Menos de la mitad de empresas han avanzado en la adopción de IA

Menos de la mitad de las organizaciones han avanzado en la adopción de la IA, y las que lo han hecho se han centrado en incrementar la eficacia y agilidad de los procesos operativos y en mejorar la experiencia del cliente. Estas son algunas conclusiones preliminares del próximo informe “Ascendant” de Minsait, una compañía de Indra, cuya quinta edición será pública el próximo mes de marzo y pondrá el foco en el grado de adopción de la inteligencia artificial en empresas y administraciones públicas, así como sus principales barreras y motivaciones.

La directora global de IA en Minsait, Natalia Clavero, considera que “las empresas tienen que vencer sus miedos y apostar por una inteligencia artificial ambiciosa, midiendo su impacto y, sobre todo, vertebrándola en casos de negocio”. “Es crítico”, añade, “que apostemos por un gobierno del conocimiento y una IA generativa escalable que permita medir el retorno de la inversión”.

Como un adelanto de lo que el informe mostrará en los siguientes meses, Minsait presentó tres de los cientos de proyectos de IA en los que está trabajando. “Tres proyectos que escuchan, ven y hablan por nosotros”, explica Clavero.

Silviano Andreu y Natalia Clavero.

Por ejemplo, el sistema avanzado de análisis del sentimiento y segmentación de personas a través de la conversación –la escucha– permite mejorar el servicio en los centros de atención al cliente porque “la inteligencia artificial generativa crea un resumen de las llamadas tras analizar el tono, la posible agresividad o los silencios”, lo que resulta relevante para los teleoperadores en sucesivas llamadas, señala la ejecutiva.

El asistente generativo analiza documentos de distinta complejidad técnica en cuestión de segundos para resolver las dudas de los profesionales –transmitidas por voz– “sobre cambios regulatorios, comparativa de contratos… Su potencia es inmensa. Se puede subir informes, lanzarle preguntas sobre su contenido y obtener las respuestas deseadas, logrando que el día a día de los empleados sea más fácil”, subraya Natalia Clavero.

Otra aplicación de la IA es el videoperitaje –la vista–, que tiene múltiples aplicaciones para diversos sectores de actividad. “Su presente y futuro pasa por generar la imagen perfecta y ser capaz de identificar daños, localizarlos, valorar el nivel de gravedad y estimar el costo de reparación, ya sea en un coche, una instalación o en piezas milimétricas”, dice la directora global de IA en Minsait.

Minsait estima que la inteligencia artificial va a protagonizar la siguiente gran ola de digitalización de los negocios y la sociedad. El director de Estrategia e Innovación de la empresa, Silviano Andreu, declara que la IA “apunta a un futuro de progreso y crecimiento, pues llevará a otro nivel las actividades de conocimiento basadas en la información, impulsará la automatización de las operaciones físicas con tecnologías IoT y abrirá un nuevo espacio de aplicación en el ámbito de los servicios profesionales de mayor creatividad y valor añadido, como el diseño de productos, la ingeniería o el asesoramiento”.

“La IA no va a sustituir al ser humano, sino que se va a configurar como una herramienta complementaria del razonamiento humano”, dice, “multiplicando las capacidades de individuos, empresas y organizaciones. Este impacto en la capacidad productiva puede representar el 25 % del PIB global en las próximas dos décadas al automatizar tareas sofisticadas de análisis, decisión y creación que, hasta hace bien poco, no estaban al alcance de la tecnología”.

El directivo comenta que, como cualquier revolución o disrupción, esta adopción no está exenta de riesgos y hay que ser proactivos a la hora de identificarlos y gobernarlos, generando modelos regulados, responsables y éticos. El éxito de las compañías “residirá en la gestión y puesta en valor del conocimiento interno –los datos– y en el refuerzo del talento y de las relaciones con socios especializados”, defiende el directivo.