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La gestión de datos en América Latina alcanza una madurez del 49%
Una alta madurez en la gestión de datos implica que las empresas ya tienen herramientas de inteligencia comercial que generan sugerencias de acción basadas en datos, y detectan patrones de comportamiento asociados.
La región de América Latina tiene un grado de madurez emergente del 49 % en lo que respecta a la gestión de datos, según datos del Retail Maturity Report, presentado por Janis y Prisma en las oficinas de Microsoft Chile, bajo el título “Quiebre de Datos: Decisiones Data-Driven conectando estrategia con operación”.
Este nivel de madurez en la gestión de datos implica que algunas empresas ya realizan acciones como implementar herramientas de inteligencia comercial que generen sugerencias de acción basadas en datos, almacenamiento de historia transaccional de clientes y detección de patrones de comportamiento asociado.
“Una correcta gestión de datos permite a las empresas tomar decisiones comerciales ágiles y precisas, en pos de incrementar la rentabilidad de la compañía. A través de ello, se pueden mejorar cuestiones como la gestión de precios dinámicos, optimizar surtidos y maximizar el uso de espacios”, comentó Francisco Mato, CEO de Janis.
De acuerdo con relevamientos de Janis y Prisma, el 80 % del tiempo es ocupado en la recopilación y limpieza de los datos, y apenas 20 % en su análisis. Además, el 37 % de los retailers piensan que pierden el control de marca al no controlar su operación. En cuanto a los consumidores, el estudio mostró que el 80 % no vuelve luego de una experiencia negativa y, en el 82 % de los casos, la satisfacción se basa únicamente en los procesos logísticos. Notoriamente, el 58 % de las incidencias están vinculadas directamente con el proceso de entrega.
“Los retailers hoy tienen a disposición tecnología omnicanal, que les permite hacer un uso eficiente de los datos y optimizar los procesos logísticos de sus negocios, todo desde un mismo lugar, con plataformas DOM (Distributed Order Management) que orquestan de manera unificada desde la gestión del inventario, las órdenes, los procesos de picking y preparación, la gestión del catálogo y los clientes de todos los canales de venta”, apuntó Francisco Mato.
Durante el evento, que contó con la participación de representantes de empresas chilenas como Grocery, Electro, Pharma, Home & Deco y Fashion y más de 50 asistentes, se debatió sobre los desafíos del uso inteligente de los datos en la toma de decisiones empresariales.
