Aumenta el gasto en tecnología para digitalización en América Latina

Una estrategia enfocada en lo digital

La investigación de DocuSign muestra que, desde la pandemia, el 47 % de las organizaciones en América Latina han reconocido la necesidad de adoptar una estrategia "Digital First", con el objetivo de promover los canales digitales; en México, esta tendencia es seguida por el 36 % de las empresas.

Por otro lado, existe una transición desde un esquema de inversión en TI reactivo, con 43 % de las empresas mexicanas invirtiendo en tecnología de forma ocasional y solo cuando es necesario, hacia un modelo más proactivo centrado en la eficiencia operativa, la seguridad y el cumplimiento normativo. En este cambio de paradigma para la transformación digital ya participan el 36 % de las empresas mexicanas.

Retos y prioridades

Aunque las iniciativas de transformación digital han cobrado fuerza, el informe revela que siguen existiendo obstáculos importantes. La complejidad técnica (40 %) y la dificultad para implementar nuevas tecnologías (36 %) se sitúan como las principales barreras a la digitalización de procesos. Además, los desafíos para identificar las áreas de oportunidad en los procesos internos (31 %), una cultura resistente al cambio (31 %) y la detección de soluciones y/o proveedores adecuados (25 %) también aparecen como retos significativos.

Desde la perspectiva del usuario, estas barreras pueden ser aún más desalentadoras. Entre ellas se encuentran la lentitud para implementar la tecnología (49 %), la falta de confiabilidad de los datos (48 %), la obsolescencia (37 %) y la falta de automatización suficiente (35 %).

Según el reporte, a partir de 2023, las iniciativas clave de TI se centrarán en la agilidad, la eficiencia, la precisión y la seguridad, elementos fundamentales en la transformación digital de las organizaciones. El foco se pondrá en infraestructuras seguras, escalables y flexibles, cruciales para hacer frente a los desafíos de la innovación.

Los sectores más digitalizados

Al examinar los sectores "Digital First", el sector tecnológico va a la cabeza con un 62 %, seguido de las telecomunicaciones (50 %), la construcción (48 %) y la industria de manufactura (44 %). Además, las aplicaciones son las más utilizadas en las distintas organizaciones e indican una clara tendencia hacia la automatización y la gestión eficiente.

La firma electrónica encabeza la lista con un 75 %, seguida por las tecnologías enfocadas al cliente o CRM (70 %), la administración de gastos (68 %), la gestión de beneficios (58 %) y la eficiencia operacional como ERP (57 %). Estas herramientas se utilizan para mejorar la productividad y la colaboración en las empresas actuales.

Con respecto al uso de la firma electrónica, el reporte revela, además, que el 77 % de las organizaciones ya han experimentado con la firma electrónica, con una adopción menor en las pymes (48 %). Sectores como el tecnológico, los servicios financieros y la industria de manufactura lideran la adopción de la firma electrónica.

"Adoptar estrategias 'digital first' y superar los obstáculos son esenciales para impulsar la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento en un mundo en constante evolución tecnológica. En este contexto, la digitalización y los procesos colaborativos que se apoyan en tecnologías como la firma electrónica son elementos clave para optimizar flujos y procedimientos. Aunque el nivel de adopción es mayor entre las grandes empresas, hay un potencial de crecimiento entre las pymes. Las empresas y los responsables de TI no deben perder de vista las ventajas tecnológicas y cómo la implementación de procesos digitales puede ayudar a los usuarios a realizar sus tareas de forma fácil, rápida y confiable", afirma Richard Hudson, vicepresidente de ventas para pymes de DocuSign.

El estudio "El Estado de la Digitalización 2023: Desafíos y Oportunidades en las Empresas Mexicanas" se elaboró con base en una encuesta realizada en el segundo trimestre de 2023 a ejecutivos responsables de las decisiones de inversión en Tecnología de la Información (TI), en diferentes niveles jerárquicos, de más de 370 organizaciones de diversos sectores y tamaños en Brasil y México.