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Solo 3% de las aseguradoras ya usa actualmente IA Gen

Crecer de forma eficiente y optimizar procesos son los principales objetivos de negocio detrás de los planes de TI de las aseguradoras, la mayoría de las cuales aprovecha la nube para conseguirlos.

Melisa Osores
por
Publicado:05 ago 2024

El crecimiento eficiente sigue siendo el disparador de negocio más significativo de los planes de TI para 77 % las aseguradoras, seguido de cerca por la optimización de los procesos (66 %) y la reducción de los costos operativos (50 %), revelaron los resultados del más reciente reporte “Dimensiones: Presiones y Prioridades de TI en Seguros - Edición LATAM 2024” de Celent.

La empresa de investigación y asesoría –enfocada en instituciones financieras– también indicó que, si bien los presupuestos de TI crecieron levemente por debajo de lo esperado, se verifican mejores expectativas en cuanto a su crecimiento sostenido, con 12 % de incremento en esa área. El mayor porcentaje del presupuesto de TI se lo sigue llevando mantener el negocio funcionando.

Otro hallazgo del reporte es que los portales continúan siendo el tipo de aplicación que tiene la mayor inversión dentro del portafolio de aplicaciones (79 %), seguido de cerca por las soluciones para suscripción (69 %). Lo que queda claro, dijeron desde Celent, es que el uso de la nube mantiene su expansión en todo tipo de aplicaciones.

“Los resultados del reporte ‘Prioridades de TI en Seguros para LATAM’ pretenden ser direccionales, no necesariamente un reflejo de toda la industria. No obstante, además de la encuesta utilizada en el informe, los analistas de CELENT hablamos regularmente con líderes clave del sector, realizando miles de llamadas al año, y creemos que los resultados de la encuesta también están en línea con los hallazgos de esas conversaciones”, afirmó Fabio Sarrico, analista de CELENT.

Se espera el crecimiento en los casos de uso de IA Gen

Respecto al uso de la inteligencia artificial (IA), la investigación verifica una adopción importante en casos relacionados al uso del procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el reconocimiento de imágenes. Sin embargo, si bien las aseguradoras valoran aplicar la IA generativa en áreas como suscripción/tarifación y marketing/interacción con el cliente, sólo un 3 % tenía casos en producción hacia fines de 2023. Para este año, mostró el estudio, se muestran más optimistas y un tercio de ellas espera tener casos de IA generativa en producción.

“Empezamos a notar la adopción de IA en las aseguradoras, inclusive en la adopción de herramientas de suscripción avanzadas. Ya no se trata de herramientas que mejoren los niveles de automatización, sino que generen organizaciones más inteligentes”, comentó Juan Mazzini, director de la Práctica de Seguros de CELENT.

El estudio fue realizado por Celent para cubrir las regiones de América Latina, así como Asia-Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Norte, con base en una encuesta a ejecutivos de seguros de nivel gerencial, de seguros generales, vida y salud. El objetivo era proporcionar una visión general de las tecnologías de la información (TI) aplicadas a los seguros en la región, abarcando temas como las Prioridades de negocio, Presupuestos de TI, Prioridades de inversión, Nube e Inteligencia Artificial.

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