Avances tecnológicos que transforman el trabajo en 2024

En tecnología, el futuro toca constantemente a la puerta. ¿Pero cuáles serán las tendencias que marcarán el panorama de las innovaciones más relevantes que revolucionarán y facilitarán el trabajo en áreas como manufactura, cadena de suministro y servicio al cliente? El equipo de Teamviewer ofrece algunas propuestas.

Para 2024, se espera que la convergencia entre tecnología de la información y tecnología operativa transformen el modo de trabajar, capacitar al personal y dar atención al cliente.

A medida que el gasto en construcción se ha duplicado desde finales de 2021, Teamviewer considera que veremos más fabricantes adoptar las tecnologías avanzadas que componen el metaverso para respaldar las fábricas inteligentes y las iniciativas de Industria 4.0, así como opciones avanzadas de selección y organización de almacenes.

Mei Dent

Al unir los sistemas de TI y TO, las empresas podrán aumentar la calidad y la productividad en todas sus operaciones. No se trata solo de conectarse de forma remota a un dispositivo o máquina, sino de ir un paso más allá para recopilar y analizar datos operativos para impulsar la automatización y el control, así como utilizar tecnología de realidad aumentada/realidad mixta para mejorar la usabilidad y la colaboración. Esta convergencia será fundamental a la hora de ofrecer un soporte posventa rápido y escalable, y también en la formación. Permitirá hacer llegar la información correcta a las personas que la necesitan de manera oportuna.

“Espero que la adopción empresarial aumente aún más a medida que se adopten casos de uso de realidad aumentada y gemelos digitales junto con TI, con el potencial de mejorar la eficiencia donde se necesitan equipos industriales complejos, como almacenes, logística y entornos aeroespaciales”, dice Mei Dent, directora de tecnología de TeamViewer.

La ejecutiva explica que estas decisiones tienen largo alcance, pues también van a afectar a los empleados y, por supuesto, tendrán impacto en el servicio al cliente, pues posibilita una atención posventa más eficiente. Es por esto que será fundamental la capacitación del personal para facilitar sus labores y que participen activamente en estos procesos de innovación.

Más allá del ChatGPT, hay que dar la bienvenida a la automatización, el análisis de vanguardia y un futuro enfocado en la humanidad.

No hay duda de que, a pesar de que la IA existe desde hace mucho tiempo, ya sea en forma de aprendizaje automático o en sistemas expertos basados ​​en reglas, el lanzamiento de ChatGPT la ha puesto en primer plano. Teamviewer considera que estamos en la era de big data, donde tenemos la capacidad de recopilar y procesar grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no estructurados, a gran velocidad. Aquí es donde se está implementando la IA en las empresas para impulsar la eficiencia, optimizar los procesos y reducir los errores humanos.

“El procesamiento de estos grandes datos consumirá una gran cantidad de potencia de procesamiento y almacenamiento de la computadora, y si bien esto, actualmente, es posible gestionarlo desde la nube, inevitablemente veremos un importante cambio al respecto. Veremos más inversiones en el borde, ya que cuando se trata de análisis de IA, puede ser más que un tonto recolector de datos”, afirman los expertos de la empresa de soluciones de conectividad y soporte remotos.

Las continuas consideraciones de seguridad cibernética no frenarán su uso en las empresas, pues los beneficios superan claramente los riesgos. “Ha habido algunas dudas a la hora de comprender los flujos de datos y analizarlos debido a preocupaciones de seguridad y regulación. Si bien estas preocupaciones no desaparecerán, las empresas ya no pueden darse el lujo de no utilizarlas y perder la oportunidad de aprovechar los datos que tienen”, señalaron desde Teamviewer.

Sin embargo, es importante que las organizaciones tengan en mente que deben usar la IA generativa con un enfoque responsable. Los líderes empresariales deben implementar cuidadosamente esta tecnología con una perspectiva centrada en las personas, capacitándolas para aprender nuevas habilidades y emprender tareas más impulsadas por el valor. “Si se implementa de manera responsable, la IA ayudará a que la fuerza laboral sea más productiva, eficiente y precisa. Lo que, en última instancia, ayudará a las empresas de todos los sectores a superar la creciente escasez de habilidades”, señalaron.

Las fábricas actuales acogen la innovación para dejar de ser tradicionales y convertirse en expertas en tecnología.

Se trata de un área de gran potencial, y no sólo para quienes buscan construir una fábrica inteligente desde cero. Un ejemplo, señala Teamviewer, es la fábrica de Hyundai en Singapur, inaugurada en abril de 2023, que muestra un despliegue punta de lanza respecto a las posibilidades de fábricas inteligentes. Pero, la realidad es que muchas empresas no tienen la capacidad de embarcarse en un sitio totalmente nuevo de esas dimensiones.

Por ello, en 2024 se verá un crecimiento significativo en las fábricas inteligentes, pero estás serán desarrolladas a partir de las ya existentes, que deben ser progresistas y observar los procesos para desarrollar capacidades que sean funcionales para la industria, y no solo que están en boga.

“Tener datos operativos en la fábrica se convertirá en un paso crucial para desarrollar soluciones verticalizadas e impulsar la eficiencia. Todo se reducirá a los datos y análisis para generar resultados. Las tecnologías para ofrecer fábricas inteligentes existen y pueden integrarse con las operaciones existentes, lo que significa que no siempre es necesaria una nueva construcción”, afirmaron desde Teamviewer.

Además, la realidad aumentada se utilizará más, ya sea para capacitar al personal o para permitir cualquier solución de problemas en sitio. Por ejemplo, a través de lentes inteligentes y software AR, un experto puede guiar a la persona a través de los procesos desde cualquier lugar. Esto brindará un mayor tiempo de actividad a la fábrica y permitirá a los empleados optimizar sus procesos.

“El 2024 es un año que promete muchos avances en cuanto la integración de los sistemas de tecnología de la información (TI) y tecnología operativa (TO), y estas potenciarán la calidad y la productividad, en particular en las fábricas inteligentes y las iniciativas de la Industria 4.0. Se prevé un incremento en el uso de la realidad aumentada (RA) empresarial, especialmente en entornos industriales complejos, como los almacenes y la industria aeroespacial. Además, la implementación responsable de la inteligencia artificial (IA) mejorará la productividad y la eficiencia de la fuerza laboral, a la vez que abordará la escasez de habilidades”, resume Mei Dent.

También se anticipa un crecimiento significativo en las fábricas inteligentes, con un enfoque en la utilización de datos operativos para incrementar la eficiencia e integrar las tecnologías en las operaciones existentes. Y la realidad aumentada será fundamental para la formación y la resolución de problemas, la optimización de los procesos y el aumento del tiempo de actividad de la fábrica.

Sin embargo, subraya el equipo de Teamviewer, no se debe perder de foco que la adopción de estas tecnologías emergentes se debe hacer de manera responsable y ética y asegurar de que su implementación no solo mejore la eficiencia y la productividad, sino que también tenga en cuenta el bienestar humano. “En última instancia, el éxito de la Industria 4.0 y las fábricas inteligentes dependerá de cómo las empresas equilibren la innovación tecnológica con la capacitación y potencialización de su fuerza laboral”, concluyen.