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El futuro del comercio electrónico va de la mano con la IA
Durante ECSE 2023, se resaltó el crecimiento del comercio electrónico gracias a las compras a través de celulares y la bancarización digital, por lo que hay que fortalecer la seguridad en las transacciones.
La inteligencia artificial y el comercio electrónico han avanzado a pasos agigantados en los últimos años. La primera, gracias al boom que han tenido las herramientas de IA generativa; y la segunda, gracias al impulso que la pandemia dio a las compras en línea. Bajo este escenario se realizó la más reciente edición del eCommerce Summit & Expo 2023 (ECSE), donde se discutió el impacto de la inteligencia artificial en el mundo del comercio electrónico.
En una de las sesiones, titulada "El duelo de inteligencias artificiales: la IA ha impulsado al eCommerce, pero ¿podría ser también una amenaza? Los principales tips", se plantearon importantes perspectivas sobre el papel de la IA en los negocios. Los panelistas, Xavier Aguirre, director comercial para México en Signifyd, y Óscar Huitrón, socio fundador & CTO de STYRK + Vinneren, destacaron que a menudo los avances tecnológicos generan preocupación inicial –como la incertidumbre que trajo el esquema de bitcoin– y la IA ha suscitado inquietudes sobre la posible sustitución de los trabajadores humanos. Sin embargo, dijeron, la IA está destinada a transformar los roles en las organizaciones, no a reemplazarlos por completo.
“La IA se presenta como una herramienta para automatizar tareas repetitivas y tediosas en primer lugar. Su segundo objetivo es llevar a cabo el análisis de datos y descubrir patrones de comportamiento en los clientes. La IA es como un niño en etapa de formación: su desarrollo se basa en datos, lo que significa que se puede entrenar para tomar decisiones adecuadas en función de los escenarios y enseñanzas proporcionadas”, explicaron los ejecutivos.
Además, para garantizar el uso efectivo de la IA en los negocios, es esencial capacitar a las personas para que sean expertas en estos algoritmos y supervisen su funcionamiento, asegurándose de que no se produzcan sesgos.
Aguirre y Huitrón señalaron que uno de los desafíos más significativos radica en la adopción de la tecnología por parte de los individuos. “El desconocimiento de la IA puede generar miedo y desconfianza a la hora de compartir información importante con esta tecnología. La solución es implementar estrategias de IA personalizadas y específicas para abordar áreas de oportunidad dentro de las organizaciones”, remarcaron.
Los expertos también destacaron la importancia de conocer la ubicación y el uso de los datos inyectados en las herramientas de IA y garantizar que las aplicaciones no tengan acceso no autorizado a esos datos.
Retos para las ventas en línea
Jaime Yenny, director digital de Lacoste, abordó los desafíos del abandono de carritos en las tiendas en línea, principalmente relacionados con los costos de envío y la confianza. De acuerdo con Yenny, “la navegación móvil son 60 % de las visitas online. El primer contacto es a través del celular y 30 % de las transacciones se hacen desde ese dispositivo, por lo que es necesario cerrar una venta en máximo tres clics y que la página cargue rápido”. Por ello, recomendó simplificar el proceso de compra, no requerir demasiados datos y prestar atención a la navegación móvil.
A su vez, Cristian Serrano, director regional de Comercio Electrónico y Omnicanal en Tekmovil, subrayó la importancia de la estrategia en el comercio electrónico. “Cada empresa debe trabajar en su ‘ecommsistema’ para lograr rentabilidad y satisfacción del cliente, que abarque desde la estrategia de márketing digital, hasta la parte comercial y de conversión”, dijo. También enfatizó que es crucial conocer las métricas y utilizar herramientas como Datatrics y Google Analytics.
Al hablar sobre las pymes, Elehored Díaz, gerente de Producto de Bling México, resaltó la importancia de democratizar el acceso a la tecnología para estas empresas. Además de requerir gestión de ventas, control de inventario y emisión de comprobantes fiscales, el ejecutivo resaltó las ventajas de utilizar una plataforma que tenga en cuenta la accesibilidad y ofrezca integraciones con plataformas como Amazon o Mercado Libre.
Un círculo virtuoso entre el crédito digital y el comercio electrónico
La pandemia ha aumentado la necesidad de opciones de crédito flexibles y la digitalización de servicios financieros, y fintechs como Aplazo han aprovechado esta oportunidad. La empresa ayuda a empresas de todos los tamaños a aprovechar el comercio electrónico a través de la validación electrónica y la autenticación de la identidad del usuario en tiempo real para obtener crédito de manera inmediata.
Alexander Wieland Castillo, cofundador y COO de Aplazo, explicó que la empresa ha desarrollado un algoritmo propio, respaldado por una robusta seguridad, que se ajusta continuamente mediante la recopilación de datos. Su modelo, dijo, no se centra en los intereses moratorios, sino en incentivar a los clientes a comprar de manera recurrente y puntual, fortaleciendo la red de comercio e impulsando una mejor experiencia de usuario.
Wieland señaló que la empresa planea mejorar su plataforma de check-out y lanzar su tarjeta digital para facilitar los pagos y transacciones y brindar seguridad y confiabilidad. Uno de sus objetivos, subrayó, es bancarizar a personas sin historial crediticio al permitirles construir uno a través de su tarjeta de crédito digital, democratizando así el acceso al crédito.
