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AliExpress mejora sus tiempos de entrega en México
Para celebrar su 14 aniversario en México, AliExpress anunció tiempos de entrega de 5 a 8 días, un período extendido de garantía poscompra de 90 días, y un centro de servicio al cliente dedicado de habla hispana, entre otras novedades.
La plataforma de ventas en línea AliExpress, perteneciente al Grupo de Comercio Digital Internacional de Alibaba, dio a conocer mejoras operativas en el mercado mexicano, con el objetivo de proporcionar una excelente experiencia de compra a los clientes y seguir creciendo. La empresa, enfocada en ventas hacia el consumidor final, anunció que, a partir de fines de marzo, implementará una ventana de entrega gratuita de 5 a 8 días para algunas ciudades principales, como la Ciudad de México.
Esto es posible gracias a los tres vuelos charter semanales dedicados exclusivamente al servicio del mercado mexicano, lanzados en diciembre pasado, y a su almacén local en Tultepec, Estado de México, administrado por Cainiao, la empresa logística encargada de los envíos de Aliexpress a nivel mundial.
"Es evidente que México se encuentra en una posición excepcional para impulsar el crecimiento del comercio electrónico. Esta tendencia refleja la creciente preferencia de los consumidores mexicanos por las compras en línea y subraya la importancia estratégica que AliExpress atribuye al mercado mexicano en nuestra visión de expansión global. Estamos comprometidos a contribuir al desarrollo continuo del comercio electrónico", declaró Briza Bueno, directora de AliExpress para América Latina.
Briza Bueno, directora para Latam,
y Kai Li, CEO Latam, de AliExpress.
La ejecutiva situó en 14 % la participación actual de la compañía en el mercado local de e-commerce; en China, la plataforma tiene el 50 % del mercado. Actualmente, AliExpress está disponible en 18 idiomas, 190 países y cuenta con más de 150 millones de consumidores a nivel global.
La plataforma también ha establecido un equipo local de servicio al cliente de habla hispana, con más de 100 colaboradores dedicados para brindar asistencia en español. Así, México es el sexto país de habla no inglesa con su propio sistema exclusivo de servicio al cliente.
Según datos de Payments and Commerce Market Intelligence, el mercado de comercio electrónico en México tiene una tasa de crecimiento proyectada del 33 % entre 2023 y 2026, lo cual posicionaría al país como uno de los líderes en comercio electrónico en América Latina, con una estimación de $176,8 mil millones en ventas de productos en línea.
AliExpress Choice
La empresa destacó su servicio premium AliExpress Choice, introducido en marzo de 2023, y que los usuarios pueden distinguir como una pequeña etiqueta amarilla en algunos productos. Diseñado para redefinir las compras transfronterizas, la empresa afirma que este servicio brinda una selección curada de productos de alta calidad, una logística más eficiente y un servicio al cliente superior en cada punto de contacto.
Para los comerciantes con limitada experiencia transfronteriza, la iniciativa promete un modelo gestionado por AliExpress, que se encarga de manejar todos los aspectos de sus operaciones, desde el almacenamiento y el envío, hasta el servicio posventa. Además, ofrece garantías de envío gratuito y rápido, y devoluciones gratuitas en un lapso de 90 a 100 días.
El servicio ofrece garantías de: reembolso para artículos no entregados en más de 45 días; reembolso por artículos perdidos; reembolso por artículos dañados; y una compensación de US$1 por día en cada retraso en la entrega.
Global Digital Talent
Para ofrecer apoyo a las pymes mexicanas, la directora de AliExpress para América Latina comentó que tienen asociaciones con la Plataforma de Comercio Electrónico Mundial (eWTP) y la Conferencia Nacional de Gobernadores (CONAGO), así como con la organización GS1 México para ayudarles a exportar a todo el mundo. Asimismo, ofrecen entrenamiento en comercio electrónico a través de su programa Alibaba Netpreneur.
La ejecutiva también mencionó que, en conjunto con socios locales de seis estados mexicanos, el Grupo Alibaba está trabajando en una iniciativa llamada Global Digital Talent (GDT), a través de la cual han creado ocho aldeas digitales en esos estados desde 2019.
La iniciativa brinda capacitación a universidades e instituciones para la formación en desarrollo económico digital. El estado de Guanajuato fue el primero en implementar la iniciativa, impactando a cientos de artesanos locales. Según la firma de comercio electrónico, GDT ha facilitado un crecimiento del 50 % en la madurez digital dentro de las industrias locales, con los canales en línea contribuyendo al 80% de los aumentos de ventas y hasta 20x en la ganancia por los productos.
Campaña del 14 aniversario
Finalmente, Briza Bueno mencionó que, para celebrar los 14 años de AliExpress en México, la plataforma ofrecerá ofertas exclusivas y promociones en una amplia variedad de productos, que llegarán hasta un 80 % de descuento.
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