Banco Afirme busca mejorar la experiencia de sus usuarios con IA

Banco Afirme colaborará con IBM para mejorar la experiencia de sus usuarios a través de las herramientas de inteligencia artificial del gigante azul. El banco busca transformar sus servicios de banca tradicional para servir a nuevas audiencias del sector financiero, las cuales requieren una experiencia personalizada, ágil y altamente disponible.

Con esta apuesta por la banca digital, Banco Afirme ha iniciado un proceso de transformación que marca el inicio de una estrategia para servir a sus clientes actuales y potenciales que quieren una experiencia bancaria digital que sea única y accesible. Ahora, gracias a la integración de tecnologías de IBM, la institución ha logrado que sus clientes puedan abrir una cuenta en menos de seis minutos, con un alto grado de aceptación de instrumentos financieros. Estos resultados también han tenido un impacto positivo en el crecimiento del banco, pues se han registrado más de ciento cincuenta mil descargas de su aplicación durante su primer año.

La tecnología de IBM habilita todo el core bancario de Afirme, desde el proceso de onboarding de los usuarios, hasta sus transacciones, incluyendo los servicios de la plataforma y la integración de la misma vía API, y ayudan a que las aplicaciones móviles y web del banco puedan ofrecer nuevas funcionalidades de manera ágil y segura.

Además, la suite de IBM permite la orquestación de flujos de integración complejos, conectando aplicaciones en tiempo real. Aunado a esto, la plataforma tecnológica permite que los diferentes elementos de la arquitectura del baco se comuniquen de manera eficiente y confiable, a través de la entrega segura y ordenada de mensajes críticos, asegurando transacciones sin fallos y una alta disponibilidad del servicio. Estas soluciones permiten que los clientes disfruten de interacciones más rápidas, personalizadas y el acceso instantáneo a servicios financieros personalizados.

"La colaboración con IBM nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes una experiencia más rápida, más fácil y más personalizada", dijo Jorge Alejandro Castillo Garza, director corporativo de TI, Operaciones y Procesos de Banco Afirme. "Nuestro objetivo es transformar la banca tradicional y ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de nuestros clientes; la tecnología de IBM nos ha ayudado a lograr esto".

La plataforma de soporte de IBM utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario en la banca, permitiendo a los usuarios abrir una cuenta en tiempo real, realizar transacciones y gestionar sus finanzas de manera ágil y segura.

"Estamos emocionados de estar trabajando con Banco Afirme para transformar la banca tradicional", dijo Elida Godínez, directora de Data & AI, Automatización, y Sustentabilidad de IBM en México. "Este es un gran ejemplo de cómo puede aplicarse la inteligencia artificial a la transformación digital de las empresas", concluyó.