La inteligencia artificial potencia el éxito de las interacciones en el Buen Fin

La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el comercio electrónico. Allí, esta tecnología puede potenciar toda la estrategia, desde mejorar la logística y potencializar el manejo de inventarios, hasta optimizar el márketing y la comunicación. Contar con estas herramientas puede ser un factor decisivo para el éxito de las marcas durante el Buen Fin y la temporada decembrina de este año.

Durante el Buen Fin 2022, las ventas a través del comercio electrónico representaron el 18 % del total registrado; este año, se espera que arroje ventas de al menos 141 mil millones de pesos mexicanos (unos US$8.170 millones), de acuerdo con la Secretaría de Economía de México. Sin embargo, este tipo de eventos de alto tráfico requiere que el comercio electrónico refuerce su capacidad de atender a los usuarios a través de nuevas tecnologías que impulsen la hiperpersonalización y permitan una buena experiencia del usuario.

Mario Miranda, codirector ejecutivo de Ecomsur by Infracommerce, destacó que la IA permite mejorar cada aspecto de la venta en línea, desde el diseño del sitio, hasta el manejo de promociones que se muestran de manera personalizada para cada usuario que entra a los sitios web de las marcas, “aspecto que es un punch para la atracción y fidelización de compradores durante eventos de alto tráfico”.

En esta nueva era del comercio electrónico, comentó el ejecutivo, cada comprador puede observar un sitio web de la marca de su preferencia completamente adaptado a él, recibir comunicación vía mailing que lo haga sentir especial y con una relación directa con la tienda, e incluso ver publicidad personalizada mientras navega.

Igualmente, Miranda señaló que implementar herramientas de inteligencia artificial permite “optimizar el fulfillment, stock, preparación de pedidos y personalización de ofertas para consumidores de grandes marcas, desde firmas de lujo, hasta moda y ropa deportiva. Esta es la tendencia en eCommerce que promete marcar la diferencia en las ventas del último trimestre del 2023”, afirmó.

La IA también permite manejar mejor el resurtido del inventario, dependiendo de la demanda de los compradores en línea, pues se puede abastecer el centro de distribución con base en la preferencia y gustos de temporada de los consumidores, lo que lleva a la rentabilización del metro cuadrado y evita el quiebre de stock. “En una temporada donde las marcas ven un despunte en sus ventas online, es necesario que los catálogos y el stock estén encaminados tanto a las tendencias como a los gustos de los usuarios regulares que aprovechan eventos como el Buen Fin para hacer compras planeadas o adelantar el pedido de sus regalos navideños”, detalló Miranda.

El coCEO dijo que Ecomsur by Infracommerce utiliza programas de inteligencia artificial basados en el comportamiento individual de los compradores para entregar análisis predictivos a gran escala, así como información detallada de patrones de consumo, para ofrecer a cada usuario una experiencia diferente y personalizada. “Una marca es mucho más valiosa cuando sabe quiénes son sus 10 mil o 10 millones de compradores, cuáles son sus gustos, qué colores prefieren o cómo les gusta recibir sus pedidos; ese es el valor que una compañía no debe dejar pasar en temporada alta”, agregó.