Cemex aprovecha la IA para cimentar una nueva era

En un mundo cada vez más digitalizado, la industria de la construcción busca constantemente formas de mejorar la eficiencia y la personalización en sus operaciones. La empresa mexicana de materiales de construcción, Cemex, creó Technical Xpert, un copiloto basado en inteligencia artificial de Microsoft que proporciona a su fuerza de ventas acceso instantáneo a información detallada sobre la amplia gama de productos de la compañía, permitiéndoles ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes en cuestión de segundos.

Impulsados por una necesidad en las operaciones de México, y respaldados por el área de tecnología central para crear una herramienta de IA, las áreas de información comercial y los científicos de datos dentro de la compañía se unieron a los expertos de Microsoft para desarrollar una solución que aumentara la eficiencia en las ventas, e incluso cambiara la forma en que la compañía ofrece soluciones integrales a sus clientes.

"A veces es muy difícil para el equipo de ventas conocer todas las gamas de productos y las características técnicas correctas", dice Fausto Sosa, vicepresidente de tecnología de la información de Cemex. "Constantemente, estamos lanzando nuevos productos que son más sostenibles y con características diferentes. Por lo tanto, se vuelve un poco complejo entender todos los detalles".

La implementación de Technical Xpert, un copiloto de IA que opera en Microsoft Azure OpenAI Service con GPT 4.0 y que aparece como una ventana de chat en Teams, ha mejorado notablemente la eficiencia operativa de Cemex. Como copiloto integrado, esta solución permite a los vendedores de la compañía utilizar la IA para obtener toda la información relacionada con un producto, casi como un catálogo instantáneo en línea, y recomendar así los mejores materiales posibles para cada cliente en una fracción del tiempo que invertirían si tuvieran que hacerlo de forma tradicional.

Desde su lanzamiento, Technical Xpert ha generado resultados impresionantes para la fuerza de ventas de la compañía de materiales de construcción. Los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente, y los vendedores han podido aumentar la calidad de sus recomendaciones, lo que ha llevado a un mayor éxito en las ventas y una mayor fidelización de los clientes.

Los usuarios pueden preguntar al copiloto por un material de construcción en particular y sus propiedades, con el fin de determinar si será la mejor propuesta para un proyecto en específico. También pueden buscar internamente información de contactos y estrategias de ventas. El objetivo es reducir la cantidad de tiempo dedicado a rastrear información de fuentes dispares, y proporcionar rápidamente a los agentes lo que requieren para presentar a los clientes los productos que satisfagan mejor sus necesidades.

"Esta nueva herramienta nos proporciona información mucho más rápido, por lo que podemos tener conversaciones con los clientes y al mismo tiempo hacer, internamente, preguntas técnicas: ¿Qué puedo ofrecer a este cliente en función de lo que me está pidiendo?", dice Cristhian Alday, asesor comercial de Cemex ubicado en La Paz, Baja California. "Para mí, llegar a este tipo de información en el pasado supondía tocar las puertas de, al menos, cuatro personas; y el tiempo de respuesta habría sido quizás de una hora. Y con esto es en nueve segundos".

Finalmente, Deb Cupp, presidenta de Microsoft Americas, comenta: “Las capacidades avanzadas de IA de Technical Xpert proporcionan a los empleados de Cemex una visión completa de los productos y conocimientos detallados para ayudar a dar forma a las recomendaciones de productos y mejorar las ventas. Juntos, estamos redefiniendo el futuro y fomentando el crecimiento de formas nuevas e innovadoras".