), un 24,6 % más con respecto a 2022. Dentro de esa actividad, la tendencia del comercio electrónico directo al consumidor (D2C, por sus siglas en inglés), en particular, está creciendo a doble dígito.

El comercio electrónico directo al consumidor (direct to consumer) es un modelo de negocio en el que las marcas venden sus productos directamente a los consumidores finales a través de su propio sitio web o tienda en línea, sin intermediarios como minoristas o distribuidores. La consultora McKinsey & Company observa una tendencia global hacia el modelo D2C, con 50 % de los consumidores prefiriendo comprar directamente a las marcas.

“Cada día, vemos a las marcas lanzando sus propias plataformas de venta, con la finalidad de ofrecer al consumidor una opción más de compra, donde tal vez el precio no cambia mucho, pero el usuario encuentra el catálogo completo de la marca y puede obtener acceso a plataformas de fidelización de clientes”, explicó Elías Zafe, gerente de negocios en Infracommerce, plataforma para la implementación de tiendas digitales.

De acuerdo con el ejecutivo, firmas de colchones, enseres domésticos, maletas o bebidas han empezado en México sus propios esfuerzos para iniciar sus ventas directo hacia el consumidor. Statista estima que las ventas D2C en México alcanzarán los 23 mil millones de dólares para el 2025, lo que representa un 17,3 % del total del mercado de comercio electrónico. Grandes empresas ya están operando en este mercado, lo que, de acuerdo con Americas Market Intelligence, impulsará un crecimiento anual del 15,2 % para las ventas D2C en México entre el 2023 y el 2028, llegando a un valor de $38 mil millones de dólares para el 2028.

La categoría más popular de D2C, comentó Zafe, es “Moda y belleza”, sector que se espera represente el 35 % de las ventas D2C en México para el 2025. En segundo lugar, se encuentra la categoría de Electrónica, con un pronóstico de crecimiento de 28 %. “Estos rubros tienen a su favor el reconocimiento de marca, pues es mucho más fácil que el consumidor se enganche con una firma de ropa que con una de sartenes. Por esto mismo, son los primeros en atreverse al D2C, pero muy pronto empezaremos a ver a otros negocios creando sus propios canales de venta”, señaló el experto.

Para los vendedores, el comercio electrónico D2C trae beneficios al eliminar intermediarios, pues las marcas pueden obtener mayores ganancias por sus productos, crear una experiencia de cliente más personalizada y consistente, y obtener datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes.

Sin embargo, también tiene desafíos, pues atraer a nuevos clientes puede ser difícil para las marcas, especialmente en un mercado saturado. Además, la logística podría complicar el cumplimiento de las fechas de entrega, si no se cuenta con una infraestructura eficiente para entregar los productos a los clientes. Por ello, la tercerización de servicios es el camino más ágil para implementar el D2C, recomendó el gerente de negocios en Infracommerce.

El experto señaló que las marcas que quieran tener éxito en este mercado deberán desarrollar una estrategia sólida que les permita ofrecer una experiencia de compra personalizada y atractiva para sus clientes, así como implementar tácticas para impulsar su branding de modo que puedan posicionarse lo más rápido posible.