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Empresas de consumo y retail utilizan IA para inventarios y fabricación

El 20% de las empresas del sector ha incorporado la IA en sus planes estratégicos, enfocándose en la eficiencia y la optimización de procesos internos.

Colaborador de TechTarget
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Publicado:11 jun 2024

Un 20 % de las empresas del sector de Consumo y Retail ya está integrando la IA en sus estrategias de negocio, reveló el análisis sectorial del informe Ascendant de Minsait (una empresa de Indra), que, bajo el título “IA: radiografía de una revolución en marcha”, analiza el grado de adopción de esa tecnología en compañías privadas e instituciones públicas.

El estudio también concluyó que la digitalización se ha convertido en una práctica común en estas organizaciones, y que la inteligencia artificial ha ido ganando terreno desde su auge, a mediados de 2022. Además, señaló que las áreas de marketing y ventas están liderando la integración de la IA en las compañías de Consumo y Retail, fomentando una cultura de reinvención y transformación dentro del sector. En cuanto a las motivaciones para la adopción, el 77 % de los encuestados destacó la mejora de la eficiencia y la optimización de los procesos internos.

Las empresas de Consumo y Retail están enfocando sus esfuerzos en casos de uso específicos del sector, como la gestión de inventarios y el abastecimiento (58 %), la producción y fabricación de productos (47 %), y la mejora de la eficiencia en tienda y la experiencia del cliente. Además, para hacer frente a los desafíos más importantes –la privacidad y la ciberseguridad–, las compañías están optando por utilizar herramientas basadas en IA proporcionadas por terceros para fortalecer el ámbito de la gestión de riesgos y la ciberseguridad (33 %).

Un futuro sostenible y más digitalizado

A largo plazo, el mercado de Consumo y Retail avanza hacia un futuro donde los canales en línea y físicos estarán más interconectados. Según el informe de Minsait, esta tendencia se ve favorecida por la expansión del ecommerce y la inversión en tecnologías como la realidad aumentada, la IA o la personalización para mejorar la experiencia de compra.

Asimismo, y ante el aumento de la conciencia medioambiental del consumidor, las empresas están priorizando la sostenibilidad al integrar prácticas comerciales más respetuosas con el entorno natural en todo su proceso productivo.

Arancha Pérez-Navarro, directora de Retail, Consumo y Farma de Minsait, explicó que el sector “ha respondido al nuevo panorama macroeconómico acelerando su proceso de transformación digital para poder dar respuesta a las demandas de un consumidor cada vez más digitalizado. Esta apuesta pone en el centro la conveniencia, la seguridad y una experiencia del cliente mejorada y personalizada”.

La ejecutiva destacó el papel fundamental que las nuevas tecnologías juegan en la evolución y crecimiento de este mercado, cada vez más hiperpersonalizado y demandado por un cliente digital. “A lo largo de toda la cadena de valor de la venta dentro de este sector, es vital contar con los socios tecnológicos más relevantes, que tengan el conocimiento y experiencia en las últimas tendencias tecnológicas en lo phygital y que aseguren ese viaje hacia la digitalización de forma palpable”, remarcó.

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