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Crecen los servicios administrados de TI en 2023 a US$472 mil millones

Los socios de canal de TI que venden servicios administrados están preparados para un fuerte crecimiento en 2023, con nuevos pronósticos que predicen una expansión global del 12,7%, frente a los US$419 mil millones de 2022.

Melisa Osores
por
Publicado:17 oct 2023

A pesar de la incertidumbre económica mundial, las perspectivas previstas para los servicios gestionados indican un crecimiento mundial del 12,7 %, alcanzando un valor total de US$472 mil millones para 2023, lo que supera el crecimiento estimado del 3,5 % en el gasto global en TI. Esto se debe a la creciente demanda de servicios y conocimientos de ciberseguridad, según lo reveló un estudio global comisionado por Cisco y realizado por Canalys.

Para la región latinoamericana, los ingresos por servicios administrados actualmente equivalen a US$11 mil millones, y se espera que experimenten una tasa de crecimiento de 11 % a 12 %. En México, los ingresos por servicios administrados entregados por socios en 2022 mostraron un crecimiento impresionante de 15,7 %, comparado con el año anterior. Este incremento asciende a un total de US$2,6 mil millones del total del mercado en el país.

Ciberseguridad y demanda de modelos de consumo flexibles

Debido a que las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a un contexto de amenazas en rápida evolución, existe una apremiante necesidad de ciberseguridad. Este desafiante panorama, además de la escasez mundial de talento en ciberseguridad y TI, ha llevado a muchas empresas a recurrir a socios de servicios administrados para obtener su experiencia y apoyo tecnológico. Los resultados del estudio indican que el 56 % de los partners de canal esperan que los ingresos procedentes de los servicios gestionados de ciberseguridad crezcan este año.

"Los clientes están integrando más tecnología en sus operaciones y esperan que sus partners de TI les proporcionen agilidad, valor y modelos de consumo flexibles para gestionar eficientemente sus crecientes y complejas necesidades tecnológicas", afirmó Alexandra Zagury, vicepresidenta de Partner Managed Services and as-a-Service Sales de Cisco. "El ecosistema en evolución de los partners de TI que venden servicios administrados se está adaptando para satisfacer las necesidades y retos de los clientes, encontrando formas de modularizar y empaquetar lo que antes eran soluciones personalizadas. Prevemos más innovación y especialización por parte de los socios de canal a través de servicios administrados que ofrecen resultados de negocio diferenciados y experiencias excepcionales", agregó.

Los socios de canal de TI enfocados en servicios gestionados esperan un crecimiento significativo en 2023, impulsado por el crecimiento mundial. El estudio de Cisco revela que, en junio de 2023, el 35 % de los socios de canal afirmaron que esperan un crecimiento de al menos el 20 % en sus negocios de servicios administrados este año. Esto representa un aumento significativo en comparación con el 27 % reportado en 2022 y apunta a una rápida actualización de los servicios gestionados por organizaciones de todos los tamaños.

"Los servicios administrados son la fuerza que impulsa la adaptabilidad y el crecimiento de la industria global de TI. Nuestra investigación destaca el potencial para las empresas que venden servicios administrados, abriendo diversas vías para que prosperen en una era pospandémica", dijo Robin Ody, analista senior de Canalys.

Crece también la nube y otras tendencias

El estudio también identificó la administración de infraestructuras en la nube como otra oportunidad clave de crecimiento. A medida que las organizaciones digitalizan sus operaciones y se trasladan a la nube, se enfrentan a retos con una infraestructura de nube compleja que abarca nubes privadas y públicas, junto con aplicaciones y servicios distribuidos. Esto ha aumentado la necesidad de administración y experiencia en infraestructura de nube, y el 55 % de los socios de canal afirman que esperan que los ingresos en este segmento crezcan en el año en curso.

También es probable que los ingresos de los proveedores de servicios administrados aumenten de forma acelerada con tecnologías emergentes como la IA y el creciente énfasis en las medidas de sostenibilidad impulsadas por las inversiones en TI. Según el estudio, casi 6 de cada 10 socios (59 %) creen que la IA representa una oportunidad de negocio, y el 39 % afirma que será "significativa" o "gigantesca". Del mismo modo, el 57 % cree que los clientes estarían dispuestos a pagar una prima por productos y soluciones sostenibles.

"En su esencia, los servicios gestionados consisten en que las empresas obtengan el máximo provecho de las inversiones en tecnología y, a medida que surgen nuevas tecnologías, los servicios gestionados son vitales para la estrategia de negocio digital de una organización. Al especializarse en verticales, tecnologías o incluso áreas geográficas específicas, los partners de servicios gestionados están ayudando a los clientes a resolver sus desafíos de TI, eliminar la complejidad y ofrecer resultados que impulsen el negocio", dijo Ody.

El estudio muestra que los ingresos de los partners que prestan servicios administrados están preparados para un crecimiento mundial, entre 2023 y 2025, con cifras de dos dígitos en la Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (TCAC o CAGR, como se le conoce en inglés) previstas en todas las regiones. América Latina crecerá entre un 11 % y un 12 % a partir de los US$11,5 mil millones, mientras que Norteamérica experimentará un crecimiento de entre el 10 % y el 12 % a partir de los US$190,600 millones.

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