Seis claves para los emprendedores minoristas en línea

Para tener éxito en el comercio electrónico, las empresas y emprendedores necesitan construir estrategias que involucren las necesidades de su público meta y que consideren la experiencia de cada comprador para lograr su fidelidad y participación dentro de las tiendas en línea.

Para la empresa mexicana de soluciones para tiendas en línea Envíosperros, es necesario que los emprendedores se planteen objetivos de crecimiento en ventas que deseen alcanzar, tanto a corto como a largo plazo. Adicionalmente, es fundamental impulsar la sostenibilidad a largo plazo de los negocios, pues son un elemento clave para la economía de cada país.

A nivel mundial, las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME) representan el 90 % de las empresas, generan entre el 60 % y el 70 % de los empleos y el 50 % del PIB, según datos de la ONU.

“El aumento de las tiendas en línea ha hecho evidente el crecimiento de los negocios. En nuestra plataforma podemos validar la constante demanda del servicio en línea, pues se registran al mes más de 180.000 envíos hechos por emprendedores”, señaló Juan Pablo López, socio fundador de Envíosperros.

El ejecutivo recomendó una serie de estrategias que pueden implementar los emprendedores en sus negocios para consolidar el crecimiento de las ventas en sus tiendas en línea:

• Investigación de mercado: Antes de iniciar una empresa, es importante comprender el mercado en el que se desea operar, conocer la competencia, el público objetivo y las tendencias de la industria actual.
• Entender a sus clientes: Identificar cuáles son las necesidades de los compradores y conocer sus preferencias, así como comprender qué es lo buscan solucionar o satisfacer con el producto o servicio que se ofrece.
• Atención al cliente: Es importante ofrecer atención personalizada a los usuarios, pues la atención adecuada atrae y crea fidelidad. Ayudar a tomar decisiones y dar asesorías en el proceso de compra puede crear un cliente que regresa constantemente y que recomienda el servicio.
• Márketing: Es una herramienta esencial para el emprendedor. Las estrategias de márketing ayudan a dar dirección al negocio, contribuyen a conocer más a los usuarios y los atrae de forma más efectiva.
• Comunicación directa: Facilitar al cliente la información y los medios para comunicarse ante dudas, quejas o inquietudes es fundamental hoy en día; tener más de un canal de comunicación con el cliente es esencial.
• Eficientar costos: Es importante hacer más eficientes los costos de la tienda en línea para que se pueda ofrecer al cliente envíos gratis, descuentos o promociones.

Aplicar conocimientos como estos, logrando aciertos y áreas de oportunidad, ayudarán al negocio a seguir en el camino correcto para obtener el éxito, afirmó López, y ejecutar las estrategias correctamente pueden significar un gran cambio para cada negocio.